Loading...
Înapoi

Întrebări frecvente

FAQ

Tehnologia Heat Not Burn

Dispozitivul IQOS™ reprezintă o alternativă pentru fumătorii adulți care doresc să se bucure în continuare de gustul adevărat al tutunului fără inconveniențele asociate fumatului obișnuit, cum ar fi prezența fumului și a scrumului. IQOS™ nu este destinat persoanelor care au renunțat la fumat sau care nu au fumat niciodată. IQOS™ este cel mai avansat dispozitiv din gama noastră de produse care nu generează fum. Acesta utilizează sisteme electronice complexe pentru a încălzi tutunul, fără a-l arde și pentru a genera un aerosol aromat care conține nicotină. Dispozitivul IQOS™ și rezervele din tutun HEETS nu sunt destinate minorilor. Pentru mai multe detalii, accesați secțiunea Informații importante.

IQOS mă va ajuta să renunț la fumat?

Nu. IQOS nu este un dispozitiv menit să ajute în procesul de renunțare la fumat. Cea mai bună alegere pentru consumatorii îngrijorați de riscurile fumatului privind sănătatea este de a renunța complet la fumat.

IQOS generează fum?

Nu, IQOS™ nu generează fum, întrucât acesta nu arde tutunul. IQOS™ generează un aerosol de tutun care poate fi observat în timpul utilizării dispozitivului.

Care este diferența dintre IQOS și țigaretele convenționale?

IQOS™ reprezintă o alternativă mai optimă pentru fumatul convențional, deoarece acesta încălzește tutunul, fără a-l arde. IQOS™ oferă gustul adevărat al tutunului, fără foc, scrum, fum și cu mai puțin miros neplăcut. IQOS™ genează un aerosol care conține nicotină și care prezintă niveluri cu aprox. 90% mai reduse de compuși nocivi și potențial nocivi, comparativ cu fumul de la o țigaretă convențională. Trecerea completă la IQOS™ poate avea un risc mai redus asupra sănătății, în comparație cu continuarea fumatului convențional. Cu toate acestea, utilizarea IQOS™ nu este lipsită de riscuri și creează dependență. Cea mai bună alegere pentru consumatorii îngrijorați de riscurile fumatului privind sănătatea este de a renunța complet la fumat.

Pot utiliza IQOS cu țigaretele convenționale?

Nu. Dispozitivul IQOS este conceput sa funcționeze exclusiv cu rezervele din tutun HEETS și vice-versa. Dispozitivul IQOS și rezervele din tutun HEETS trebuie utilizate împreună pentru a putea beneficia de toate avantajele oferite de sistemul IQOS, demonstrate de studiile științifice PMI. Toate studiile se beazează pe utilizarea dispozitivului IQOS împreună cu rezervele din tutun HEETS.

Utilizarea IQOS este sigură/lipsită de riscuri?

Nu. Utilizarea IQOS nu este lipsită de riscuri. Chiar dacă nivelul de compuși nocivi și potențial nocivi generat de IQOS este redus în medie cu 90%, există totuși câteva substanțe chimice dăunătoare. Mai mult decât atât, rezervele din tutun HEETS conțin nicotină, care creează dependență. În concluzie, IQOS este o alternativă mai optimă pentru fumatul convențional deoarece, conform datelor științifice actuale, trecerea completă la IQOS poate avea un risc mai redus asupra sănătății, în comparație cu continuarea fumatului convențional. Cea mai bună alegere pentru consumatorii îngrijorați de riscurile fumatului privind sănătatea este de a renunța complet la fumat.

Dacă am mai multe întrebări, unde ar trebui să mă adresez?

Pentru asistență, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți IQOS: Telefon: 080 002 400 (Disponibil de Luni pînă Vineri între orele 9:00 - 18:00) E-mail: contact.md@IQOS.com

Dispozitive IQOS

IQOS™ este un dispozitiv electronic sigur?

Dispozitivul Suport și Încărcătorul Portabil IQOS™ sunt concepute să fie sigure atunci când sunt utilizate în conformitate cu instrucțiunile menționate în Ghidul Utilizatorului. Pentru mai multe detalii faceți referire la Ghidul Utilizatorului. Dispozitivul Suport şi Încărcătorul Portabil IQOS™ respectă cerințele de siguranță ale UE pentru dispozitive electronice de larg consum, aspect indicat prin marcajul „CE” prezent pe acestea.

Ce ar trebui să fac în caz că dispozitivul meu IQOS nu funcționează?

Dacă dispozitivul Dvs. IQOS nu funcționează, încercați să efectuați resetarea acestuia. Dacă situația nu a fost soluționată, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți IQOS (080 002 400- Disponibil de Luni pînă Vineri între orele 9:00 - 18:00) sau apelați pentru asistență la cel mai apropiat punct de vânzare IQOS.

Care sunt condițiile optime de păstrare a dispozitivului IQOS?

Nu expuneți dispozitivul IQOS la condiții de umiditate ridicată, la lumina directă a soarelui sau temperaturi ridicate. Nu lăsați dispozitivul mult timp într-un loc fierbinte, cum ar fi în interiorul mașinii, deoarece bateria litiu-ion sau placa electrică ar putea să se defecteze sau să se deterioreze semnificativ.

IQOS 3

Cât timp durează încărcarea completă a dispozitivului IQOS 3?

Este nevoie de proximativ 120 de minute pentru ca Încărcătorul Portabil IQOS 3 să se încarce complet de la o priză electrică. Este recomandat să încărcați Încărcătorul Portabil IQOS 3 doar cu cablul USB și adaptorul de alimentare incluse în sistemul IQOS.

Trebuie să încarc complet Încărcătorul Portabil IQOS 3 de fiecare dată?

Încărcătorul nu necesită un ciclu complet de încărcare pentru a funcționa. Un ciclu complet de încărcare a Încărcătorului Portabil IQOS 3 oferă posibilitatea utilizării Dispozitivului Suport IQOS 3 până la 20 de ori.

Pot încărca Dispozitivul Suport IQOS 2.4 Plus cu ajutorul Încărcătorului Portabil IQOS 3 și vice-versa?

Nu, noul Încărcător Portabil IQOS 3 nu este compatibil cu versiunile IQOS 2.4/2.4 Plus și vice-versa. Dacă încercați să introduceți Dispozitivul Suport IQOS 2.4/2.4 Plus în interiorul Încărcătorului Portabil IQOS 3, acesta nu se va fixa și nu se va încărca din cauza diferenței de dimensiune. Dispozitivul Suport IQOS 3 nu poate fi introdus în Incărcătorul Portabil IQOS 2.4/2.4 Plus din cauza diferenței de dimensiune.

Pot utiliza adaptorul de alimentare și cablul USB prevăzute pentru versiunea IQOS precedentă pentru a încărca dispozitivul IQOS 3?

Da. Puteți utiliza adaptorul de alimentare de la versiunea IQOS precedentă pentru a încărca dispozitivul IQOS 3. Totuși, cablul UBS al dispozitivului IQOS 3 are un conector de tip C, diferit de cel al cablului USB prevăzut pentru versiunile precedente.

Care este procedura de resetare a dispozitivului IQOS 3?

Pentru a reseta dispozitivul IQOS 3, țineți apăsat butonul Încărcătorului Portabil timp de 8 secunde, apoi eliberați-l. Indicatorii bateriei se vor aprinde, vor clipi de două ori, apoi se vor stinge treptat pentru a confirma resetarea dispozitivului.

Ce reprezintă vibrațiile dispozitivului IQOS 3?

Dispozitivul Suport IQOS 3 va vibra: -Înainte de începerea încălzirii (odată cu apăsarea butonului Dispozitivului Suport IQOS 3 pentru a începe încălzirea) -Atunci când experiența IQOS se apropie de final (cu 30 de secunde înainte de final)

Ce reprezintă semnalele indicatorilor de pe Dispozitivul Suport IQOS 3?

Vibrația dispozitivului suport IQOS: • Dispozitivul va începe să vibreze și lumina indicatorului va clipi atunci când veți apăsa butonul pentru începerea încălzirii. Acest lucru indică începutul experienței (puteți utiliza o rezervă din tutun timp de aproximativ 6 minute sau 14 inhalări, oricare dintre acestea survine mai întâi). • Dispozitivul va vibra, iar lumina indicatorului va incepe să clipească cu 30 de secunde (sau 2 inhalări) înainte de finalul experienței. Acest lucru indică faptul că dispozitivul suoprt IQOS se va opri automat. Curățarea automată: • Curățarea automată este declanșată automat după fiecare 20 de încărcări, după ce dispozitivul suport IQOS a finalizat procesul de încărcare. • În timpul curățării automate, utilizatorul va observa un proces de încărcare mai lung al dispozitivului suport (reîncărcare - curățare - reîncărcare) și indicatori LED care vor pulsa cu culoare albă constant.

Ce reprezintă semnalele indicatorilor de pe Încărcătorul Portabil IQOS 3?

Orice lumină albă indică faptul că dispozitivul IQOS 3 desfășoară un anumit proces, cum ar fi cel de încărcare sau resetare. De asemenea, culoarea albă a indicatorilor poate indica faptul că dispozitivul este încărcat complet și este pregătit pentru utilizare. O lumină de culoare roșie (intermitentă) poate apărea în următoarele cazuri: Numai indicatorul de jos de pe Încărcătrul Portabil: Dispozitivul se află în afara temperaturii de operare (0 - 50°C). -> Așteptați până când dispozitivul se va afla în cadrul temperaturii de operare. Indicatorul butonului Dispozitivului Suport : Eroare a Dispozitivului Suport – Inițiați procedura de resetare a dispozitivului. Dacă situația nu a fost soluționată, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți IQOS (080 002 400- disponibil de Luni pînă Vineri între orele 9:00 - 18:00) sau apelați pentru asistență la cel mai apropiat punct de vânzare IQOS.

Care este temperatura de operare optimă a dispozitivului IQOS 3?

Dispozitivul IQOS 3 este conceput să funcționeze indiferent de temperatură, însă gustul generat de rezervele din tutun este optim atunci când sistemul este utilizat la temperaturi între 10℃ and 50℃.

Ce reprezintă sistemul inteligent de autocurățare a lamelei de încălzire?

Sistemul inteligent de autocurățare a lamelei de încălzire este activat după fiecare 20 de experiențe, în momentul în care dispozitivul suport se încarcă. Acest proces reduce cantitatea reziduurilor de tutun de pe lamela de încălzire, facilitând procesul de curățare manuală și asigurând în același timp cea mai bună experiență de savurare a tutunului.

Ce reprezintă sistemul IQOS ProtectPlus™?

IQOS ProtectPlus™ introduce o serie de caracteristici îmbunătățite legate de tehnologia dispozitivului: -carcasă rigidă care îmbunătățește rezistența dispozitivului -un nou tip de deschidere laterală, testată pentru a garanta o performanță fiabilă a dispozitivului -noua tehnologie prelungește durata de viață a bateriei dispozitivului -camera de încălzire reproiectată a dispozitivului suport IQOS 3™ îmbunătățește fiabilitatea dispozitivului

Cum pot verifica nivelul de încărcare a bateriei?

Nivelul de încărcare a dispozitivului poate fi verificat urmând pașii de mai jos: 1. Țineți apăsat Butonul Încărcătorului Portabil timp de 1 secundă. 2. Indicatorii nivelului de încărcare a bateriei se vor aprinde și vor indica nivelul de încărcare a bateriei.

Cum pot verifica nivelul de încărcare a bateriei?

Nivelul de încărcare a dispozitivului poate fi verificat urmând pașii de mai jos: 1. Țineți apăsat Butonul Încărcătorului Portabil timp de 1 secundă. 2. Indicatorii nivelului de încărcare a bateriei se vor aprinde și vor indica nivelul de încărcare a bateriei.

IQOS 3 Multi

Cum pot verifica nivelul de încărcare a bateriei?

Nivelul de încărcare a dispozitivului poate fi verificat urmând pașii de mai jos: 1. Țineți apăsat Butonul dispozitivului IQOS 3 Multi timp de 1 secundă. 2. Indicatorii nivelului de încărcare a bateriei se vor aprinde și vor indica nivelul de încărcare a bateriei.

Cât timp durează încărcarea completă a dispozitivului IQOS 3 Multi?

Este nevoie de aproximativ 75 de minute pentru ca dispozitivul IQOS 3 Multi să se încarce complet de la o priză electrică. Este recomandat să încărcați dispozitivul IQOS 3 Multi doar cu cablul USB și adaptorul de alimentare incluse în sistemul IQOS.

Trebuie să încarc complet dispozitivul IQOS 3 Multi de fiecare dată?

Dispozitivul IQOS 3 Multi nu necesită un ciclu complet de încărcare pentru a funcționa. Un ciclu complet de încărcare, oferă posibilitatea utilizării dispozitivului până la 10 ori consecutiv, fără necesitatea reîncărcării acestuia.

Care este procedura de resetare a dispozitivului IQOS 3 Multi?

Pentru a reseta dispozitivul IQOS 3 Multi, țineți apăsat butonul timp de 10 secunde, apoi eliberați-l. Indicatorii se vor aprinde și se vor stinge treptat pentru a confirma resetarea cu succes a dispozitivului.

Ce reprezintă vibrațiile dispozitivului IQOS 3 Multi?

Vibrațiile Dispozitivului IQOS 3 Multi™ vor fi activate în următoarele situații: -Înainte de începerea încălzirii (odată cu apăsarea butonului dispozitivului pentru a începe încălzirea) -Atunci când experiența IQOS se apropie de final (cu 30 de secunde înainte de final)

Ce reprezintă semnalele indicatorilor de pe dispozitivul IQOS 3 Multi?

Orice lumină albă indică faptul că dispozitivul IQOS 3 desfășoară un anumit proces, cum ar fi cel de încărcare sau resetare. De asemenea, culoarea albă a indicatorilor poate indica faptul că dispozitivul este încărcat complet și este pregătit pentru utilizare. Orice lumină de culoare roșie indică o eroare a dispozitivului sau faptul că dispozitivul se află în afara temperaturii optime de operare (0 - 50°C). Efectuați resetarea dispozitivului și încercați să îl utilizați din nou. Dacă situația nu a fost soluționată, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți IQOS (080 002 400- Disponibil de Luni pînă Vineri între orele 9:00 - 18:00) sau apelați pentru asistență la cel mai apropiat punct de vânzare IQOS.

Care este temperatura de operare optimă a dispozitivului IQOS 3 Multi?

Dispozitivul IQOS 3 Multi este conceput să funcționeze indiferent de temperatură, însă gustul generat de rezervele din tutun este optim atunci când sistemul este utilizat la temperaturi între 10℃ and 50℃.

Ce reprezintă sistemul inteligent de autocurățare a lamelei de încălzire?

Процесс самоочистки активируется после каждых 10 сессий, когда держатель перезаряжается. Этот процесс уменьшает налет табака на нагревательных лезвиях, чтобы сделать процесс ручной очистки легким и повысить качество последующих сеансов.

IQOS 2.4 Plus

Cum pot verifica nivelul de încărcare a bateriei?

Nivelul de încărcare a dispozitivului poate fi verificat urmând pașii de mai jos: 1. Țineți apăsat pentru 1 secundă butonul de pornire. 2. Indicatorii LED se vor aprinde și vor indica nivelul de încărcare: - 1 lumină LED = nivel scăzut de încărcare - 4 lumini LED = dispozitivul este încărcat complet

Cât timp durează încărcarea completă a dispozitivului IQOS 2.4 Plus?

Este nevoie de aproximativ 90 de minute pentru ca Încărcătorul portabil IQOS 2.4 Plus să se încarce complet de la o priză electrică. Este recomandat să încărcați Încărcătorul Portabil IQOS 2.4 Plus doar cu cablul USB și adaptorul de alimentare incluse în sistemul IQOS.

Trebuie să încarc complet Încărcătorul Portabil IQOS 2.4 Plus de fiecare dată?

Încărcătorul nu necesită un ciclu complet de încărcare pentru a funcționa. Un ciclu complet de încărcare a Încărcătorului Portabil IQOS 2.4 Plus, oferă posibilitatea utilizării Dispozitivului Suport IQOS 2.4 Plus până la 20 de ori.

Care este procedura de resetare a dispozitivului IQOS 2.4 Plus?

Pentru a reseta dispozitivul IQOS 2.4 Plus, apăsați simultan Butonul Bluetooth și Butonul de pornire, apoi eliberați-le, până când luminile indicatorilor vor clipi scurt.

Ce reprezintă vibrațiile dispozitivului IQOS 2.4 Plus?

Vibrațiile Dispozitivului IQOS 2.4 Plus vor fi activate în următoarele situații: - Înainte de începerea procesului de încălzire (odată ce ați apăsat butonul de pornire de pe Dispozitivul Suport) - Înainte de sfârșitul exerienței IQOS (cu 30 de secunde înainte de final)

Ce reprezintă indicatorul de culoare roșie de pe Dispozitivul Suport IQOS 2.4 Plus?

Lumina indicatorului de culoare roșie (constantă sau intermitentă) de pe Dispozitivul Suport IQOS 2.4 Plus, poate indica: - Dispozitivul Suport nu este încărcat - Dispozitivul se află în afara temperaturii optime de operare (10°C - 40°C) - Butonul Dispozitivului Suport a fost apăsat în timpul utilizării - Defecțiune a Dispozitivului Suport Pentru a soluționa situația, încercați următoarele: a.Verificați dacă Încărcătorul Portabil IQOS 2.4 Plus este pornit și este încărcat suficient. b.Introduceți Dispozitivul Suport IQOS 2.4 Plus în Încărcătorul Portabil IQOS 2.4 Plus și așteptați până când acesta se va încărca complet (în jur de 4 minute). c.Asigurați-vă că contactul electric al Dispozitivului Suport IQOS 2.4 Plus este curat. d.Dacă niciuna dintre recomandările de mai sus nu soluționează situația, efectuați resetarea dispozitivului. e.Dacă situația nu a fost soluționată, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți IQOS (080 002 400 - disponibil de Luni pînă Vineri între orele 9:00 - 18:00) sau apelați pentru asistență la cel mai apropiat punct de vânzare IQOS.

Ce reprezintă indicatorul de culoare roșie de pe Încărcătorul Portabil IQOS 2.4 Plus?

a. Indicatorul Dispozitivului Suport IQOS 2.4 Plus de pe Încărcătorul Portabil de culoare roșie indică o defecțiune a dispozitivului. O lumină roșie care pulsează încet în timp de dispozitivul se află în proces de încărcare indică faptul că bateria Dispozitivului Suport se apropie de sfârșitul ciclului de viață. b. Indicatorul de jos de pe Încărcătorul Portabil IQOS 2.4 Plus indică o defecțiune a Încărcătorului Portabil sau faptul că dispozitivul se află în afara temperaturii optime de operare (10°C - 40°C). Încercați să efectuați resetarea dispozitivului și asigurați-vă că acesta se află în cadrul temperaturii optime de operare. Dacă situația nu a fost soluționată, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți IQOS (080 002 400 - disponibil de Luni pînă Vineri între orele 9:00 - 18:00) sau apelați pentru asistență la cel mai apropiat punct de vânzare IQOS.

Care este temperatura de operare optimă a dispozitivului IQOS 2.4 Plus?

Dispozitivul IQOS 2.4 Plus este conceput să funcționeze indiferent de temperatură, însă gustul generat de rezervele din tutun este optim atunci când sistemul este utilizat la temperaturi între 10℃ and 40℃.

HEETS tobacco sticks

Cât timp pot inhala dintr-o rezervă din tutun HEETS?

Rezervele din tutun HEETS sunt concepute pentru a avea aceeași durată de inhalare ca și cea a țigaretelor convenționale.

De ce sunt rezervele din tutun HEETS mai scurte decât țigaretele convenționale?

Rezervele din tutun HEETS sunt concepute pentru a fi utilizate exclusiv cu dispozitivul IQOS. Acestea au o lungime, un diametru și un design optim pentru Dispozitivul Suport IQOS.

De ce gustul rezervelor din tutun HEETS este diferit de cel al țigaretelor convenționale?

Gustul este diferit în comparație cu cel al țigaretelor, deoarece tutunul este încălzit, și nu ars.Prin încălzirea tutunului se eliberează adevăratul gust al tutunului.Rezervele din tutun HEETS sunt realizate dintr-un amestec de tutun de cea mai înaltă calitate, pentru a oferi gust de tutun și satisfacție care se apropie pe cât de mult posibil de așteptările fumătorilor adulți.

Rezervele din tutun HEETS conțin nicotină?

Rezervele din tutun conțin nicotină. Nicotina creează dependență. Nicotina este prezentă în mod natural în tutunul utilizat la producerea rezervelor din tutun HEETS. Nicotina se conține în aerosolul generat în timpul utilizării IQOS.

Nu pot introduce rezerva din tutun HEETS în Dispozitivul Suport IQOS.

Dacă întâmpinați dificultăți la introducerea rezervei din tutun, verificați dacă nu au rămas particule de tutun blocate în capacul dispozitivului de la experiența precedentă. Ulterior, utilizând cârligul dispozitivului de curățare IQOS, împingeți particulele de tutun în afară, ca în imaginile de mai jos.

Servicii și asistență

Sunt un utilizator IQOS nou. Pot primi asistență personalizată? Este gratuită?

Cunoaștem faptul că unii utilizatori adulți IQOS întâmpină dificultăți în procesul de trecere la IQOS. De aceea încurajăm utilizatorii adulți IQOS să se alăture programului complementar IQOS Qoach. Asistentul Dvs. personal IQOS va fi la dispoziția Dvs. pentru a răspunde la toate întrebările legate de produsele IQOS, prin intermediul apelurilor telefonice sau e-mail. Cum vă poate ajuta acest program? Experții IQOS vor fi la dispoziția Dvs. pe tot parcursul perioadei inițiale de utilizare IQOS și vă vor ajuta să vă obișnuiți cu dispozitivul, oferindu-vă răspunsuri și recomandări: de la alegerea aromei de HEETS care vi se potrivește cel mai bine, până la explicarea modului de utilizare și curățare IQOS.

Cum pot fi înrolat(ă) într-un program de asistență personalizată?

Vă rugăm să contactați Serviciul Clienți IQOS (080 002 400- Disponibil de Luni pînă Vineri între orele 9:00 - 18:00) sau apelați pentru asistență la cel mai apropiat punct de vânzare IQOS.

Cine poate fi înrolat în acest program?

Pentru a fi înrolat(ă) în acest program, trebuie să fiți un fumător adult care dorește să utilizeze în continuare produse din tutun. De asemenea, este important să aveți dorința de a trece de la țigaretele convenționale la IQOS.

Suport adițional: