Loading...
Назад

Часто задаваемые вопросы.

FAQ

Технология Heat Not Burn

Продуктом какого типа является IQOS?

IQOS является альтернативой для совершеннолетних, которые уже курят и хотят наслаждаться вкусом настоящего табака без таких неудобств, как пепел или дым. Этот продукт не предназначен для людей, которые бросили курить или никогда не курили. IQOS — наш самый продвинутый бездымный продукт, который оснащен сложным электронным оборудованием для нагревания табака вместо сжигания, чтобы высвободить пар, содержащий никотин. IQOS и табачные стики HEETS не предназначены для несовершеннолетних. Более подробное описание смотрите в разделе "Важная информация".

Поможет ли IQOS бросить курить?

Нет. IQOS не является устройством для прекращения курения и не предназначен для этой цели. Если вас беспокоит воздействие курения на ваше здоровье, лучшим вариантом является полный отказ от употребления табака.

Производит ли IQOS дым?

Нет, IQOS не производит дыма, поскольку при использовании этого устройства табак не горит. При использовании IQOS происходит образование табачного пара.

В чем разница между сигаретами и IQOS?

IQOS — это лучшая альтернатива курению, поскольку это устройство нагревает табак, а не сжигает его. При использовании устройства вы получаете вкус табака без пламени, пепла и сигаретного дыма, и ощущаете меньше запаха. IQOS генерирует никотиносодержащий табачный пар, в котором в среднем на 90% ниже содержание вредных химических веществ по сравнению с сигаретным дымом. Полный переход на IQOS может снизить риск для вашего здоровья. Тем не менее, IQOS не является полностью безвредным продуктом и вызывает привыкание. Если вас беспокоит воздействие курения на здоровье, лучшим вариантом является полный отказ от употребления табака и никотина.

Могу ли я использовать сигареты с устройством IQOS?

Нет. Устройство IQOS предназначено для использования только с табачными стиками HEETS и наоборот. Только при совокупном использовании этих продуктов вы сможете в полной мере оценить преимущества системы и научные достижения PMI. Все наши исследования основаны на использовании IQOS с табачными стиками HEETS.

Безопасно ли использование IQOS?

Нет. Использование IQOS не исключает риски для здоровья. Несмотря на то, что уровень вредных химических веществ, выделяющихся при использовании IQOS, в среднем на 90% ниже по сравнению с сигаретным дымом, в табачном паре все же присутствует некоторое количество этих веществ. Кроме того, табачные стики HEETS содержат никотин, который вызывает привыкание. Таким образом, IQOS является лучшей альтернативой курению, поскольку по имеющимся на сегодняшний день научным данным полный переход на IQOS, скорее всего, будет представлять меньший риск для вашего здоровья по сравнению с курением. Если вас беспокоит воздействие курения на здоровье, лучшим вариантом является полный отказ от употребления табака и никотина.

Если у меня возникнут дополнительные вопросы, куда мне следует обратиться?

За помощью обращайтесь в нашу Клиентскую службу: По телефону: 080 002 400 (С понедельника по пятницу, с 9:00–18:00) По электронной почте: contact.md@IQOS.com

Устройства IQOS

Является ли IQOS безопасным в качестве электронного устройства?

Держатель и зарядное устройство IQOS являются безопасными в качестве электронных устройств при соблюдении инструкций в "Кратком руководстве" по началу работы. Более подробное описание смотрите в разделе "Руководство пользователя". Устройство соответствует стандартам качества и безопасности Европейского Союза, обозначенным на упаковке символами CE (Европейское соответствие).

Что делать, если устройство IQOS не работает?

Если ваш IQOS не работает, просто перезагрузите устройство. Проблема все еще не решена? Обратитесь в Клиентскую службу ( 080 002 400, с понедельника по пятницу, 9:00–18:00) или обратитесь за помощью в ближайший фирменный магазин IQOS.

Каковы оптимальные условия хранения IQOS?

Не допускайте воздействия на IQOS влаги, прямых солнечных лучей и/или тепла. Не оставляйте устройство IQOS в течение длительного времени в условиях с повышенной температурой окружающей среды, например, внутри автомобиля, так как это может привести к повреждению или ухудшению работы аккумулятора или электронного оборудования.

IQOS 3

Для полной зарядки зарядного устройства IQOS 3 от электрической розетки требуется приблизительно 120 минут. Заряжайте устройство IQOS 3 только с помощью прилагаемого адаптера питания и USB-кабеля.

Нужно ли всегда полностью заряжать аккумулятор зарядного устройства?

Для работы устройства IQOS 3 не требуется полная зарядка. Если зарядное устройство IQOS 3 заряжено полностью, вы можете использовать держатель до 20 раз.

Можно ли заряжать держатель 2.4 Plus с помощью зарядного устройства IQOS 3 и наоборот?

Нет, зарядное устройство для нового IQOS 3 несовместимо с предыдущими версиями. Если вы вставите держатель 2.4 / 2.4 Plus в зарядное устройство IQOS 3, держатель не будет заряжаться из-за разницы в размере. Держатель IQOS 3 не получится вставить в зарядное устройство 2.4 /2.4 Plus из-за разницы в размере.

Могу ли я использовать адаптер питания и USB-кабель от предыдущей версии устройства для зарядки IQOS 3?

Вы можете использовать адаптер питания IQOS от предыдущих версий устройства. Однако на USB-кабеле IQOS 3 есть порт USB-C, который отличается от предыдущих версий.

Как перезагрузить мое устройство IQOS?

Вы можете легко перезагрузить свое устройство IQOS 3, нажав и удерживая кнопку Зарядного устройства в течение 8 секунд, а затем отпустив ее. Индикатор состояния аккумулятора дважды мигнет, а затем постепенно погаснет, подтверждая перезагрузку устройства.

Что означает вибрация устройства?

Вибрация держателя активируется в следующих ситуациях: – В начале нагрева (после того как вы нажмете кнопку Holder (Держатель), чтобы начать нагревание) — Когда сеанс почти завершен (за 30 секунд до окончания сеанса)

Что означает световая индикация на моем держателе?

IQOS Вибрация на держателе: • Вибрация и легкое пульсирование активируются, когда вы нажимаете и удерживаете кнопку нагрева. Это означает начало работы устройства (что вы можете наслаждаться табачным стиком в течение приблизительно 6 минут или 14 затяжек, в зависимости от того, что настанет раньше). • Когда до конца сеанса останется 30 секунд или 2 затяжки, активируются вибрация и мигание. Это означает, что держатель IQOS отключится автоматически. Автоматическая чистка: • Автоматическая чистка активируется автоматически после 20 перезарядки устройства, после того, как зарядка держателя IQOS завершена. • Во время автоматической чистки пользователь может ожидать, что зарядка держателя займет больше времени (зарядка - очистка - зарядка), а также увидит постоянный пульсирующий белый сигнал.

Что означает световая индикация на моем зарядном устройстве?

Если какой-либо индикатор горит белым, это указывает на то, что устройство выполняет различные операции, такие как зарядка, повторная инициализация, готово к использованию, полностью заряжено и т.д. Мигающий красный индикатор может указывать на следующее: • Только нижний индикатор зарядного устройства: температура устройства находится за пределами рабочих значений (0–50°C). -> Подождите, пока температура устройства не окажется в пределах рабочих значений. • Индикатор состояния держателя: Неисправность держателя -> Выполните перезагрузку устройства. Проблема все еще не решена? Обратитесь в Клиентскую службу по телефону: 080 002 400 (с понедельника по пятницу, с 9:00–18:00)б по электронной почте: contact.md@IQOS.com или обратитесь за помощью в ближайший фирменный магазин IQOS.

Какова оптимальная температура работы устройства IQOS?

Устройство IQOS 3 предназначено для работы в разных температурных режимах, при этом наилучший вкус стиков HEETS достигается между 10℃ и 50℃.

Что представляет собой уникальная система самоочистки?

Процесс самоочистки активируется после каждых 20 сессий, когда держатель перезаряжается. Этот процесс уменьшает налет табака на нагревательных лезвиях, чтобы сделать процесс ручной очистки легче и повысить качество последующих сеансов.

Что представляет собой новая система Protect Plus™?

Система Protect Plus™ содержит ряд технологических усовершенствований: – прочный корпус обеспечивает повышенную ударопрочность устройства – новое боковое открывание крышки прошло проверку, чтобы гарантировать надежную работу – новая технология обеспечивает более длительный срок службы аккумулятора – нагревательная камера вашего держателя была усовершенствована для повышения ее надежности

Как я могу проверить уровень заряда аккумулятора?

Вы можете легко проверить уровень заряда, выполнив следующие простые шаги: 1. Нажмите кнопку Зарядного устройства (короткое нажатие в течение 1 секунды) 2. Загорится индикатор состояния аккумулятора и укажет уровень заряда.

Как я могу проверить уровень заряда аккумулятора?

Вы можете легко проверить уровень заряда, выполнив следующие простые шаги: 1. Нажмите кнопку Зарядного устройства (короткое нажатие в течение 1 секунды) 2. Загорится индикатор состояния аккумулятора и укажет уровень заряда.

IQOS 3 Multi

Как я могу проверить уровень заряда аккумулятора?

Вы можете легко проверить уровень заряда, выполнив следующие простые шаги: 1. Нажмите кнопку IQOS 3 Multi (короткое нажатие в течение 1 секунды) 2. Загорится индикатор состояния аккумулятора и укажет уровень заряда

Сколько времени требуется для полной зарядки устройства?

Для полной зарядки IQOS 3 Multi от электрической розетки требуется приблизительно 75 минут. Заряжайте устройство IQOS 3 Multi только с помощью прилагаемых адаптера питания и USB-кабеля.

Нужно ли всегда полностью заряжать аккумулятор зарядного устройства?

Для работы устройства IQOS 3 Multi не требуется полная зарядка. Если устройство полностью заряжено, вы можете использовать его до 10 сеансов подряд без подзарядки.

Как перезагрузить мое устройство IQOS?

Вы можете легко перезагрузить устройство IQOS 3 Multi, нажав и удерживая кнопку в течение 10 секунд, а затем отпустив ее. Индикаторы погаснут, подтверждая перезагрузку устройства.

Что означает вибрация устройства?

Вибрации IQOS 3 Multi активируется в следующих ситуациях: – В начале нагрева (после того как вы нажмете кнопку "старт") — Когда сеанс почти завершен (за 30 секунд до окончания сеанса)

Что означает световая индикация на моем IOQS 3 Multi?

Если какой-либо индикатор горит белым, это указывает на то, что устройство выполняет различные операции, такие как зарядка, повторная инициализация, готово к использованию, полностью заряжено и т.д. Если какой-либо индикатор горит красным, это указывает на ошибку в работе устройства или на то, что температура устройства находится за пределами рабочих значений (0–50°C). Перезагрузите устройство и попробуйте использовать его снова. Проблема все еще не решена? Обратитесь в Клиентскую службу по телефону: 080 002 400 (с понедельника по пятницу, с 9:00–18:00)б по электронной почте: contact.md@IQOS.com или обратитесь за помощью в ближайший фирменный магазин IQOS.

Какова оптимальная температура работы устройства IQOS?

Устройство IQOS 3 предназначено для работы в разных температурных режимах, при этом наилучший вкус стиков HEETS достигается между 0℃ и 50℃.

Что представляет собой уникальная система самоочистки?

Процесс самоочистки активируется после каждых 10 сессий, когда держатель перезаряжается. Этот процесс уменьшает налет табака на нагревательных лезвиях, чтобы сделать процесс ручной очистки легким и повысить качество последующих сеансов.

IQOS 2.4 Plus

Как я могу проверить уровень заряда аккумулятора?

Вы можете легко проверить уровень заряда, выполнив следующие простые шаги: 1. Нажмите кнопку ON/OFF (Включить/Выключить) 2. Светодиоды активируются и укажут уровень заряда: – активирован 1 светодиод = низкий уровень заряда аккумулятора – активированы 4 светодиода = устройство полностью заряжено

Сколько времени требуется для полной зарядки устройства?

Для полной зарядки зарядного устройства IQOS 2.4 Plus от электрической розетки требуется приблизительно 90 минут. Заряжайте устройство IQOS 2.4 Plus только с помощью прилагаемых адаптера питания USB-кабеля.

Нужно ли всегда полностью заряжать аккумулятор зарядного устройства?

Для работы устройства IQOS не требуется полная зарядка. Если зарядное устройство IQOS 2.4Plus полностью заряжено, вы можете использовать держатель до 20 раз.

Как перезагрузить мое устройство IQOS?

Вы можете легко перезагрузить свое устройство IQOS 2.4 Plus, одновременно нажав и отпустив кнопки включения и Bluetooth, все индикаторы должны загореться на короткое время.

Что означает вибрация устройства?

Вибрация держателя активируется в следующих ситуациях: – В начале нагрева (после того как вы нажмете кнопку Holder (Держатель), чтобы начать нагревание) — Когда сеанс почти завершен (за 30 секунд до окончания сеанса)

Что означает светящийся красный индикатор на моем держателе?

Если индикатор на вашем держателе мигает или постоянно горит красным, это может указывать на следующее: – Держатель не заряжен – Температура устройства находится за пределами оптимальных рабочих значений (10–40°C) – Вы нажали кнопку Holder (Держатель) во время использования – Неисправность держателя Чтобы устранить проблему, попробуйте следующее: а. Убедитесь, что зарядное устройство IQOS 2.4 Plus включено и имеет достаточный заряд б. Поместите держатель в зарядное устройство и дождитесь его полной зарядки (до 4 минут) в. Убедитесь, что электрический контакт вашего держателя чистый г. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, перезагрузите ваше устройство. д. Проблема все еще не решена? Обратитесь в Клиентскую службу по телефону: 080 002 400 (с понедельника по пятницу, с 9:00–18:00), по электронной почте: contact.md@IQOS.com или обратитесь за помощью в ближайший фирменный магазин IQOS.

Что означает светящийся красный индикатор на моем зарядном устройстве?

а. Индикатор держателя на зарядном устройстве IQOS 2.4 Plus указывает на неисправность держателя. Медленно пульсирующий красный индикатор во время зарядки указывает на то, что срок службы аккумулятора держателя подходит к концу. б. Если горит нижний индикатор состояния аккумулятора зарядного устройства, это указывает на его неисправность или на то, что температура аккумулятора находится за пределами рабочих значений (10–40°C) Перезагрузите устройство и убедитесь, что оно находится в оптимальном температурном диапазоне. Проблема все еще не решена? Обратитесь в Клиентскую службу по телефону: 080 002 400 (с понедельника по пятницу, с 9:00–18:00), по электронной почте: contact.md@IQOS.com или обратитесь за помощью в ближайший фирменный магазин IQOS.

Какова оптимальная температура работы устройства IQOS?

Устройство IQOS 2.4 Plus предназначено для работы в разных температурных режимах, при этом наилучший вкус стиков HEETS достигается между 10℃ и 40℃.

Табачные стики HEETS

Как долго можно затягиваться табачным стиком HEETS?

Табачные стики HEETS созданы таким образом, чтобы повторить время курения сигареты и количество затяжек.

Почему табачные стики HEETS короче, чем сигареты?

Табачные стики HEETS разработаны специально для устройств IQOS. Они обладают оптимальными для держателя IQOS длиной, диаметром и дизайном.

Почему вкус табачных стиков HEETS отличается от вкуса моих обычных сигарет?

Вкус табачных стиков отличается от вкуса обычных сигарет, поскольку при использовании IQOS табак нагревается, а не горит. При нагревании табака вы ощущаете его настоящий вкус. Табачные стики HEETS изготовлены из специально подобранной табачной смеси, чтобы обеспечить вкус табака и удовольствие от его употребления, которые бы максимально соответствовали ожиданиям взрослых курильщиков.

Есть ли в табачных стиках HEETS никотин?

Да, табачные стики HEETS содержат никотин, который вызывает привыкание. В табаке, используемом в табачных стиках HEETS, содержится никотин. Он высвобождается в паре во время использования устройства IQOS.

Не удается вставить табачный стик HEETS в держатель.

Если у вас возникли трудности с введением табачного стика HEETS, проверьте, не застрял ли в колпачке табак из предыдущего табачного стика. С помощью крючка из устройства для чистки IQOS удалите табак, как показано ниже.

Обслуживание и служба поддержки

Я новичок в применении IQOS. Вы оказываете помощь в индивидуальном порядке? Это бесплатно?

Мы знаем, что некоторым совершеннолетним курильщикам не так легко перейти на IQOS. Именно поэтому мы приглашаем совершеннолетних пользователей IQOS присоединиться к нашей бесплатной и эффективной программе QOACH. Ваш персональный QOACH ответит на ваши вопросы по телефону, электронной почте, с помощью мгновенных сообщений — в зависимости от того, что вы предпочтете. Как эта программа может помочь? Вам помогут определить, какой тип табачных стиков HEETS лучше всего соответствует вашим вкусовым предпочтениям, объяснят, как чистить ваше устройство, дадут полезные советы по использованию IQOS. По вашему желанию наши высококвалифицированные QOACHES будут сопровождать вас и мотивировать вас на каждом этапе путешествия в мир IQOS.

Как я могу записаться в программу персональной поддержки?

Обратитесь в Клиентскую службу по телефону: 080 002 400 (с понедельника по пятницу, с 9:00–18:00) или обратитесь за помощью в ближайший фирменный магазин IQOS.

Кто может стать участником программы?

Чтобы присоединиться к программе, вы должны быть совершеннолетним курильщиком, который хотел бы перейти с курения сигарет на использование IQOS. Это просто!

Дополнительная поддержка