Общие условия Пользовательского соглашения

Последняя редакция «Общих условий Пользовательского соглашения» - май 2026 года. Обновлённые положения вступят в силу 20 мая 2026 года. До этой даты пользователи, которые не согласны с изменениями, внесёнными в Пользовательское соглашение, могут деактивировать или удалить свою учетную запись. В случае продолжения использования Сайта считается, что пользователь ознакомился с изменениями и принял их.

Что обновлено

Что изменено в редакции « Общие условия Пользовательского соглашения» от 20.05.2026 года:

• * Актуализировали определение термина «Продукция»
• * Добавили определения, касающиеся Сайта
• * Внесли изменения в раздел о конфиденциальности
• * Исправили ряд опечаток
• * Некие разделы (относящиеся к программам) были исключены из настоящего документа во избежание дублирования информации, так как они представлены в отдельных разделах на официальном сайте IQOS:
  здесь.

Настоящие Общие условия Пользовательского соглашения определяют общие правила и условия использования Сайта, порядок регистрации на Сайте, вопросы, связанные с персональными данными, и другие положения.

Используя данный сайт, Вы принимаете изложенные ниже Общие условия Пользовательского соглашения. Если Вы не согласны с этими правилами, прекратите использование данного сайта.

Компания Philip Morris Moldova может в любое время изменить Правила и условия веб-сайта iqos.com, в связи с чем рекомендуем Вам регулярно их пересматривать.

Чтобы ознакомиться с нашей полной глобальной политикой конфиденциальности потребителей, пожалуйста, посетите pmiprivacy.com.

I. Значение терминов

При использовании в данных Общих условий Пользовательского соглашения, если иное не требуется контекстом, приведённые ниже термины имеют следующее значение:

Сайт - означает <www.md.iqos.com>, который является средством для предоставления информации о товарах или услугах, представленных на Сайте, посредством которого зарегистрированные Пользователи могут получать информацию о Продукции в соответствии с Законом № 105 «О защите прав потребителей».

Philip Morris Moldova - означает ООО «ФИЛИП МОРРИС СЕЙЛЗ & МАРКЕТИНГ».

«Положения и условия» или «Пользовательское соглашение» или «Условия» - означают настоящие Общие условия Пользовательского соглашения.

потребитель - любое физическое лицо, действующее в иных целях, нежели коммерческая деятельность.

пользователь - физическое лицо старше 18 лет/юридическое лицо или любая юридическая организация, которое/ая приобретает и/или употребляет никотинсодержащую продукцию и имеющее/ая или создающее/ая Учетную запись на Сайте с использованием любого коммуникационного устройства: смартфона, планшета, ПК, ноутбука и т.д.

услуги - любая услуга, предлагаемая, с целью обеспечения поддержки Пользователей, а именно: Международная поддержка, Smart Service, Smart Change и другие Услуги, указанные на Сайтe. Список Услуг может изменяться.

продукция - любые никотиносодержащие продукты, бездымные электронные системы нагревания табака, электронные сигареты, аксессуары, а также другие товары и Услуги, информацию о которых Вы можете получить на Сайте, включая те, которые указаны в резервации, оформленной Пользователем на Сайте.

аккаунт - раздел веб-сайта, состоящий из адреса электронной почты и пароля, который позволяет пользователю осуществлять резервирование и содержит информацию о пользователе и историю бронирований и т.д. (информация не ограничивается только относящейся к резервированию продуктов, гарантиям и т.д.)

создание профилей - форма автоматической обработки персональных данных, которая заключается в использовании персональных данных для оценки определенных аспектов, относящихся к физическому лицу, в частности, для анализа или установления аспектов деятельности этого лица, экономического положения,состояния здоровья, предпочтений, интересов, надежности, поведения, место проживания.

персональные данные - любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано.

специальные категории персональных данных - данные, раскрывающие расовое или этническое происхождение лица, его политические убеждения, религиозные или философские воззрения, социальную принадлежность, данные, касающиеся состояния здоровья или половой жизни, а также данные, касающиеся уголовного наказания, принудительных процессуальных мер или санкций за правонарушения.

субъект персональных данных - любое физическое лицо, которое может быть идентифицировано, прямо или косвенно, посредством ссылки на идентификационный номер или на один или более факторов, характерных для его физической, физиологической, психической, экономической, культурной или социальной идентичности.

обработка персональных данных - любая операция или набор операций, которые выполняются с персональными данными с помощью автоматизированных или неавтоматизированных средств, таких как сбор, регистрация, организация, хранение, сохранение, восстановление, адаптация или изменение, извлечение, консультирование, использование, раскрытие путем передачи, распространения или любым другим способом, присоединение или комбинирование, блокирование, удаление или уничтожение.

система учета персональных данных - любой структурированный набор персональных данных, доступных по определенным специфическим критериям, централизованный, децентрализованный или распределенный на функциональным или географическим критериям.

оператор - физическое или юридическое лицо публичного или частного права, в том числе орган государственной власти, любое другое учреждение или организация, которое самостоятельно или совместно с другими определяет цели и средства обработки персональных данных, прямо предусмотренные действующим законодательством.

лицо, уполномоченное оператором - физическое или юридическое лицо публичного или частного права, включая орган государственной власти и его территориальные подразделения, которое обрабатывает персональные данные от имени и за счет оператора, на основании инструкций, полученных от оператора.

третья сторона - физическое или юридическое лицо публичного или частного права, кроме субъекта персональных данных, оператора или лица, уполномоченного оператором, и лица, которое под непосредственным руководством оператора или уполномоченного лица имеет право обрабатывать персональные данные.

обезличивание - обработка персональных данных таким способом, чтобы их больше нельзя было отнести к определенному лицу, которого они касаются, без использования дополнительной информации, при условии отдельного хранения этой дополнительной информации и необходимости проведения в ее отношении определенных технических и организационных мер для обеспечения того, чтобы персональные данные не были привязаны к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано.

ответственный орган - имеется в виду Национальный центр по защите персональных данных.

резервация - электронный документ, посредством которого потребитель размещает запрос с намерением получить информацию о продукте с сайта и/или свое намерение зарезервировать продукцию, и посредством которого допускается форма общения уполномоченного оператором лица непосредственно с потребителем.

opt-in - информационные услуги о продуктах по следующим каналам: электронная почта, Viber, SMS, относительно приобретенных услуг и продукции или в отношении которых был выражен интерес.

уполномоченный представитель - должным образом уполномоченный персонал, обрабатывающий обращения потребителей услуг, о поддержке в обслуживании устройств, получении информации об использовании устройства или о доступных точках продаж.

содержание о продукции- информация, которую можно просмотреть, или к которой можно получить доступ в электронном формате непосредственно на сайте iqos.com.

II. Условия использования Сайта

2.1. Кто может использовать Сайт

2.1.1 Сайт, а также доступный на нем контент, предоставляется только тем лицам, которые соответствуют следующим условиям:

• им исполнилось 18 лет (на момент доступа к веб-сайту),
• они являются потребителями Продукции;
• они проживают в Республике Молдова, или являются резидентами Республики Молдова, отвечающих тем же критериям.

Если Вы желаете получать дополнительную информацию о Продукции и/или воспользоваться Услугами, Вы можете зарегистрироваться на Сайте, следуя инструкциям в соответствующем разделе Сайта.

Пройдя регистрацию на Сайте, Вы будете включены в базу данных совершеннолетних потребителей никотиносодержащей продукции. Это означает, что Вы можете получать информацию и материалы, относящиеся к никотиносодержащей продукции и различным вопросам, связанным с никотиносодержащей продукцией, а также информацию о других платформах, связанных с Продукцией, посредством электронной связи или иным способом.

2.1.2 Вся информация, доступная на сайте, предназначена исключительно для личного использования частными лицами и защищена национальным законодательством об авторском праве и смежных правах. Любое копирование или использование данной информации в целях, отличных от указанных, запрещено, и влечет за собой ответственность в соответствии с действующим законодательством.

2.2. Создание учетной записи на Сайте

2.2.1 Создание Аккаунта осуществляется посредством веб-страницы, расположенной по адресу md.iqos.com, при этом необходимо ввести следующие категории данных: фамилия, имя, дата, месяц и год рождения, пол, город проживания, предпочтительный язык общения, адрес электронной почты и номер мобильного телефона.

2.2.2 После заполнения полей, обязательных для заполнения, учетная запись пользователя будет активирована путем ввода секретного кода, отправленного на номер телефона, указанный при регистрации, или после перехода по ссылке, которая будет отправлена на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Успешное завершение регистрации возможно только после заполнения всех полей, обязательных для заполнения. Пароль является конфиденциальным и не может быть разглашен третьим лицам.

2.2.3 После заполнения специальных полей субъект персональных данных подтверждает проставлением отметки (галочкой) в поле, что введенные им персональные данные являются достоверными и принадлежащими ему.

III. Права интеллектуальной собственности и содержание

3.1 Сайт является собственностью компании Philip Morris Moldova. Сайт предназначен для представления информации о Продукции, а также для оказания поддержки Пользователям в контексте их свойств, ухода и обслуживания Продукции (когда применимо). Содержание Сайта, включая логотипы, стилизованные изображения, коммерческие символы, статические изображения, динамические изображения, текст и/или мультимедийное содержание, представленные на Сайте, является исключительной собственностью Philip Morris Moldova, за которой сохраняются все права, предусмотренные законом, прямо или косвенно (посредством лицензии на использование и/или публикацию).

3.2 Пользователю не разрешается копировать, распространять, публиковать, передавать третьим лицам, изменять и/или иным образом переделывать, использовать, связывать, подвергать, включать любой контент в любом ином контексте, кроме оригинального, предназначенного компанией Philip Morris Moldova, включать любое содержание вне сайта, удалять логотипы, обозначающие авторское право компании Philip Morris Moldova на содержание, а также участвовать в резервировании и распространении материалов, изготовленных посредством воспроизведения, изменения или отображения содержания, кроме как с согласия компании Philip Morris Moldova, выраженного в письменной форме. Любой контент, к которому Пользователь имеет и/или получает доступ любым способом, подпадает под действие настоящих Условий, если контент не сопровождается конкретным и действительным Пользовательским соглашением, заключенным между ним и компанией Philip Morris Moldova, и без каких-либо подразумеваемых или явных гарантий, сформулированных компанией Philip Morris Moldova со ссылкой на этот контент. Пользователь не имеет права копировать, передавать и/или использовать контент в любой ситуации без предварительного согласия Philip Morris Moldova, выраженного в письменной форме.

3.3 Если Philip Morris Moldova предоставляет пользователю право использовать в форме, описанной в отдельном пользовательском соглашении, определенный контент, к которому пользователь имеет или получает доступ в соответствии с настоящим Соглашением, это право относится только к тому контенту, который определен в Соглашении, и только на период его действия, в соответствии с определенными условиями, если они существуют, и не являются договорным обязательством компании Philip Morris Moldova перед соответствующим Пользователем или любыми другими третьими лицами, которые имеют/получают доступ к этому переданному любым способом контенту, и которые могли бы быть ущемлены каким-либо образом вследствие использования этого контента во время или после истечения срока действия Соглашения об использовании.

3.4 Никакой контент, переданный пользователю с использованием любых средств коммуникации (электронных, телефонных и т.д.) или полученный пользователем посредством доступа, посещения и/или просмотра, не является обязательством компании Philip Morris Moldova и/или сотрудника/уполномоченного лица компании Philip Morris Moldova, который ходатайствовал о передаче контента, если таковой имеется, по отношению к этому контенту. Любое использование контента в целях, отличных от тех, которые прямо разрешены настоящими Положениями и условиями или сопроводительным пользовательским соглашением, если таковое имеется, запрещено.

IV. Положения о конфиденциальности и защите персональных данных

4.1. Идентификация оператора персональных данных

4.1.1 Настоящими Положениями и условиями Philip Morris Moldova установила цели и средства обработки персональных данных в системе учета «Клиенты», тем самым действуя в качестве оператора персональных данных (далее - «Оператор»). Компания «Philip Morris Moldova», обладая правами и обязанностями Оператора персональных данных, на основании своего законного интереса - «свободы заключения договоров», заключила договоры с другими физическими/юридическими лицами, именуемыми лицами, уполномоченными Оператором, в целях предоставления своих услуг.

4.1.2 Передача лицам, уполномоченным Оператором, определенных задач и обязанностей, связанных со сбором, хранением и/или обработкой персональных данных Клиентов, не предусматривает их продажу или использование в целях иных, чем тесно связанных и необходимых для предоставления Услуг, предоставляемых компанией «Philip Morris Moldova» в отношении Продукции.

4.1.3 Компания «Philip Morris Moldova» приняла усиленные меры предосторожности перед выбором этих уполномоченных лиц для обеспечения обработки персональных данных в целях, установленных Оператором, для точного выполнения, обеспечения адекватного уровня защиты данных, предоставив с этой целью письменные инструкции каждому из этих лиц. Со списком лиц, уполномоченных Оператором, которые были задействованы и уполномочены от имени «Philip Morris Moldova» осуществлять обработку персональных данных, можно ознакомиться на Сайте.

4.2. Оператор персональных данных может обрабатывать персональные данные на следующих законных основаниях:

a) При наличии согласия, выраженного субъектом данных (согласие может быть выражено непосредственно субъектом персональных данных посредством любого недвусмысленного действия или передано другими лицами, имеющими таковое согласие от субъекта персональных данных, например, в случае рекомендации других лиц).

b) Когда это необходимо для совершения определенных действий перед заключением договора (установления правовых отношений) по запросу субъекта данных, таких как регистрация профиля пользователя, заполнение необходимых форм или опросов;

c) Когда это необходимо для исполнения договора (правоотношений) с субъектом данных, например: в случае предоставления услуг по поддержке и обслуживанию в отношении Продукции или услуг «Philip Morris Moldova».

d) При наличии юридического обязательства или законного интереса. Например: для проверки (личности и возраста), обновления (контактных данных: номера телефона, адреса электронной почты или других идентификационных данных), исправления или удаления персональных данных (неточных или неполных данных о личности, контактных данных или других данных).

4.3 Оператор персональных данных информирует, что персональные данные могут также использоваться для других целей, прямо предусмотренных законом, таких как: по запросу органов полиции или контролирующих органов - эти мероприятия оператор данных не может предусмотреть заранее, но учитывает их при сборе персональных данных. В таких случаях, оператор данных проверяет соответствие запроса на предмет соблюдения принципов защиты персональных данных и выполняет его только при наличии цели и законного основания.

4.4 Оператор может раскрывать личные данные для:
a) лиц, уполномоченных оператором;
b) субъекта данных или его законного представителя;
c) надзорных органов по их запросу;
d) компаний, входящих в состав группы компаний Philip Morris International, Inc;
e) других партнеров, с которыми заключены соответствующие договоры, для подтверждения или обновления данных.

4.5 Ваша личная идентификационная информация будет использоваться Philip Morris и компаниями группы Philip Morris или компаниями-партнерами, занимающимися дистрибуцией , продажей или обслуживанием Продукции (когда это применимо) в строгом соответствии с целями, для которых они были собраны, принимая соответствующие организационные и технические меры для обеспечения того, чтобы данные не продавались, не обменивались, не передавались или предоставлялись какой-либо другой несанкционированной компании.

4.6. Права субъектов персональных данных

4.6.1 Право на информирование - право быть информированным перед сбором и обработкой персональных данных, о лице оператора, цели обработки данных, получателях или категориях получателей данных, наличии прав, предусмотренных Законом № 133/2011 о защите персональных данных, и условиях, при которых эти права могут быть осуществлены.

4.6.2 Право на доступ к данным - право получения от оператора, на основании запроса, подтверждения/опровержения того, были ли или нет обработаны относящиеся к нему персональные данные, а также информации о целях и категориях обрабатываемых данных, получателях или категориях получателей, которым раскрываются данные, способа, посредством которого осуществляется автоматизированная обработка данных, юридических последствиях для субъекта персональных данных, наступающих в результате обработки данных, и порядке осуществления права вмешательства в отношении персональных данных.

4.6.3 Право на вмешательство - право на получение по запросу исправления, обновления, блокирования, удаления или преобразования в анонимные данные информации, обработка которой противоречит требованиям Закона о Защите Персональных Данных, в частности неполных или неточных данных.

4.6.4 Право на возражение - право в любое время выдвигать на обоснованном и законном основании, связанном с его частной ситуацией, возражение против того, чтобы касающиеся его данные стали предметом обработки, кроме случаев, когда существуют законные положения, предусматривающие иное.

4.6.5 Право не оказаться под воздействием частного решения - состоит в том, чтобы запрашивать и получать отзыв, отмену или переоценку любого решения, порождающего юридические последствия в отношении субъекта данных, которое было принято исключительно на основе автоматизированной обработки, предназначенной для оценки некоторых аспектов его личности, таких как профессиональная компетентность, надежность, поведение или другие подобные аспекты.

4.6.6 Право на правосудие - право обратиться в Национальный центр по защите персональных данных или в судебную инстанцию для защиты или восстановления ущемленных прав. Таким образом, Вы имеете право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных, если вы не удовлетворены каким-либо аспектом обработки нами персональных данных или считаете, что мы не выполняем наши обязанности в качестве оператора данных. Контактные данные Национального Центра по Защите Персональных Данных: MD-2004, Республика Молдова, мун. Кишинэу, ул. Сергея Лазо, 48, тел: +373-22-820801, факс: +373-22-820807, e-mail: centru@datepersonale.md.

4.6.7 Для осуществления этих прав вы можете подать письменное заявление в соответствии со стандартными формами, приведенными в приложении № 1, отправленное с использованием почтовых услуг по адресу: Кишинев, ул. Н. Димо 21/3, MD-2068, к вниманию лица, ответственного за защиту персональных данных или посредством использования услуг электронной почты по адресу: contact.md@iqos.com. Мы ответим на ваш запрос в течение 15 дней с даты его получения.

4.6.8 В соответствии со ст. 25 Закона № 133/2011 о защите персональных данных и п. 37 пп. (6) GDPR, компания «Law, Privacy & Data Protection Services» SRL, IDNO 1018600008466, с которой можно связаться по адресу office@gdpr.md, назначена ответственной за защиту персональных данных по договору об оказании услуг.

4.6.9 Вы также можете отказаться предоставлять личные данные компании Philip Morris Moldova. Отказ предоставить такие данные может привести к невозможности предоставления услуг компанией Philip Morris.

4.7. Применимая нормативно-правовая база и юрисдикция

Последнее обновление Mарт 2026 года

1. Применимая нормативно-правовая база и юрисдикция

1.1 Операции по обработке персональных данных, выполняемые в базе данных «Клиенты», осуществляются под надзором оператора на территории Республики Молдова.

1.2 Независимо от местоположения юридического адреса лиц, уполномоченных оператором, при обработке персональных данных они обеспечивают соответствие и безопасность обработки персональных данных, по крайней мере, на уровне следующих национальных и международных актов:

a) Конвенция № 108 о защите частных лиц при автоматизированной обработке персональных данных;
b) Общее положение ЕС о Защите Персональных Данных №679/2016,
здесь.
c) Закон Республики Молдова № 133 от 08.07.2011 г. о защите персональных данных www.legis.md;
Настоящие Положения и условия;
другие внутренние документы.

Ознакомьтесь с нашей полной политикой конфиденциальности здесь.

V. Отказ от ответственности

5.1 Компания Philip Morris Moldova не гарантирует, что сайт, серверы, на которых он размещен, или электронные письма, отправленные компанией Philip Morris Moldova, не содержат вирусов или других потенциально опасных информационных компонентов и свободны от упущений, сбоев, задержек или перебоев в работе или передаче данных, отключений или других подобных факторов.

VI. Уведомление о трансграничной передаче данных

6.1 Персональные данные будут храниться и обрабатываться на серверах в Ирландии, стране, входящей в Европейскую экономическую зону, при этом принцип свободного перемещения данных применяется в строгом соответствии с положениями ст. 32 абз. (2) и абз. (5) литера c) Закона №. 133/2011 о защите персональных данных.

VII. Блокирование доступа к сайту

7.1 Доступ к сайту может быть заблокирован в случае:
a) Нарушения вами изложенных выше правил и требований;
b) Осуществления права на возражение;
c) Создания вами более чем одного профиля авторизованного Пользователя на этом сайте.

VIII. Изменения настоящих Условий

8.1 Компания Philip Morris Moldova может в любое время изменить Правила и условия, в связи с чем рекомендуем Вам регулярно их пересматривать.

В то же время новые положения вступают в силу с момента их публикации на Сайте и. Существующие клиенты будут уведомлены об этих изменениях в разумный срок, который позволит им ознакомиться с их содержанием и, при необходимости, воспользоваться правом отказа (opt-out).

8.2. Для новых пользователей, принятие посредством проставления галочки и заполнения анкетных данных при регистрации в качестве пользователя подтверждает, что вы прочитали и согласны с настоящими ПОЛОЖЕНИЯМИ И УСЛОВИЯМИ.
8.3 Если вы не согласны с обновленными ПОЛОЖЕНИЯМИ И УСЛОВИЯМИ, вы можете реализовать свое право на возражение для прекращения ваших юридических отношений с компанией Philip Morris Moldova.
8.4 В случае, если вы не выразили намерения реализовать свое право на возражение в течение указанного срока и продолжаете пользоваться услугами Philip Morris Moldova, в совокупности эти обстоятельства будут означать ваше согласие с ПОЛОЖЕНИЯМИ И УСЛОВИЯМИ в обновленной редакции.

Приложение № 1. Запрос на осуществление права доступа .

Приложение № 2. Запрос на осуществление права на вмешательство .

Приложение № 3. Запрос на осуществление права на возражение .

Приложение № 4. Запрос на осуществление права на удаление данных “права быть забытым” .

IX. Ограничение ответственности

9.1. В максимально допустимой степени Пользователь признаёт и соглашается с тем, что Philip Morris Moldova и любые уполномоченные третьи лица не несут ответственности за любые убытки, возникшие в связи с использованием Сайта или невозможностью его использования, а также за любые действия или бездействие Philip Morris Moldova либо уполномоченных третьих лиц, связанные с функционированием Сайта или взаимодействием с Пользователем.

Настоящее ограничение распространяется, в частности, на ошибки, упущения, перебои в работе, неисправности, задержки, воздействие компьютерных вирусов, утрату прибыли или данных, несанкционированный доступ к передаваемой информации либо её изменение, а также на любой иной прямой или косвенный, материальный или нематериальный ущерб.

Данное ограничение ответственности применяется независимо от правового основания ответственности (договорной, деликтной или иной) и сохраняет силу в пределах, не противоречащих императивным нормам законодательства Республики Молдова, в том числе Закону № 105/2003 о защите прав потребителей и Гражданскому кодексу Республики Молдова.

9.2 Компания Philip Morris Moldova не несет ответственности за возможные убытки - ущерб, причиненный в результате ненадлежащего использования Продукции, использования не по назначению, а также пренебрежения со стороны Пользователя требованием прочитать инструкции по применению, изложенные в сопроводительной документации к продукции, и следовать им.

9.3 Компания Philip Morris Moldova в любой момент примет все меры, предусмотренные законом, направленные на уведомление уполномоченных органов в отношении возможных мошеннических действий, в том числе об отмывании денег.

9.4 Уведомление или предоставление потребителю Условий и Положений представляет собой разумные и целенаправленные усилия компании Philip Morris Moldova по доведению до сведения правил, в соответствии с которыми компания будет действовать в случае услуг информационного общества и мер по защите персональных данных.

X. Условия резервирования продукции на сайте md.IQOS.com

1. ПРОДУКЦИЯ

1.1 Перечень и характеристики продукции, представленных на Сайте, в любое время могут быть изменены и адаптированы в целях обеспечения наилучшего соответствия запросам потребителей и требованиям действующего законодательства.

1.2 Паспорта на родукции можно найти на сайтe iqos.com, где представлена подробная информация о продукции. Они сопровождаются одним или несколькими изображениями продукции с указанием названия и характеристик продукции.

1.3 Компания Philip Morris Moldova не несет ответственности за возможные ошибки или неточности в описаниях продукции. Содержание информации о продукции на этом сайте носит исключительно информационный характер и не призвано заменить консультации специалистов в различных областях (таких как питание, здоровье и т.д.).

2. Резервирование продукции или Услуг онлайн

2.1 При регистрации и использовании Сайта каждый пользователь должен подтвердить, что на момент доступа к Сайту ему/ей исполнилось 18 лет, и что он/она употребляет табачные изделия и/или никотинсодержащую продукцию.

2.2 Пользуясь функцией резервирования, потребитель выражает свою заинтересованность в продукте, с тем чтобы впоследствии уполномоченный представитель мог обработать заявку, размещенную на Сайте, посредством телефонного звонка. В свою очередь, резервирование дает потребителю возможность отказаться от своего запроса на бронирование без необходимости обосновывать свое решение или нести какой-либо финансовый ущерб.

2.3 Чтобы зарезервировать продукт или Услугу, пользователь создает аккаунт (учетную запись) или получает доступ к существующей учетной записи, войдя в систему посредством ввода своего адреса электронной почты и пароля. Из отображаемого меню потребитель может перейти к категории продукциии разместить заявку на резервирование продукта. На странице продукта будет отображена его рекомендуемая цена и статус доступности на складе (исключительно в информационных целях; наличие и цену уточняйте у продавца в точке продаж).

2.4 Сам факт резервирования продукции или Услуги не является продажей и не создает для компании Philip Morris обязательств по поставке Продукции или предоставлению зарезервированных Услуг.

3. Шаги, которые необходимо предпринять в процессе резервирования Продукции или Услуги

3.1 После нажатия на кнопку «Зарезервировать» нужный вам продукт или услуга будут перемещены в раздел «Моя резервация». После добавления продукта в раздел «Моя резервация» этот раздел будет обновляться по мере добавления новых продуктов. В меню «Моя резервация» приводятся следующие данные: список и рекомендуемая розничная цена зарезервированных продуктов, зарезервированное количество, способ оплаты при получении заказа, способ получения и общая стоимость зарезервированных продуктов.

3.2 Сам по себе факт резервирования продукции не является подтверждением заказа и не создает для компании Philip Morris никаких обязательств по поставке продукции.

3.3 Переходя в раздел меню «забрать из магазина», потенциальный покупатель выбирает опцию «Зарезервировать», чтобы выбрать способ получения продукции - и способ оплаты при получении заказа. Нажимая на кнопку «Продолжить», заявитель отправляет свой запрос на резервирование на сайте. После регистрации бронирования продукта или Услуги представитель службы поддержки клиентов связывается с заявителем по предлагаемым нами каналам связи в целях подтверждения намерения забронировать выбранную продукциюи/или Услуги и для согласования следующей информации:

a) списка зарезервированной продукции, даты и времени получения продукции.
b) замены зарезервированной продукции, отмены бронирования путем отправки запроса и/или отмены - при этом существует вероятность, что оформленное бронирование не сможет быть выполнено по объективным причинам.
c) дополнительных сведений о выбранных услугах, включая информационную поддержку при их предоставлении.

3.4 Резервирование заявителя может быть отменено после предварительного уведомления, при этом ни одна из сторон не несет никаких обязательств перед другой стороной, и не может требовать возмещения убытков в следующих случаях:

a) данные, предоставленные заявителем на Сайте, являются неполными и/или неточными;
b) превышение сроков резервирования в случае, если с заявителем невозможно связаться.
c) недостижение Пользователем возраста совершеннолетия, установленного действующим законодательством, т.е. 18+, который должен быть подтвержден посредством предъявления удостоверения личности, в соответствии со ст. 25 Закона № 278/2007 о контроле над табаком.

3.5 Во всех вышеперечисленных ситуациях заявитель будет проинформирован по электронной почте об изменениях с целью замены или отмены запроса на резервирование. В то же время, Пользователь имеет право отменить на любом этапе свой запрос, сделанный на сайте, не будучи обязанным обосновывать свое решение и/или нести какие-либо финансовые потери.

4. Возврат Подукции

4.1 Потребитель имеет право возвратить продукцию продавцу в течение 14 календарных дней с момента перехода продуктов в его собственность. При возврате продукции Потребитель должен предъявить:
- оригинал/копию чека, удостоверяющего приобретение продукции;
- возвращаемую продукцию;
- гарантийный сертификат (если применимо).

4.2 Возврат или возмещение не принимаются в следующих случаях:
- продукция была использована;
- Отсутствие чека;
- Несоблюдение условий эксплуатации продукции (наличие признаков попыток потребителя модифицировать или разобрать продукцию).

5. Информация для потребителей

5.1 Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком: мун. Кишинэу, ул. Василе Александри 78, MD-2012, тел. 022515151, 080028028 (звонок бесплатный), consumator@apc.gov.md, www.consumator.gov.md.

5.2 Рассмотрение жалобы производится при предъявлении чека или другого документа, подтверждающего покупку товара или оказания услуги.

*Рекомендуемая розничная цена. При покупке уточняйте у продавца в точке продаж /ищите цены в магазине.

**На этом сайте указаны рекомендованные розничные цены. Актуальные цены могут отличаться. Розничный торговец свободен самостоятельно устанавливать цены.