Garanția IQOS

Fiecare dispozitiv IQOS sau lil este însoțit de o garanție comercială valabilă 1 an de zile de la data achiziției. Garanția se oferă fiecărei componente în parte si începe de la data achiziției indicată pe bon sau dinmomentul înregistrării dispozitivului în sistemul de evidență IQOS. În caz de discrepanță între data de pe cec și data inclusă în sistem, data indicată pe cec va prevala.
În cazul în care nu există dovada achiziției sau înregistrarea produsului, ne rezervăm dreptul de a aplica voluntar perioada de garanție începând cu data fabricării componentelor dispozitivului IQOS ILUMA™, conform înregistrărilor noastre.
Conform noilor condiții ale politicii de garanție Philip Morris, care vor intra în vigoare începând cu 02.09.2025, odată cu lansarea pe piața Republicii Moldova a dispozitivului IQOS ILUMA i, condițiile de garanție vor fi modificate.
Perioada de garanție pentru dispozitivele IQOS și lil achiziționate înainte de lansarea dispozitivului IQOS ILUMA i ramân neschimbați.
Pentru dispozitivele IQOS ILUMA și IQOS ILUMA i achiziționate după lansarea IQOS ILUMA i, va fi activat înca un an de garanție comercială (în total 2 ani), cu condiția ca dispozitivul să fi fost înregistrat în sistemul de evidență IQOS în primele 30 de zile de la achiziție și este valabil până la expirarea termenului total de 24 de luni de la data achiziției. Pentru dispozitivele înregistrate IQOS ILUMA i PRIME va fi disponibilă opțiunea de înlocuire a dispozitivului în caz de deteriorare fizică accidentală o singură dată în decurs de doi ani (1 înlocuire per set).
Pentru dispozitivele neînregistrate, perioada de garanție comercială va fi de 12 luni de la data achiziției.
Pentru dispozitivele înregistrate după 30 de zile de la data achiziției, garanția comercială va fi valabilă timp de 12 luni, inclusiv cu Support Internațional pe parcursul unui an.
Pentru dispozitivele lil și IQOS REFRESHED, termenii de garanție rămân neschimbați (1 an de la data achiziției), însă pentru dispozitivele achiziționate după 02.09.2025 serviciul de înlocuire a dispozitivului în caz de deteriorare fizică nu va mai fi disponibil.
Garanția comercială se aplică fiecărui component al dispozitivului IQOS ILUMA, ILUMA i, lil, iar termenul de garanție se prelungește în cazul înlocuirii componentului cu unul nou.

Poți verifica statutul garanției dispozitivului tău urmând pașii: 1. Loghează-te în contul tău pe md.iqos.com; 2. Accesează din contul tău opțiunea „Dispozitivele mele”; 3. Verifică „Data expirării garanției” în dreptul componentei dorite. Sau verifică valabilitatea garanției comerciale prin apel la Serviciul Suport Clienți IQOS 0 8000 24 00 (apel gratuit), pe Facebook, în mesaj direct, sau întreabă un expert IQOS din magazinele noastre oficiale.

Dacă dispozitivul dvs. IQOS a fost achiziționat peste hotare, puteți înregistra dispozitivul Dvs. În sistemul de evidență IQOS în Republica Moldova, ca să puteți beneficia de garanție și Serviciul Smart Service, care include: diagnostic computerizat, testarea fluxului de aerosol, curățarea contactelor și actualizarea de soft. Aduceți dispozitivul dvs. la oricare dintre magazinele Q Store sau Q Partner și experții noștri vor efectua acest serviciu pentru dvs.
Îngrijirea regulată a dispozitivului IQOS vă va ajuta să obțineți/mențineți o experiență optimă pentru mai mult timp. Oferind sfaturi utile pentru întreținerea corectă a dispozitivului IQOS, precum și serviciile disponibile în magazinele noastre pentru întreținerea profesională și actualizarea firmware-ului, echipa IQOS ajută la menținerea funcționării eficiente a dispozitivului.
Serviciile de întreținere sunt oferite absolut gratuit. Daca detineți un IQOS ILUMA achizitionat peste hotare, inregistrați-l în sistemul de evidență IQOS pentru a activa garantia comercială pentru înca 12 luni care acoperă serviciile de întreținere dispozitivului Dvs.
( Notă: nu este aplicabil pentru programul de recialcare Smart Change).

Zgârieturile, defectele cosmetice, schimbarea culorii, particule străine pe contacte nu sunt acoperite de Serviciul Defecțiuni Accidentale. De asemenea, garanția extinsă nu se răsfrânge asupra dispozitivelor modificate sau personalizate (gravate, vopsite).
Începând cu lansarea IQOS ILUMA i, deteriorarea fizică a oricărui component al dispozitivului IQOS sau lil care afectează funcționalitatea acestuia nu mai este acoperită de garanție. Excepție fac doar dispozitivele IQOS ILUMA și lil aflate în perioada de garanție activă, achiziționate înainte de lansarea IQOS ILUMA i, precum și dispozitivele înregistrate din versiunea IQOS ILUMA i PRIME (acoperă o deteriorare fizică o singură dată în decurs de 24 de luni — o înlocuire per set).
Îți recomandăm să nu intervii singur asupra dispozitivului sau să soliciți reparația acestuia în service-uri neautorizate. Orice semne de reparație, dezasamblare sau personalizare a dispozitivului anulează Garanția comercială și Garanția extinsă.

Garanția comercială acoperă defecțiunile tehnice și de producere: lipsa vibrațiilor, problemele de încărcare, indicator LED defect (luminează în culoarea roșie sau nu luminează). Garantia pentru defecțiunile accidentale (doar pentru dispozitivele înregistrate IQOS ILUMA i PRIME) acoperă daunele fizice care afectează funcționalitatea dispozitivului cum ar fi: lovituri, contact cu apa, ruperea lamelei, căzături de la înălțime etc. (o înlocuire per set)

Garantia oferă soluții rapide și eficiente în situațiile legate de funcționalitatea dispozitivului atât în țară, cât și în străinătate, veți beneficia de servicii de deservire la distanță, informații despre opțiunile disponibile și, dacă este necesar, înlocuirea dispozitivului Dvs., chiar dacă vă aflați într-o altă țară- unde IQOS este distribuit comercial de către Philip Morris sau de către un partener autorizat. Prin intermediul serviciului nostru Suport Clieți vă vom ajuta, oriunde nu v-ați afla. Apelează-ne gratuit la numărul +8 00 25 592 559 pentru Asistență Internațională. Anumite limitări de conexiune pot fi aplicate în cazul unor operatori telefonici. În cazul acestui eveniment puțin probabil, ne puteți contacta la numărul +41215478888 (apel taxat). În afara orelor de lucru (09:00 – 18:00) veți beneficia de asistență doar în limba engleză. *Serviciul de asistență internațională nu este disponibil pentru lil Solid.

Îți recomandăm să nu intervii singur asupra dispozitivului sau să soliciți reparația acestuia în service-uri neatorizate. Orice semne de reparație sau dezasamblare a dispozitivului anulează Garanția comercială și Garanția extinsă. Sportul necesar îl găsești: - în magazinele Q Heated Tobacco Shop sau magazine Darwin și Enter, - ne poți scrie pe pagina de Facebook (IQOS Moldova) sau in live-chat pe iqos.com, - apelând gratuit numărul 0 8000 24 00, zilnic, între orele 9:00-19:00. Suntem aici pentru tine.

Odată cu înregistrarea dispozitivului în sistemul de evidență IQOS în primele 30 de zile de la data achiziției Dvs. Primiți +12 luni de garanție (2 ani în total) și obtienti acces la o serie de servicii: Înlocuire rapidă în baza garanției active, Înlocuire accidentală (doar pentru IQOS ILUMA i PRIME), Asistență Internațională, Smart Service, Smart Change, Informații/ notificări privind produsele și serviciile IQOS.

Codul unic de identificare al Incarcatorului Portabil IQOS 3, IQOS 3 Duo, IQOS 3 Duo ORIGINALS se află sub clapeta laterală, fiind compus din 14 simboluri;

Dacă dispozitivul Dvs. IQOS nu funcționează, încercați să efectuați resetarea acestuia. Dacă situația nu a fost soluționată, vă rugăm să contactați Serviciul Asitenta Clienți IQOS (080 002 400 - disponibil zilnic între orele 09.00 și 19.00) sau apelați pentru asistență la cel mai apropiat punct de deservire IQOS.

Nu. Dacă dispozitivul dumneavoastră necesită înlocuire, acesta va fi înlocuit cu exact același model.
Totuși, dacă termenul de garanție al dispozitivului dumneavoastră este de cel puțin 9 luni de la data achiziției, puteți participa la programul Smart Change și achiziționa IQOS ILUMA i, achitând diferența de preț.
Pentru a găsi cea mai bună soluție pentru dispozitivul dumneavoastră, contactați Serviciul de Asistență Clienți la numărul 0 8000 24 00 — disponibil zilnic între orele 09:00 și 19:00, sau vizitați cel mai apropiat punct de service IQOS.

Daca dispozitivul dvs defect este eligibil( se afla in perioada de garantie activa, eroarea a fost confirmata de expertii IQOS) sunteti eligibil pentru inlocuire.lil 2.0 se inlocuieste pe lil Ez. Contactati Serviciul Asistenta Clienti la nr de telefon 080 002 400- disponibil zilnic intre orele 09:00- 19:00 sau vizitati cel mai apropiat punct de deservire IQOS.

Daca dispozitivul tau nu mai functioneaza din cauza unei erori tehnice, il vom inlocui rapid in baza garantiei, pentru ca sa poti avea in continuare o experienta optima a utilizarii. Contactati Serviciul Asistenta Clienti la nr de telefon 080 002 400- disponibil zilnic intre orele 09:00- 19:00 sau vizitati cel mai apropiat punct de deservire IQOS. * Valabil doar pentru dispozitivele inregistrate in sistemul de evidenta IQOS

Serviciul de înlocuire a dispozitivului în caz de deteriorare accidentală este disponibil doar pentru dispozitivele IQOS și lil achiziționate înainte de lansarea IQOS ILUMA i, aflate în perioada de garanție activă, precum și pentru dispozitivele înregistrate IQOS ILUMA i PRIME.
Dispozitivul tău a intrat în contact cu apa și nu mai functionează? Sau poate a căzut de la înălțime? Înlocuirea în caz de deteriorare accidentală acoperă anume acest gen de daune neintenționate care afectează functionalitatea dispozitivului. Contactați Serviciul Asistență Clienți la nr de telefon 080002400 - disponibil zilnic între orele 09:00- 19:00 sau vizitati cel mai apropiat punct de deservire IQOS.
Valabil doar pentru dispozitivele inregistrate in sistemul de evidenta IQOS.