Служба замены

На каждое устройство IQOS или lil предоставляется коммерческая гарантия сроком 1 год с момента покупки. Гарантия предоставляется на каждый отдельный компонент и начинает действовать с даты покупки, указанной в чеке, или с даты доставки. В случае расхождения между датой на чеке и датой, указанной в системе, дата, указанная на чеке, является превалирующей. Расширенная гарантия действует с момента активации, т.е. регистрации устройства в системе учета IQOS, и действует до истечения срока коммерческой гарантии, который составляет 12 месяцев со дня покупки устройства. Коммерческая гарантия распространяется на каждый компонент устройства IQOS, и при замене компонента на новый, для нового замененного компонента активируется новый гарантийный срок на 12 месяцев, который начинается со дня замены.

Проверить гарантийный статус устройства можно, выполнив следующие действия: 1. Войдите в свой аккаунт на сайте md.iqos.com. 2. Перейдите в раздел «Мои устройства» в личном аккаунте. 3. «Срок действия гарантии» указан рядом с выбранным компонентом. Также проверить срок действия коммерческой гарантии можно, позвонив в Службу поддержки клиентов IQOS по телефону 0 8000 24 00 (звонок бесплатный), написав нам в Facebook (IQOS Moldova), в официальном магазине у специалиста IQOS или в сети магазинов Darwin/Enter

Если ваше устройство IQOS было приобретено за рубежом, вы можете воспользоваться услугой Smart Service, которая включает профессиональную чистку и обновление прошивки. Принесите устройство в один из наших магазинов Q Heated Tobacco Shop и наши специалисты проведут обслуживание. Регулярная чистка и уход за устройством IQOS помогут вам достичь/сохранить оптимальный опыт в течение длительного времени. Предоставляя полезные советы по правильной чистке устройства IQOS, а также доступные в наших магазинах услуги по профессиональному обслуживанию и обновления прошивки, команда IQOS помогает поддерживать эффективную работу устройства. Услуги технического обслуживания предоставляются абсолютно бесплатно. Если у вас есть IQOS ILUMA, приобретенный за границей, зарегистрируйте его, чтобы чтобы активировать расширенную гарантию, которая покрывает услуги( Примечание: не применяется к программе Smart Change).

Услуга замены случайных повреждений не распространяется на царапины или отслаивающуюся краску, косметические дефекты, пятна на устройстве, неуместные частицы на контактах или изменение цвета. Модификация или нештатная (неофициальная) персонализация устройства (гравировка, покраска) может повлиять на его функциональность. Мы не рекомендуем ремонтировать устройство самостоятельно. В случае возникновения неполадок в работе устройства стоит обращаться в официальные магазины. Любые следы ремонта, разборки или персонализации устройства приводят к аннулированию коммерческой и расширенной гарантии.

Коммерческая гарантия распространяется на технические и производственные неисправности: отсутствие вибрации, проблемы с зарядкой, неисправный LED-индикатор (красный свет или отсутствие света). Расширенная гарантия распространяется на случайные неисправности, влияющие на функциональность устройства, а именно: ударные повреждения, контакт с водой, непреднамеренная поломка лезвия, падение с высоты и т.д.

Гарантия обеспечивает быстрое и эффективное решение в ситуациях, связанных с функциональностью устройства, как в Республике Молдова, так и за рубежом. Вы получите возможность дистанционного обслуживания, страхования на случай поломки, информацию о доступных вариантах и, при необходимости, замену устройства, даже если вы находитесь в другой стране — если на территории этого государства IQOS коммерчески распространяется компанией Philip Morris, ее филиалами или авторизованным партнером. Служба поддержки клиентов поможет вам, где бы вы ни находились. Чтобы воспользоваться услугой Международной поддержки позвоните нам по бесплатному телефону +8 00 25 592 559. У некоторых телефонных операторов могут действовать определенные ограничения на соединение звонка. В этом случае вы можете связаться с нами по телефону +41215478888 (звонок платный). В нерабочее время (с 18:00 до 09:00) поддержка осуществляется только на английском языке. *Международная служба поддержки недоступна для lil Solid.

Мы не рекомендуем ремонтировать устройство самостоятельно. В случае возникновения проблем в работе устройства стоит обращаться в официальный магазин. Любые следы ремонта, разборки или персонализации устройства приводят к аннулированию коммерческой и расширенной гарантии. Мы будем рады помочь вам в наших официальных магазинах или в сети магазинов Darwin и Enter. Вы также можете написать нам на нашей странице в Facebook и наши специалисты помогут вам в кратчайшие сроки. Связавшись с нашим колл-центром по бесплатному телефону 0 8000 24 00, ежедневно с 9:00 до 19:00, вы получите необходимую поддержку.

Расширенная гарантия, включающая следующие услуги: быстрая замена по действующей гарантии, замена при случайных повреждениях, IQOS Coach, международная поддержка, Smart Service, Smart Change, информирование/оповещение о продуктах и услугах IQOS, действует только в том случае, если устройство зарегистрировано в вашем аккаунте IQOS.

Если устройство IQOS не работает, попробуйте сбросить настройки. Если ситуация не разрешилась, обратитесь за помощью в Службу поддержки клиентов IQOS (0 8000 24 00 — ежедневно с 09:00 до 19:00) или позвоните в ближайший пункт обслуживания IQOS.

Если ваше устройство или неисправный компонент подлежит замене (находится в периоде активной гарантии, ошибка подтверждена экспертами IQOS), вы имеете право на замену. IQOS Originals заменяется на ILUMA. Свяжитесь со Службой поддержки клиентов по телефону 0 8000 24 00 - доступно ежедневно с 09:00 до 19:00 или посетите ближайший пункт обслуживания IQOS.

Если ваше неисправное устройство подлежит замене (находится в периоде активной гарантии, ошибка подтверждена экспертами IQOS), вы имеете право на замену. lil 2.0 заменяется на lil Ez. Свяжитесь со Службой поддержки клиентов по телефону 0 8000 24 00 - доступно ежедневно с 09:00 до 19:00 или посетите ближайший пункт обслуживания IQOS.

Если ваше устройство перестало работать из-за технической ошибки, мы быстро заменим его по гарантии, чтобы вы могли продолжать наслаждаться оптимальным опытом использования. Свяжитесь со Службой поддержки клиентов по телефону 0 8000 24 00, доступному ежедневно с 09:00 до 19:00, или посетите ближайший пункт обслуживания IQOS. * Действительно только для устройств, зарегистрированных в системе учета IQOS

Ваше устройство попало в воду и перестало работать? Или, возможно, оно упало с высоты? Замена в случае аварии покрывает именно такие виды непреднамеренных повреждений, которые влияют на функциональность устройства. Свяжитесь со Службой поддержки клиентов по телефону 0 8000 24 00, доступному ежедневно с 09:00 до 19:00, или посетите ближайший пункт обслуживания IQOS. * Действительно только для устройств, зарегистрированных в системе учета IQOS