Serviciul de Înlocuire

Fiecare dispozitiv IQOS sau lil este însoțit de o garanție comercială valabilă 1 an de zile de la data achiziției. Garanția se oferă fiecărei componente în parte si începe de la data achiziției indicată pe bon sau din data livrării. În caz de discrepanță între data de pe cec și data inclusă în sistem, data indicată pe cec va prevala. Garanția extinsă este valabilă din momentul activării- și anume a înregistrării dispozitivului în sistemul de evidență IQOS- până la expirarea perioadei de valabilitate a garanției comerciale, care durează 12 luni și începe în ziua procurării dispozitivului. Fiecare componentă a dispozitivului IQOS este acoperită de garanția comercială, iar în cazul înlocuirii, pentru noul component inlocuitor se activeaza o noua perioada de garantie de 12 luni, care incepe din ziua inlocuirii.

Poți verifica statutul garanției dispozitivului tău urmând pașii: 1. Loghează-te în contul tău pe md.iqos.com; 2. Accesează din contul tău opțiunea „Dispozitivele mele”; 3. Verifică „Data expirării garanției” în dreptul componentei dorite. Sau verifică valabilitatea garanției comerciale prin apel la Serviciul Suport Clienți IQOS 0 8000 24 00 (apel gratuit), pe Facebook, în mesaj direct, sau întreabă un expert IQOS din magazinele noastre oficiale.

Dacă dispozitivul dvs. IQOS a fost achiziționat peste hotare, puteți beneficia de Serviciul Smart Service, care include: diagnostic computerizat, testarea fluxului de aerosol, curățarea profesională și actualizarea de soft. Aduceți dispozitivul dvs. la oricare dintre magazinele Q Heated Tobacco Shops și experții noștri vor efectua acest serviciu pentru dvs. Curățarea și îngrijirea regulată a dispozitivului IQOS vă va ajuta să obțineți/mențineți o experiență optimă pentru mai mult timp. Oferind sfaturi utile pentru întreținerea corectă a dispozitivului IQOS, precum și serviciile disponibile în magazinele noastre pentru întreținerea profesională și actualizarea firmware-ului, echipa IQOS ajută la menținerea funcționării eficiente a dispozitivului. Serviciile de întreținere sunt oferite absolut gratuit. Daca detii un IQOS ILUMA achizitionat peste hotare, inregistreaza-l pentru a activa garantia extinsă care acoperă serviciile( Nota: nu este aplicabil pentru programul de recialcare Smart Change).

Zgârieturile, defectele cosmetice, schimbarea culorii, particule străine pe contacte nu sunt acoperite de Serviciul Defecțiuni Accidentale. De asemenea, garanția extinsă nu se răsfrânge asupra dispozitivelor modificate sau personalizate (gravate, vopsite). Îți recomandăm să nu intervii singur asupra dispozitivului sau să soliciți reparația acestuia în service-uri neautorizate. Orice semne de reparație, dezasamblare sau personalizare a dispozitivului anulează Garanția comercială și Garanția extinsă.

Garanția comercială acoperă defecțiunile tehnice și de producere: lipsa vibrațiilor, problemele de încărcare, indicator LED defect (luminează în culoarea roșie sau nu luminează). Garantia extinsa acoperă defecțiunile accidentale care afectează funcționalitatea dispozitivului cum ar fi: lovituri, contact cu apa, ruperea lamelei, căzături de la înălțime

Garantia oferă soluții rapide și eficiente în situațiile legate de funcționalitatea dispozitivului atât în țară, cât și în străinătate, veți beneficia de servicii de deservire la distanță, informații despre opțiunile disponibile și, dacă este necesar, înlocuirea dispozitivului Dvs., chiar dacă vă aflați într-o altă țară- unde IQOS este distribuit comercial de către Philip Morris sau de către un partener autorizat. Prin intermediul serviciului nostru Suport Clieți vă vom ajuta, oriunde nu v-ați afla. Apelează-ne gratuit la numărul +8 00 25 592 559 pentru Asistență Internațională. Anumite limitări de conexiune pot fi aplicate în cazul unor operatori telefonici. În cazul acestui eveniment puțin probabil, ne puteți contacta la numărul +41215478888 (apel taxat). În afara orelor de lucru (09:00 – 18:00) veți beneficia de asistență doar în limba engleză. *Serviciul de asistență internațională nu este disponibil pentru lil Solid.

Îți recomandăm să nu intervii singur asupra dispozitivului sau să soliciți reparația acestuia în service-uri neatorizate. Orice semne de reparație sau dezasamblare a dispozitivului anulează Garanția comercială și Garanția extinsă. Sportul necesar îl găsești: - în magazinele Q Heated Tobacco Shop sau magazine Darwin și Enter, - ne poți scrie pe pagina de Facebook (IQOS Moldova) sau in live-chat pe iqos.com, - apelând gratuit numărul 0 8000 24 00, zilnic, între orele 9:00-19:00. Suntem aici pentru tine.

Odata cu inregistrarea dispozitivului obtienti acces la o serie de servicii, numite Garanția extinsă. Acestea sunt: Înlocuire rapidă în baza garanției active, Înlocuire accidentală, IQOS Coach, Asistență Internațională, Smart Service, Smart Change, Informații/ notificări privind produsele și serviciile IQOS.

Codul unic de identificare al Incarcatorului Portabil IQOS 3, IQOS 3 Duo, IQOS 3 Duo ORIGINALS se află sub clapeta laterală, fiind compus din 14 simboluri;

Dacă dispozitivul Dvs. IQOS nu funcționează, încercați să efectuați resetarea acestuia. Dacă situația nu a fost soluționată, vă rugăm să contactați Serviciul Asitenta Clienți IQOS (080 002 400 - disponibil zilnic între orele 09.00 și 19.00) sau apelați pentru asistență la cel mai apropiat punct de deservire IQOS.

Daca dispozitivul dvs sau componenta defecta este eligibila pentru inlocuire( se afla in perioada de garantie activa, eroarea a fost confirmata de expertii IQOS), sunteti eligibil pentru inlocuire. IQOS Originals se inlocuieste cu ILUMA. Contactati Serviciul Asistenta Clienti la nr de telefon 080 002 400- disponibil zilnic intre orele 09:00- 19:00 sau vizitati cel mai apropiat punct de deservire IQOS.

Daca dispozitivul dvs defect este eligibil( se afla in perioada de garantie activa, eroarea a fost confirmata de expertii IQOS) sunteti eligibil pentru inlocuire.lil 2.0 se inlocuieste pe lil Ez. Contactati Serviciul Asistenta Clienti la nr de telefon 080 002 400- disponibil zilnic intre orele 09:00- 19:00 sau vizitati cel mai apropiat punct de deservire IQOS.

Daca dispozitivul tau nu mai functioneaza din cauza unei erori tehnice, il vom inlocui rapid in baza garantiei, pentru ca sa poti avea in continuare o experienta optima a utilizarii. Contactati Serviciul Asistenta Clienti la nr de telefon 080 002 400- disponibil zilnic intre orele 09:00- 19:00 sau vizitati cel mai apropiat punct de deservire IQOS. * Valabil doar pentru dispozitivele inregistrate in sistemul de evidenta IQOS

Dispozitivul tau a intrat in contact cu apa si nu mai functioneaza? Sau poate a cazut de la inaltime? Inlocuirea in caz de accidenta acopera anume acest gen de daune neintentionate care afecteaza functionalitatea dispozitivului. Contactati Serviciul Asistenta Clienti la nr de telefon 080 002 400- disponibil zilnic intre orele 09:00- 19:00 sau vizitati cel mai apropiat punct de deservire IQOS. * Valabil doar pentru dispozitivele inregistrate in sistemul de evidenta IQOS