Общие условия Пользовательского соглашения

Последнее обновление — 26 февраля 2024 года.
Для новых пользователей обновления вступают в силу с даты публикации.
Для существующих пользователей изменения вступают в силу в течение 30 календарных дней после их публикации.
1. Оператор персональных данных
1.1 Настоящим документом (далее «Положения и условия») Компания «PHILIP MORRIS SALES & MARKETING» SRL (далее — «Philip Morris Moldova») установила цели и средства обработки персональных данных в системе учета «IQOS», тем самым действуя в качестве оператора персональных данных (далее — «Оператор»). Компания «Philip Morris Moldova», обладая правами и обязанностями Оператора персональных данных, на основании своего законного интереса — «свободы заключения договоров», заключила договоры с другими физическими/юридическими лицами, именуемыми лицами, уполномоченными Оператором, в целях предоставления своих услуг.
1.2 Передача лицам, уполномоченным Оператором, определенных задач и обязанностей, связанных со сбором, хранением и/или обработкой персональных данных клиентов IQOS, не предусматривает их продажу или использование в целях иных, чем тесно связанные и необходимые для предоставления Услуг, предоставляемых компанией «Philip Morris Moldova» в отношении продуктов IQOS и lil.
1.3 Компания «Philip Morris Moldova» приняла усиленные меры предосторожности перед выбором этих уполномоченных лиц для обеспечения обработки персональных данных в целях, установленных Оператором, для точного выполнения, обеспечения адекватного уровня защиты данных, предоставив с этой целью письменные инструкции каждому из этих лиц. Со списком лиц, уполномоченных Оператором, которые были задействованы и уполномочены от имени «Philip Morris Moldova» осуществлять обработку персональных данных, можно ознакомиться на сайте md.iqos.com. Oзнакомьтесь с нашей полной политикой конфиденциальности здесь.
2. Значение терминов, используемых в настоящих Положениях и условиях:

потребитель  – любое физическое лицо, действующее в иных целях, нежели коммерческая деятельность;

пользователь  – физическое лицо старше 18 лет/юридическое лицо или любая юридическая организация, которое/ая приобретает и/или употребляет никотиносодержащие изделия и имеющее/ая или создающее/ая Учетную запись на сайте www.md.iqos.com с использованием любого коммуникационного устройства: смартфона, планшета, ПК, ноутбука и т.д.

услуги  – любая услуга, предлагаемая бесплатно, с целью обеспечения поддержки пользователей, вместе с покупкой, заменой, арендой устройства, а именно: Welcome Digital, Быстрая замена, Замена при случайном повреждении, Международная поддержка, IQOS Coach, Smart Service, Smart Change, Бесплатная доставка устройства. Список Услуг может изменяться.

продукты  – любые продукты и Услуги, включая те, которые указаны в пользовательской резервации.

аккаунт  – раздел веб-сайта, состоящий из адреса электронной почты и пароля, который позволяет пользователю осуществлять резервирование и содержит информацию о пользователе и историю заказов, бронирований и т.д. (информация не ограничивается только относящейся к резервированию продуктов, гарантиям и т.д.)

создание профилей  – форма автоматической обработки персональных данных, которая заключается в использовании персональных данных для оценки определенных аспектов, относящихся к физическому лицу, в частности, для анализа или установления аспектов деятельности этого лица, экономического положения, состояния здоровья, предпочтений, интересов, надежности, поведения, местонахождения и перемещений;

персональные данные  – любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано;

специальные категории персональных данных  – данные, раскрывающие расовое или этническое происхождение лица, его политические убеждения, религиозные или философские воззрения, социальную принадлежность, данные, касающиеся состояния здоровья или половой жизни, а также данные, касающиеся уголовного наказания, принудительных процессуальных мер или санкций за правонарушения;

субъект персональных данных  – любое физическое лицо, которое может быть идентифицировано, прямо или косвенно, посредством ссылки на идентификационный номер или на один или более факторов, характерных для его физической, физиологической, психической, экономической, культурной или социальной идентичности;

обработка персональных данных  – любая операция или набор операций, которые выполняются с персональными данными с помощью автоматизированных или неавтоматизированных средств, таких как сбор, регистрация, организация, хранение, сохранение, восстановление, адаптация или изменение, извлечение, консультирование, использование, раскрытие путем передачи, распространения или любым другим способом, присоединение или комбинирование, блокирование, удаление или уничтожение;

система учета персональных данных  – любой структурированный набор персональных данных, доступных по определенным специфическим критериям, централизованный, децентрализованный или распределенный на функциональным или географическим критериям;

оператор  – физическое или юридическое лицо публичного или частного права, в том числе орган государственной власти, любое другое учреждение или организация, которое самостоятельно или совместно с другими определяет цели и средства обработки персональных данных, прямо предусмотренные действующим законодательством;

лицо, уполномоченное оператором  – физическое или юридическое лицо публичного или частного права, включая орган государственной власти и его территориальные подразделения, которое обрабатывает персональные данные от имени и за счет оператора, на основании инструкций, полученных от оператора;

третья сторона  – физическое или юридическое лицо публичного или частного права, кроме субъекта персональных данных, оператора или лица, уполномоченного оператором, и лица, которое под непосредственным руководством оператора или уполномоченного лица имеет право обрабатывать персональные данные;

обезличивание  – обработка персональных данных таким способом, чтобы их больше нельзя было отнести к определенному лицу, которого они касаются, без использования дополнительной информации, при условии отдельного хранения этой дополнительной информации и необходимости проведения в ее отношении определенных технических и организационных мер для обеспечения того, чтобы персональные данные не были привязаны к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано;

ответственный орган  – имеется в виду Национальный центр по защите персональных данных;

договор аренды IQOS  – соглашение между уполномоченным лицом и потребителем о предоставлении устройства IQOS во временное пользование.

резервация  – электронный документ, посредством которого потребитель размещает запрос с намерением получить информацию о продукте с сайта, и посредством которого допускается форма общения уполномоченного оператором лица непосредственно с потребителем.

замена продукта  – процесс возврата продукта, когда потребитель подает обоснованное заявление о неисправности продукта, определяемой как вызванная дефектами материалов или производственными дефектами, хотя продукт использовался в соответствии с инструкциями, приведенными в Руководстве пользователя IQOS/lil. Данная услуга распространяется только на продукты, для которых действует коммерческая гарантия, и неисправность которых подтверждена представителем IQOS.

замена при случайном повреждении  – дополнительная Услуга, предлагаемая компанией Philip Morris пользователям, на чьи устройства IQOS/lil распространяется действующая коммерческая гарантия. Она применяется, когда Устройство теряет свою функциональность в результате случайного или непреднамеренного повреждения, и потребитель имеет право на получение нового компонента взамен неисправного. Замена при случайном повреждении осуществляется только один раз для каждого компонента в течение гарантийного срока службы Устройства. С условиями использования программы можно ознакомиться здесь.

opt-in  – информационные сообщения от IQOS по следующим каналам: электронная почта, Viber, SMS, относительно приобретенных услуг и продуктов или в отношении которых был выражен интерес.

представитель IQOS  – лицо, уполномоченное оператором обрабатывать запросы потребителей IQOS/lil о поддержке в обслуживании устройств, получении информации об использовании устройства или о доступных точках продаж.

содержание  – информация, которую можно просмотреть, или к которой можно получить доступ в электронном формате непосредственно на сайте md.iqos.com.

заказ  – электронный документ, посредством которого потребитель выражает свое намерение приобрести продукцию, и посредством которого происходит общение между Компанией и Пользователем.
3. Оператор персональных данных может обрабатывать персональные данные на следующих законных основаниях:
a) При наличии согласия, выраженного субъектом данных (согласие может быть выражено непосредственно субъектом персональных данных посредством любого недвусмысленного действия или передано другими лицами, имеющими таковое согласие от субъекта персональных данных, например, в случае рекомендации других лиц).
b) Когда это необходимо для совершения определенных действий перед заключением договора (установления правовых отношений) по запросу субъекта данных, таких как регистрация профиля пользователя, заполнение необходимых форм или опросов;
c) Когда это необходимо для исполнения договора (правоотношений) с субъектом данных, например: в случае предоставления услуг по поддержке и обслуживанию в отношении устройств IQOS и lil или других услуг «Philip Morris Moldova».
d) При наличии юридического обязательства или законного интереса. Например: для проверки (личности и возраста), обновления (контактных данных: номера телефона, адреса электронной почты или других идентификационных данных), исправления или удаления персональных данных (неточных или неполных данных о личности, контактных данных или других данных).
3.1 Оператор персональных данных информирует, что персональные данные могут также использоваться для других целей, прямо предусмотренных законом, таких как: по запросу органов полиции или контролирующих органов – эти мероприятия оператор данных не может предусмотреть заранее, но учитывает их при сборе персональных данных. В таких случаях, оператор данных проверяет соответствие запроса на предмет соблюдения принципов защиты персональных данных и выполняет его только при наличии цели и законного основания.
3.2 Оператор может раскрывать личные данные для:
a) лиц, уполномоченных оператором;
b) субъекта данных или его законного представителя;
c) надзорных органов по их запросу;
d) компаний, входящих в состав группы компаний Philip Morris International, Inc;
e) других партнеров, с которыми заключены соответствующие договоры, для подтверждения или обновления данных.

3.3 Ваша личная идентификационная информация будет использоваться Philip Morris и компаниями группы Philip Morris или компаниями-партнерами, занимающимися дистрибуцией , продажей или обслуживанием устройств IQOS / lil, в строгом соответствии с целями, для которых они были собраны, принимая соответствующие организационные и технические меры для обеспечения того, чтобы данные не продавались, не обменивались, не передавались или предоставлялись  какой-либо другой несанкционированной компании.

II. Условия использования веб-сайта md.IQOS.com

1. Кто может использовать веб-сайт — md.IQOS.com
1.1 Веб-сайт, а также доступный на нем контент, предназначен исключительно для потребителей табачных изделий, достигших возраста 18 лет (исполнившихся на момент доступа к веб-сайту), проживающих в Республике Молдова, или резидентов Республики Молдова, отвечающих тем же критериям. Доступ к содержанию Сайта могут иметь только лица, имеющие аккаунт (учетную запись) на Сайте.
1.2 Вся информация, доступная на сайте, предназначена исключительно для личного использования частными лицами и защищена национальным законодательством об авторском праве и смежных правах. Любое копирование или использование данной информации в целях, отличных от указанных, запрещено, и влечет за собой ответственность в соответствии с действующим законодательством.
2. Создание учетной записи на Сайте
2.1 Регистрация в системе осуществляется посредством веб-страницы, расположенной по адресу md.iqos.com, при этом необходимо ввести следующие категории данных: фамилия, имя, дата, месяц и год рождения, пол, город проживания, предпочтительный язык общения, адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
2.2 После заполнения полей, обязательных для заполнения, учетная запись пользователя будет активирована путем ввода секретного кода, отправленного на номер телефона, указанный при регистрации, или после перехода по ссылке, которая будет отправлена на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Успешное завершение регистрации возможно только после заполнения всех полей, обязательных для заполнения. Пароль является конфиденциальным и не может быть разглашен третьим лицам.
2.3 После заполнения специальных полей субъект персональных данных подтверждает проставлением отметки (галочкой) в поле, что введенные им персональные данные являются достоверными и принадлежащими ему.
3. Права интеллектуальной собственности и содержание
3.1 Сайт md.iqos.com является собственностью компании Philip Morris Moldova. Веб-сайт предназначен для информативного представления продукции IQOS и lil, а также для оказания поддержки потребителям в контексте их возможностей по уходу и обслуживанию данной продукции. Содержание сайта md.iqos.com, включая логотипы, стилизованные изображения, коммерческие символы, статические изображения, динамические изображения, текст и/или мультимедийное содержание, представленные на Сайте, является исключительной собственностью Philip Morris Moldova, за которой сохраняются все права, предусмотренные законом, прямо или косвенно (посредством лицензии на использование и/или публикацию).
3.2 Пользователю не разрешается копировать, распространять, публиковать, передавать третьим лицам, изменять и/или иным образом переделывать, использовать, связывать, подвергать, включать любой контент в любом ином контексте, кроме оригинального, предназначенного компанией Philip Morris Moldova, включать любое содержание вне сайта, удалять логотипы, обозначающие авторское право компании Philip Morris Moldova на содержание, а также участвовать в резервировании и распространении материалов, изготовленных посредством воспроизведения, изменения или отображения содержания, кроме как с согласия компании Philip Morris Moldova, выраженного в письменной форме. Любой контент, к которому Пользователь имеет и/или получает доступ любым способом, подпадает под действие «Условий использования», если контент не сопровождается конкретным и действительным Пользовательским соглашением, заключенным между ним и компанией Philip Morris Moldova, и без каких-либо подразумеваемых или явных гарантий, сформулированных компанией Philip Morris Moldova со ссылкой на этот контент. Пользователь не имеет права копировать, передавать и/или использовать контент в любой ситуации без предварительного согласия Philip Morris Moldova, выраженного в письменной форме.
3.3 Если Philip Morris Moldova предоставляет пользователю право использовать в форме, описанной в отдельном пользовательском соглашении, определенный контент, к которому пользователь имеет или получает доступ в соответствии с настоящим Соглашением, это право относится только к тому контенту, который определен в Соглашении, и только на период его действия, в соответствии с определенными условиями, если они существуют, и не являются договорным обязательством компании Philip Morris Moldova перед соответствующим Пользователем или любыми другими третьими лицами, которые имеют/получают доступ к этому переданному любым способом контенту, и которые могли бы быть ущемлены каким-либо образом вследствие использования этого контента во время или после истечения срока действия Соглашения об использовании.
3.4 Никакой контент, переданный пользователю с использованием любых средств коммуникации (электронных, телефонных и т.д.) или полученный пользователем посредством доступа, посещения и/или просмотра, не является обязательством компании Philip Morris Moldova и/или сотрудника/уполномоченного лица компании Philip Morris Moldova, который ходатайствовал о передаче контента, если таковой имеется, по отношению к этому контенту. Любое использование контента в целях, отличных от тех, которые прямо разрешены настоящими Положениями и условиями или сопроводительным пользовательским соглашением, если таковое имеется, запрещено.
4. Отказ от ответственности
4.1 Компания Philip Morris Moldova не гарантирует, что сайт, серверы, на которых он размещен, или электронные письма, отправленные компанией Philip Morris Moldova, не содержат вирусов или других потенциально опасных информационных компонентов и свободны от упущений, сбоев, задержек или перебоев в работе или передаче данных, отключений или других подобных факторов.
5. Уведомление о трансграничной передаче данных
5.1 Персональные данные будут храниться и обрабатываться на серверах в Ирландии, стране, входящей в Европейскую экономическую зону, при этом принцип свободного перемещения данных применяется в строгом соответствии с положениями ст. 32 абз. (2) и абз. (5) литера c) Закона №. 133/2011 о защите персональных данных.
6. Блокирование доступа к сайту
6.1 Доступ к сайту может быть заблокирован в случае:
a) Нарушения вами изложенных выше правил и требований;
b) Осуществления права на возражение;
c) Создания вами более чем одного профиля авторизованного Пользователя на этом сайте.
7. Ограничение ответственности
7.1 Компания Philip Morris Moldova может в любое время изменить Правила и условия веб-сайта iqos.com, при этом новые положения становятся общедоступными и вступают в силу немедленно в отношении лиц, запрашивающих новые товары или услуги, а в случае существующих клиентов — в течение 30 дней с момента их публикации на Сайте.
7.2 Компания Philip Morris Moldova не несет ответственности за возможные убытки – ущерб, причиненный в результате ненадлежащего использования продуктов IQOS и/или lil, использования их не по назначению, а также пренебрежения со стороны Пользователя требованием прочитать инструкции по применению, изложенные в сопроводительной документации к продукции, и следовать им.
7.3 Компания Philip Morris Moldova в любой момент примет все меры, предусмотренные законом, направленные на уведомление уполномоченных органов в отношении возможных мошеннических действий, в том числе об отмывании денег.
7.4 Уведомление или предоставление потребителю Условий и Положений представляет собой разумные и целенаправленные усилия компании Philip Morris Moldova по доведению до сведения правил, в соответствии с которыми компания будет действовать в случае услуг информационного общества и мер по защите персональных данных.

III. Обработка персональных данных в контексте использования веб-сайта md.IQOS.com

Последнее обновление — 04 августа 2023 года

1. Цель обработки данных
1.1 В соответствии с положениями Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года «О защите физических лиц при обработке персональных данных» и о свободном обращении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/EC (Общий Регламент о защите персональных данных), а также в соответствии с Законом № 133/2011 о защите персональных данных Республики Молдова, компания Philip Morris Moldova обязана осуществлять обработку персональных данных, которые вы нам предоставляете, только безопасным способом и только для целей, указанных ниже.
2. Категории обрабатываемых персональных данных
2.1 В учетной системе IQOS обрабатываются/будут обрабатываться следующие категории данных:
a) Фамилия, имя;
b) Пол;
c) Дата рождения;
d) Подпись;
e) Номер стационарного/мобильного телефона (включая проверку его активности);
f) Электронная почта;
g) Адрес (проживания/пребывания);
h) Голос (в случае звонков, принятых от службы поддержки клиентов IQOS);
i) Файлы cookie;
j) Идентификатор ID устройства IQOS/lil и другие технические сведения об устройствах IQOS и/или lil в случае ремонта и/или обеспечения технического обслуживания (циклы зарядки, обновление встроенного программного обеспечения, возможных неисправностей и ошибок, дата изготовления);
k) Опыт, которым делятся потребители/пользователи устройств IQOS и lil;
l) Любые другие данные, сообщенные потребителем IQOS и/или lil устройств, которые относятся к использованию этих устройств, любые жалобы и/или сообщения, в том числе касательно возможных побочных эффектов.
3. Цель обработки персональных данных
3.1 Персональные данные собираются и обрабатываются в системе учета IQOS в следующих целях:
a) ведение учета клиентов, которые приобрели/арендовали или намереваются арендовать, приобрести или забронировать у оператора устройства IQOS/lil.
b) предоставление поддержки по продуктам и предоставляемым Услугам. С Положениями и условиями предоставления услуг по обслуживанию и поддержке клиентов можно ознакомиться по ссылке.
c) обновление неточных, неполных, недействительных или неактивных данных;
d) выполнение других обязательств, вытекающих из правовых отношений, установленных с клиентами.
3.2 Оператор не обрабатывает персональные данные ни для каких иных целей, отличных от тех, для которых он имеет законные основания.
4. Порядок обработки персональных данных при предоставлении Услуг
4.1 Для клиентов помощь и поддержка по Услугам предоставляются бесплатно, и по умолчанию в рамках услуги «opt-in» обрабатываются соответствующие персональные данные.
4.2 Клиенты могут запросить отказ от Услуг, воспользовавшись функцией отписки, которая доступна в любом из сообщений, отправленных оператором данных, или воспользовавшись правом возражения в соответствии с Положениями и условиями.
5. Порядок обработки персональных данных в контексте бронирования продуктов через веб-сайт md.IQOS.com
5.1 Бронируя продукт через интернет, вы принимаете настоящие Положения и условия. Персональные данные могут обрабатываться в вышеуказанных целях только до тех пор, пока это необходимо в соответствии с действующим законодательством. Philip Morris Moldova может оставить за собой право на обработку, на законных основаниях, определенных персональных данных сверх того, что предусмотрено действующим налоговым законодательством, только в случае принятия компетентными национальными органами решения о проведении определенных расследований в соответствии с положениями Административного кодекса, Уголовного кодекса или других специальных законов. Другие персональные данные, обрабатываемые компанией Philip Morris Moldova, могут быть использованы только в том случае, если вы дадите свое явное и развернутое согласие на одном из наших сайтов или на одном из сайтов наших доверенных партнеров.
6. Политика конфиденциальности
6.1 Philip Morris приложит все усилия для того, чтобы конфиденциальная информация о любой учетной записи и в связи с любой учетной записью потребителя, открытой на сайте iqos.com, осталась конфиденциальной. Представленная информация будет обрабатываться как конфиденциальная, и должна использоваться только для той цели, для которой она была предоставлена, и не должна использоваться в любых других целях без вашего письменного согласия, за исключением следующих случаев:
a) она была известна стороне, получающей информацию, до того, как она была раскрыта ей стороной, раскрывающей информацию, по публичному каналу, став таким образом публичной информацией;
b) раскрытие информации требуется в соответствии с требованиями действующего законодательства, постановлением суда или компетентных органов.


IV. Применимая нормативно-правовая база и юрисдикция

Последнее обновление — 04 августа 2023 года
1. Применимая нормативно-правовая база и юрисдикция
1.1 Операции по обработке персональных данных, выполняемые в базе данных «IQOS», осуществляются под надзором оператора на территории Республики Молдова.
1.2 Независимо от местоположения юридического адреса лиц, уполномоченных оператором, при обработке персональных данных они обеспечивают соответствие и безопасность обработки персональных данных, по крайней мере, на уровне следующих национальных и международных актов:
a) Конвенция № 108 о защите частных лиц при автоматизированной обработке персональных данных;
b) Общее положение ЕС о Защите Персональных Данных №679/2016,
здесь.
c) Закон Республики Молдова № 133 от 08.07.2011 г. о защите персональных данных www.legis.md;
d) Настоящие Положения и условия;
e) другие внутренние документы.

2. Права субъектов персональных данных
2.1 Право на информирование — право быть информированным перед сбором и обработкой персональных данных, о лице оператора, цели обработки данных, получателях или категориях получателей данных, наличии прав, предусмотренных Законом № 133/2011 о защите персональных данных, и условиях, при которых эти права могут быть осуществлены.
2.2 Право на доступ к данным — право получения от оператора, на основании запроса, подтверждения/опровержения того, были ли или нет обработаны относящиеся к нему персональные данные, а также информации о целях и категориях обрабатываемых данных, получателях или категориях получателей, которым раскрываются данные, способа, посредством которого осуществляется автоматизированная обработка данных, юридических последствиях для субъекта персональных данных, наступающих в результате обработки данных, и порядке осуществления права вмешательства в отношении персональных данных.
2.3 Право на вмешательство — право на получение по запросу исправления, обновления, блокирования, удаления или преобразования в анонимные данные информации, обработка которой противоречит требованиям Закона о Защите Персональных Данных, в частности неполных или неточных данных.
2.4 Право на возражение — право в любое время выдвигать на обоснованном и законном основании, связанном с его частной ситуацией, возражение против того, чтобы касающиеся его данные стали предметом обработки, кроме случаев, когда существуют законные положения, предусматривающие иное.
2.5 Право не оказаться под воздействием частного решения – состоит в том, чтобы запрашивать и получать отзыв, отмену или переоценку любого решения, порождающего юридические последствия в отношении субъекта данных, которое было принято исключительно на основе автоматизированной обработки, предназначенной для оценки некоторых аспектов его личности, таких как профессиональная компетентность, надежность, поведение или другие подобные аспекты.
2.6 Право на правосудие — право обратиться в Национальный центр по защите персональных данных или в судебную инстанцию для защиты или восстановления ущемленных прав. Таким образом, Вы имеете право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных, если вы не удовлетворены каким-либо аспектом обработки нами персональных данных или считаете, что мы не выполняем наши обязанности в качестве оператора данных. Контактные данные Национального Центра по Защите Персональных Данных: MD-2004, Республика Молдова, мун. Кишинэу, ул. Сергея Лазо, 48, тел: +373-22-820801, факс: +373-22-820807, e-mail: centru@datepersonale.md.
2.7 Для осуществления этих прав вы можете подать письменное заявление в соответствии со стандартными формами, приведенными в приложении № 1, отправленное с использованием почтовых услуг по адресу: Кишинев, ул. Н. Димо 21/3, MD-2068, к вниманию лица, ответственного за защиту персональных данных или посредством использования услуг электронной почты по адресу: contact.md@iqos.com. Мы ответим на ваш запрос в течение 15 дней с даты его получения.
2.8 В соответствии со ст. 25 Закона № 133/2011 о защите персональных данных и п. 37 пп. (6) GDPR, компания «Law, Privacy & Data Protection Services» SRL, IDNO 1018600008466, с которой можно связаться по адресу office@gdpr.md, назначена ответственной за защиту персональных данных по договору об оказании услуг.
2.9 Вы также можете отказаться предоставлять личные данные компании Philip Morris Moldova. Отказ предоставить такие данные может привести к невозможности предоставления услуг компанией Philip Morris.
3. Заключительные положения
3.1 Для новых пользователей, принятие посредством проставления галочки и заполнения анкетных данных при регистрации в качестве пользователя подтверждает, что вы прочитали и согласны с настоящими ПОЛОЖЕНИЯМИ И УСЛОВИЯМИ.
3.2 Компания Philip Morris Moldova оставляет за собой право изменять ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ в соответствии с новыми требованиями законодательства или при изменении или предложении новых Услуг, о чем вы будете уведомлены по указанным каналам связи (Viber или электронная почта) за 30 дней до вступления новых требований в силу.
3.3 В течение периода уведомления, если вы не согласны с обновленными ПОЛОЖЕНИЯМИ И УСЛОВИЯМИ, вы можете реализовать свое право на возражение для прекращения ваших юридических отношений с компанией Philip Morris Moldova.
3.4 В случае, если вы не выразили намерения реализовать свое право на возражение в течение указанного срока и продолжаете пользоваться услугами Philip Morris Moldova, в совокупности эти обстоятельства будут означать ваше согласие с ПОЛОЖЕНИЯМИ И УСЛОВИЯМИ в обновленной редакции.

Приложение № 1. Запрос на осуществление права доступа .

Приложение № 2. Запрос на осуществление права на вмешательство .

Приложение № 3. Запрос на осуществление права на возражение .

Приложение № 4. Запрос на осуществление права на удаление данных "права быть забытым" .


V. Замена неисправных компонентов системы IQOS/lil

1. Гарантии и правомочность
1.1 Гарантия предоставляется Покупателю на основании действующих положений, а именно Закона № 105/2003 о защите прав потребителей, Закона № 284/2004 об электронной торговле и Закона № 241/2007 об электронных коммуникациях и т.д., включая Гражданский кодекс. Законная гарантия соответствия предоставляется на основании Гарантийного сертификата. Согласно статье 11 Закона 105/2003, каждый потребитель в случае обнаружения несоответствия может в первую очередь потребовать ремонта продукта или имеет право потребовать замены продукта, если эта мера не является невозможной или несоразмерной.
1.2 Система IQOS состоит из двух отдельных компонентов — «Портативного зарядного устройства IQOS» и «Держателя IQOS». Эти устройства могут функционировать независимо друг от друга с точки зрения соответствия (т.е. неисправность, затрагивающая один компонент, не обязательно влияет на другой). Исключением является устройство IQOS ILUMA ONE, которое состоит из одного компонента.
1.3 Устройство lil состоит из одного компонента, объединяющего элементы «Держатель» и «Портативное зарядное устройство».
1.4 На каждую систему IQOS или lil предоставляется коммерческая гарантия сроком на один год с момента приобретения.
1.5 При покупке любой системы IQOS или lil при непосредственном взаимодействии с торговым персоналом IQOS потребитель получает соответствующий гарантийный сертификат на приобретенную систему.
1.6 Гарантийный сертификат должен содержать идентификационные данные покупателя, дату и место приобретения системы IQOS или lil и ее серийный номер. Также гарантийный сертификат является действительным только в том случае, если пользователь полностью соблюдал указания и условия гарантии, приведенные в Руководстве пользователя: IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 Multi, IQOS 3 DUO (ORIGINALS), IQOS ILUMA ONE, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME и lil.
1.7 Чтобы заявить о правах в отношении гарантии на систему IQOS или lil, вы можете либо (1) обратиться в Центр обслуживания клиентов, либо (2) отправить запрос по адресу contact@iqos.md, изложив в нем описание проблемы с Устройством.
2. Порядок выполнения гарантийных обязательств:
2.1 Дистрибьютор осуществит замену несоответствующего продукта на идентичный (за исключением случаев, когда это невозможно по объективным причинам) в течение не более чем 14 (четырнадцати) календарных дней со дня передачи покупателем (на основании акта приемки-передачи) дистрибьютору/лицу, назначенному дистрибьютором, такого несоответствующего продукта. Дефектный/несоответствующий продукт означает любой компонент/компоненты Системы IQOS или Системы lil (согласно описанию, приведенному в разделе «Наименование продукта»), которые имеют дефекты материалов или производственные дефекты, при условии, что они использовались в соответствии с инструкциями, приведенными в Руководстве пользователя, и являются предметом действующей гарантийной претензии.
2.2 Если поврежден только один компонент Системы IQOS (например, Держатель или Портативное зарядное устройство), то заменяется только поврежденный компонент, а Дистрибьютор оставляет у себя только замененный компонент.
2.3 Дистрибьютор принимает на себя те же гарантийные обязательства в отношении продукта, который заменяет первоначально проданный продукт. На изделия, заменяющие дефектные изделия в течение гарантийного срока, распространяется новый гарантийный срок, который исчисляется со дня замены изделия.
2.4 Замена продуктов возможна только в пределах количества продуктов, имеющихся в наличии на складе. При получении товара потребителям рекомендуется убедиться, что поставленная продукция соответствует их ожиданиям в отношении качества и количества.
3. Гарантия не распространяется на:
a). Повреждение любых компонентов IQOS или lil, вызванное нормальным естественным износом;
b). Дефекты косметического характера (например, царапины, пятна или трещины на пластиковом корпусе), возникшие по вине пользователя;
c). Повреждение компонентов Системы IQOS/lil, вызванные неправильным использованием, неправильным обращением, контактом с жидкостями, пожаром или удалением серийного номера;
d). Повреждения, которые могут возникнуть в результате транспортировки продукта, его падения или ударного воздействия на продукт, электрических разрядов или перепадов напряжения в электрораспределительной сети, а также в случае, если кабель зарядного устройства был подключен к сети с напряжением, отличным от указанного в Руководстве пользователя;
e). Повреждения в результате совместного использования с несовместимыми продуктами;
f). Повреждения или дефекты, вызванные попытками вскрытия, модификации или ремонта компонентов Системы IQOS любыми лицами, кроме авторизованных производителем;
g). Повреждения или дефекты, возникшие в результате несоблюдения инструкций по эксплуатации, приведенных в Руководстве пользователя;
h). Прочие условия.
При обмене компонента Системы IQOS или устройство lil любой компонент, выданный в качестве замены, переходит в вашу собственность, а замененный компонент становится собственностью организации, осуществившей замену.
4. Конфиденциальность данных.
4.1 Подавая запрос на активацию гарантии, потребитель признает и соглашается с тем, что этот процесс может включать сбор, обработку и передачу данных о перезарядке (в том числе в страны за пределами Европейского Союза и Швейцарии), записанных на устройстве Держатель IQOS и Портативном зарядном устройстве IQOS, а также на устройстве lil, таких как количество и продолжительность отдельных опытов использования и считывание любых кодов неисправностей, необходимых для оценки обоснованности претензии в отношении пострадавшего компонента.


VI. Условия резервирования продуктов на сайте md.IQOS.com

1. Продукты
1.1 Перечень и характеристики продуктов IQOS и lil, представленных на сайте md.iqos.com, в любое время могут быть изменены и адаптированы в целях обеспечения наилучшего соответствия запросам потребителей и требованиям действующего законодательства.
1.2 Паспорта на продукты IQOS и lil можно найти на странице продукции IQOS и lil на сайте md.iqos.com, где представлена подробная информация о продуктах. Они сопровождаются одним или несколькими изображениями продуктов IQOS и lil с указанием названия и характеристик продукта.
1.3 Компания Philip Morris Moldova не несет ответственности за возможные ошибки или неточности в описаниях продуктов IQOS и lil. Содержание информации о продуктах на этом сайте носит исключительно информационный характер и не призвано заменить консультации специалистов в различных областях (таких как питание, здоровье и т.д.).
2. Резервирование продуктов или Услуг онлайн
2.1 При регистрации и использовании Сайта каждый пользователь должен подтвердить, что на момент доступа к Сайту ему/ей исполнилось 18 лет, и что он/она употребляет табачные изделия.
2.2 Пользуясь функцией резервирования, потребитель выражает свою заинтересованность в продукте, с тем чтобы впоследствии представитель IQOS мог обработать заявку, размещенную на Сайте, посредством телефонного звонка. В свою очередь, резервирование дает потребителю возможность отказаться от своего запроса на бронирование без необходимости обосновывать свое решение или нести какой-либо финансовый ущерб.
2.3 Чтобы зарезервировать продукт или Услугу, пользователь создает аккаунт (учетную запись) или получает доступ к существующей учетной записи, войдя в систему посредством ввода своего адреса электронной почты и пароля. Из отображаемого меню потребитель может перейти к категории продуктов IQOS или категории продуктов lil и разместить заявку на резервирование продукта. На странице продукта будет отображена его цена и статус доступности на складе (исключительно в информационных целях).
2.4 Сам факт резервирования продукции IQOS/lil или Услуги не является продажей и не создает для компании Philip Morris обязательств по поставке продуктов или предоставлению зарезервированных Услуг.
3. Шаги, которые необходимо предпринять в процессе резервирования продукта или Услуги
3.1 После нажатия на кнопку «Зарезервировать» нужный вам продукт или услуга будут перемещены в раздел «Моя резервация». После добавления продукта в раздел «Моя резервация» этот раздел будет обновляться по мере добавления новых продуктов. В меню «Моя резервация» приводятся следующие данные: список и цена зарезервированных продуктов, зарезервированное количество, способ оплаты при получении заказа, способ получения заказа и общая стоимость зарезервированных продуктов.
3.2 Сам по себе факт резервирования продуктов IQOS и/или lil не является подтверждением заказа и не создает для компании Philip Morris никаких обязательств по поставке продуктов IQOS/lil.
3.3 Переходя в раздел меню «Получить товар или забрать из магазина», потенциальный покупатель выбирает опцию «Зарезервировать», чтобы выбрать способ получения продуктов IQOS или lil и способ оплаты при получении заказа. Нажимая на кнопку «Продолжить», заявитель отправляет свой запрос на резервирование на сайте. После регистрации бронирования продукта или Услуги представитель службы поддержки клиентов IQOS связывается с заявителем по предлагаемым нами каналам связи в целях подтверждения намерения забронировать выбранные продукты и/или Услуги и для согласования следующей информации:
a) списка зарезервированных продуктов IQOS и/или lil, цен на продукты, даты и времени забора продукта/продуктов, адреса доставки на дом;
b) стоимости заказа, способа оплаты при получении зарезервированного продукта/зарезервированных продуктов;
c) замены зарезервированных продуктов, отмены бронирования посредством отправленного запроса и/или отмены бронирования — существует вероятность того, что отправленное бронирование продуктов не может быть осуществлено по объективным причинам.
d) дополнительных сведений о выбранных услугах, включая информационную поддержку при их предоставлении.
e) в случае возникновения затруднений с поставками, или в случае, если запасы продукта на складе исчерпаны, Philip Morris Moldova оставляет за собой право как можно скорее проинформировать отправившего запрос потребителя в отношении возможности замены продуктов и о том, что в противном случае все резервирование в полном объеме будет аннулировано.
3.4 Резервирование заявителя может быть отменено после предварительного уведомления, при этом ни одна из сторон не несет никаких обязательств перед другой стороной, и не может требовать возмещения убытков в следующих случаях:
a) данные, предоставленные заявителем на Сайте, являются неполными и/или неточными;
b) превышение сроков резервирования в случае, если с заявителем невозможно связаться.
c) недостижение Пользователем возраста совершеннолетия, установленного действующим законодательством, т.е. 18+, который должен быть подтвержден посредством предъявления удостоверения личности, в соответствии со ст. 25 Закона № 278/2007 о контроле над табаком.
3.5 Во всех вышеперечисленных ситуациях заявитель будет проинформирован по электронной почте об изменениях с целью замены или отмены запроса на резервирование. В то же время, Пользователь имеет право отменить на любом этапе свой запрос, сделанный на сайте, не будучи обязанным обосновывать свое решение и/или нести какие-либо финансовые потери.
4. Возврат Продуктов
4.1 Потребитель имеет право возвратить продукты в течение 14 календарных дней с момента перехода продуктов в его собственность. При возврате продуктов Потребитель должен предъявить:
- оригинал/копию чека, удостоверяющего приобретение продукта(ов);
- возвращаемый(е) продукт(ы);
- гарантийный сертификат (если применимо).
4.2 Возврат или возмещение не принимаются в следующих случаях:
- Продукт был использован;
- Отсутствие чека;
- Несоблюдение условий эксплуатации продукта (наличие следов намерения потребителя модифицировать, разобрать продукт);
5. Информация для потребителей
5.1 Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком: мун. Кишинэу, ул. Василе Александри 78, MD-2012, тел. 022515151, 080028028 (звонок бесплатный), consumator@apc.gov.md, www.consumator.gov.md.
5.2 Рассмотрение жалобы производится при предъявлении чека или другого документа, подтверждающего покупку товара или оказания услуги.


Сроки и условия предоставления услуг по техническому обслуживанию и поддержке клиентов.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Последнее обновление —26 февраля 2024 года.

1. Применение условий/Соответствие критериям
1.1 Настоящие положения и условия (Положения и условия) применяются к и регулируют порядок предоставления услуг по техническому обслуживанию и поддержке клиентов, а также услуг по послепродажному обслуживанию, описание которых приводится в пп. 4-6 ниже (здесь и далее — «Услуги»). Пожалуйста, прочтите внимательно настоящие Положения и условия, поскольку они касаются реализации ваших законных прав и регулируют ваши отношения с компанией ООО «Филип Моррис Сейлз & Маркетинг» (здесь и далее — Philip Morris).
1.2 Вы можете быть уполномочены на использование Услуг только при условии соответствия следующим критериям:
(i) вы являетесь взрослым (совершеннолетним) курильщиком или пользователем IQOS/lil в возрасте 18 лет и более, и зарегистрированы в нашей базе данных IQOS;
(ii) вы проживаете преимущественно в Республике Молдова, и
(iii) у вас имеется устройство, отвечающее критериям соответствия для устройств, приведенным в абзаце 2.1 («Устройства»), зарегистрированное посредством сайта md.iqos.com, посредством обращения в Центр поддержки клиентов, с помощью электронной почты, путем обращения к IQOS Coach или в торговой точке-участнике IQOS;
(iv) ваше устройство, соответствующее требованиям, привязано к вашей учетной записи в базе данных IQOS.
В случае, если ваше устройство соответствует требованиям, но оно или один из его компонентов привязано к учетной записи другого пользователя — в этом случае, при необходимости, устройство или его компонент будет привязан к вашей учетной записи (лицо, предъявляющее устройство, является получателем Услуг)
1.3 Посредством использования любой из Услуг, вы выражаете свое согласие соблюдать настоящие Положения и условия. Также, если вы регистрируете другое Устройство, или в ситуации, когда мы внесли изменения в настоящие Положения и условия, а вы продолжаете использовать любую из Услуг, то таковым использованием вы выражаете свое согласие с внесенными изменениями, и принимаете их. Настоящие Положения и условия являются действительными на территории страны вашего преимущественного проживания, согласно сведениям, содержащимся в нашей базе данных IQOS.
1.4 Если вы не принимаете (или не соблюдаете) настоящие Условия, вы не сможете пользоваться Услугами.
1.5 Использование вами Услуг осуществляется по нашему усмотрению, и мы можем отклонить ваш запрос или отозвать ваше право на использование Услуг по любой причине, в том числе в случае нарушения вами любого из настоящих Положений и условий.
1.6 Мы также оставляем за собой право изменять настоящие Положения и условия и содержание Услуг в любое время и путем уведомления, если на то будут иметься разумно обоснованные причины.
2. Устройства
2.1 Следующие модели Устройств отвечают критериям соответствия для предоставления Услуг:
(a) IQOS 2.4+, IQOS 3 или Держатели и Переносные зарядные устройства, а также их лимитированные версии.
(b) IQOS 3 MULTI
(c)IQOS 3 DUO или Держатели и Переносные зарядные устройства, а также их лимитированные версии.
(d) IQOS ORIGINALS DUO или Держатели и Переносные зарядные устройства, а также их лимитированные версии.
(e) lil
(f) IQOS ILUMA или Держатели и Переносные зарядные устройства, а также их лимитированные версии.
2.2 Серийный номер, нанесенный на Устройство, должен быть разборчивым (хорошо различимым, читабельным) и действительным.
2.3 Для завершения процесса регистрации в базе данных потребителей IQOS вы должны предоставить всю необходимую обязательную информацию в точной и полной форме и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если вы не заполните в регистрационной форме все поля, обязательные для заполнения (такие как, например, возраст, статус курильщика, адрес электронной почты и/или номер телефона), ваша заявка не будет принята к рассмотрению. Если сведения, которые вы предоставите, будут неточными или неполными, компания Philip Morris оставляет за собой право отказать вам в предоставлении Услуг.
2.4 Предлагаемые Услуги предоставляются персонализированными (т.е. вам лично), и право на их использование не может быть передано третьим лицам.
2.5 Использование вами Услуг связано с вашей страной проживания (преимущественного пребывания).
3. Срок действия и прекращение
3.1 Вы можете пользоваться Услугами даже в случае истечения гарантии устройства. Исключениями являются услуги Быстрой замены и Замены при случайном повреждении, поскольку заменяются только устройства с действующим гарантийным периодом, а также, в зависимости от обстоятельств, Услуга Международной поддержки.

4. Случайные повреждения
4.1 В ситуации случайного, непреднамеренного повреждения Устройства, в результате которого страдает его функциональность, и которое не произошло в результате использования вами Устройства не по назначению или по вашей небрежности (Случайное Повреждение) вам, возможно, будет предоставлено право на получение взамен нового Устройства в соответствии с разделом 4 настоящих Положений и условий.
4.2 Вы должны будете возвратить поврежденное Устройство (включая все комплектующие) в компанию Philip Morris, и вам будет предоставлено взамен другое Устройство IQOS/lil того же типа, эквивалентное новому Устройству в отношении эксплуатационных характеристик и надежности. В случае, если замена устройства IQOS/lil того же типа недоступна, в качестве замены будет предоставлено устройство IQOS, эквивалентное поврежденному по крайней мере в отношении функциональности. Компания Philip Morris сохранит все замененные Устройства. Если повреждена только какая-то часть Устройства, например, Держатель Устройства или Портативное зарядное устройство, то будет заменена только поврежденная часть, и в собственность компании Philip Morris перейдет только замененная часть Устройства.
4.3. Ограничения по статье Случайное повреждение
(a) Вы должны предпринять все разумно обоснованные меры предосторожности для защиты вашего Устройства, использовать и содержать его в соответствии с требованиями и рекомендациями, приведенными в инструкции к Устройству и в Руководстве пользователя. В случае пренебрежения выполнением этого требования вы не будете уполномочены использовать свое право на замену Устройства.
(b) В ситуации Случайного повреждения вы имеете право на получение только одного Устройства взамен поврежденного для каждого зарегистрированного Устройства. После удовлетворения первого запроса на замену, услуга возмещения Случайного Повреждения, которая распространяется на соответствующее зарегистрированное устройство, предоставляться больше не будет. Тем не менее, вы можете продолжать в дальнейшем пользоваться всеми остальными Услугами для вашего Устройства.
(c) Вы не будете иметь права на замену Устройства или его компонентов в результате Случайного повреждения, которое имело место при наличии любого из обстоятельств, перечисленных в списке ниже:
● Повреждение произошло в результате намеренных разрушающих действий или в результате использования не по назначению, или в результате внесения модификаций или изменений в конструкцию Устройства, или в результате попытки внести таковые модификации или изменения, или в результате скачка напряжения в электрораспределительной сети;
● Серийный номер, нанесенный на Устройство, был изменен, удален или стерт;
● Устройство было вскрыто, подвергнуто неавторизованным процедурам по техническому обслуживанию, модифицированы или изменены любым способом, не авторизованным компанией Philip Morris;
● Устройство было утеряно или похищено;
● Повреждение устройства носит косметический характер и не влияет на его функциональность. К повреждениям такого рода относятся, включая, но без ограничения: тонкие трещины, царапины, сколы, сломанные пластиковые кромки у выходов и изменение цвета корпуса.
● Повреждение или сбой в функционировании обусловлены естественным износом и/или использованием Устройства;
● Устройство было повреждено в результате ненадлежащего обращения, или контакта с жидкостью, или же было повреждено в результате пожара, наводнения или другого стихийного бедствия, военных действий, террористического акта или иных обстоятельств непреодолимой силы;
● Нарушения в функционировании произошли в результате совместного использования Устройства с несовместимым продуктом;
● Повреждение Устройства или его ненадлежащее функционирование было обусловлено пренебрежением требованием использовать устройство в соответствии с инструкциями и рекомендациями, приведенными в сопроводительной документации: Руководстве пользователя;
● Устройство вышло из строя в результате дефектов материалов и/или производственных или конструктивных дефектов;

Тем не менее, такие случаи могут рассматриваться отдельно или в рамках защиты прав потребителей, или на основании добровольной гарантии, которая распространяется на устройства IQOS/lil, предоставляемой дополнительно, и никаким образом не затрагивает все остальные права и возмещения, предусмотренные законодательством в области защиты прав потребителей, действующим на территории страны, в которой было приобретено Устройство.
4.4 Подача заявки на замену в результате Случайного повреждения:
(a) Вы должны:
Сообщить о своем запросе в Службу поддержки клиентов Philip Morris IQOS — 0 8000 24 00 (бесплатный звонок), или отправить письмо по адресу электронной почты contact.md@iqos.com, или обратиться в любую из торговых точек Q Heated Tobacco Shops (список розничных магазинов можно найти здесь) как можно скорее, в любом случае в срок не позднее 14 дней со дня, когда ваше Устройство было подвержено Случайному повреждению, предоставив при размещении заявки следующие сведения:
(1) имя, фамилия, дата, месяц и год рождения, номер телефона и серийный номер поврежденного Устройства;
(2) описание признаков повреждения, имеющихся проблем или причин повреждения Устройства;
(3) текст сообщений об ошибке; и
(4) какие действия были совершены до того, как произошел сбой в работе Устройства, и все шаги, которые вы предприняли для решения проблемы;
- Предоставить подтверждение факта приобретения вами Устройства, если таковое будет запрошено компанией Philip Morris; и
- В противном случае вы должны пройти процесс авторизации в рамках процедуры возврата Устройств компании.
(b) Не отправляйте компании Philip Morris устройства и принадлежности, которые не подлежат замене в соответствии с положением о Случайном повреждении. Если вы отправите эти изделия Philip Morris, они не будут возвращены, и будут подлежать утилизации.
(c) Компания Philip Morris определит, будете ли вы вправе воспользоваться возможностью замены Устройства или его компонентов в соответствии с настоящими Положениями и условиями. Если вы имеете право на получение замены Устройства или компонента, замена будет предоставляться с использованием одного из следующих способов:
Через Службу доставки. Устройство на замену будет отправлено вам курьером, и вы должны будете отправить поврежденное Устройство в компанию Philip Morris.
Путем непосредственного обращения. Вы можете вернуть поврежденное Устройство в торговую точку IQOS-участника программы и в партнерские магазины, где вам предоставят другое Устройство взамен поврежденного.
5. Международная служба поддержки (доступна только для устройств IQOS)
5.1 У вас имеется доступ к бесплатному международному номеру (в некоторых населенных пунктах может взиматься оплата), когда вы выезжаете за пределы страны, в которой IQOS коммерчески распространяются компанией Philip Morris или ее аффилированными компаниями или авторизованным партнером, за исключением Соединенных Штатов. Эта услуга включает оказание поддержки в процессе обнаружения и устранения неполадок, оказываемой опытными специалистами по IQOS. Опции в предоставлении услуг и время ответа могут варьироваться в зависимости от страны. Международная служба поддержки не предусматривает замену поврежденного Устройства/компонента в соответствии с ситуациями, описанными выше, относящимися к: Случайным Повреждениям согласно настоящим Положениям и условиям и к дефектам материалов или производственным дефектам.
5.2 Подача заявки при обращении в Международную службу поддержки
a) Вам потребуется:
● сообщить о вашей заявке колл-центр службы поддержки клиентов по бесплатному номеру 0080025592559 как можно скорее, и в любом случае в срок не позднее 14 (календарных) дней с даты, когда ваше Устройство было подвержено Случайному Повреждению или возникли неполадки в функционировании Устройстве, классифицированные как вызванные дефектами материалов или производственными дефектами, при условии использования Устройства в соответствии с Руководством пользователя IQOS, указав в заявке следующие сведения: (1) Фамилию, имя, дату, месяц и год рождения, номер телефона и серийный номер поврежденного Устройства; (2) описание признаков, проблем или причин повреждения Устройства; (3) содержание сообщений об ошибках; и (4) действия, предпринятые до возникновения проблем с Устройством, и любые шаги, предпринятые вами для устранения проблемы;
● предоставить подтверждение покупки вашего Устройства, если таковое будет запрошено компанией Philip Morris; и
● соблюдать инструкции по упаковке и транспортировке, предоставленные компанией Philip Morris для отправки поврежденного Устройства в компанию Philip Morris; и
● иным образом соблюдать требования процесса авторизации, установленного компанией Philip Morris в отношении возврата Устройств.
b) Эксперты IQOS предоставят необходимую помощь и руководство по урегулированию проблемы с Устройством посредством применения мер по выполнению стандартной процедуры по устранению неисправностей в целях восстановления функциональности Устройства.
6. Другие Услуги
6.1 IQOS Coach. Запрос консультации коуча по IQOS, который может предоставить поддержку в процессе ознакомления с устройством IQOS: предоставить информацию о том, как использовать и чистить Устройство, а также дополнительные сведения о других доступных Услугах.
6.2 Support digital (англ.: Цифровое приветствие): Цифровая информационная поддержка, предоставляемая новым или существующим Пользователям, зарегистрированным в базе данных IQOS, при покупке, замене или аренде устройства, заключающаяся в отправке сообщений информационно-образовательного характера о принципах правильного использования Устройства и ухода за ним. Услуга предоставляется только тем Пользователям, которые дают согласие на получение сообщений IQOS посредством принятия Положений и условий, с возможностью запроса последующей отписки. Принимая новых Положений и условий, при покупке, замене или аренде устройства потребитель принимает на себя юридические последствия.
6.3 Бесплатная* доставка эквивалентного Устройства взамен поврежденного (IQOS /lil): Если вы имеете право на замену Устройства в рамках гарантийного обслуживания устройства или Услуги по замене при Случайном Повреждении, данная услуга предусматривает бесплатную** доставку эквивалентного Устройства взамен поврежденного.
(*Услуга доставки доступна только в муниципии Кишинэу. **Доставка в некоторые отдаленные районы осуществляется за отдельную плату — дополнительную информацию можно получить у оператора IQOS, позвонив в Службу поддержки клиентов по бесплатному номеру 0 8000 24 00).
6.4 Услуга Быстрая замена — Эта услуга обеспечивает быструю замену вашего Устройства в течение 48 часов*** в случае Случайного Повреждения и/или, в случае, если у вас имеются обоснованные претензии в связи с проблемами с Устройством IQOS или lil, квалифицированными как дефекты материалов или производственные дефекты, при условии использования Устройства с соблюдением инструкций, приведенных в Руководстве пользователя IQOS/lil. Наличие или отсутствие права на пользование этой услугой определяется компанией Philip Morris. Эта услуга доступна только в нескольких населенных пунктах страны регистрации.
***Исключения могут иметь место в случае непредвиденных погодных условий, трудностей с доступом к адресу доставки и/или других факторов, находящихся вне сферы контроля компании Philip Morris.
6.5 Smart Service — Бесплатная услуга по проведению процедур по профессиональному техническому обслуживанию устройств IQOS™ и lil. Услуга включает:
(i) тестирование уровня аэрозоля; (ii) профессиональную чистку Устройства; (iii) обновление версии программного обеспечения; (iv) диагностику Устройства.
6.6 Smart Change — Вы имеете право участвовать в программе переработки устройств IQOS и lil, в рамках которой компания Philip Morris принимает для сбора и последующей переработки устройства IQOS 2.4+, IQOS 3.0, IQOS 3 MULTI, IQOS 3 DUO, IQOS ORIGINALS DUO, IQOS ILUMA или lil, срок гарантии на которые истек или подходит к концу. В обмен на предлагаемое в рамках программы Устройство вы получаете Экологический Купон, номинал которого учитывается при покупке нового устройства IQOS или lil,.Ознакомиться с условиями участия вы можете здесь.
7. Ваши обязанности.
Вы соглашаетесь:
(a) не использовать Услуги не по назначению;
(b) если происходит обмен, то любое Устройство, предоставленное вам в качестве замены, переходит в вашу собственность, а замененное Устройство становится собственностью организации, осуществляющей обмен; и
(c) соблюдать действующее законодательство.
8. Гарантия/Ограничение ответственности
8.1 Поскольку Услуги предоставляются бесплатно, любая из них предоставляется «как есть» и без каких бы то ни было гарантий.
8.2 Компания Philip Morris не будет нести ответственности до максимальных пределов, установленных действующим законодательством, в результате нарушения (включая, в том числе, в результате халатности или нарушения уставных обязательств) договора, ошибочного представления или в ином случае, за любые непосредственные убытки, недополученную прибыль, доходы или сбережения, снижение благосостояния и/или другие сходные потери, или утерю или искажение данных или информации, или прямой экономический ущерб, а также за любые другие особые, косвенные или последующие расходы, потери, повреждения, издержки и затраты, проистекающие из или иным образом ассоциирующиеся с использованием вами Услуг. Компания Philip Morris не несет ответственности за любые убытки, описанные в этом параграфе 8.2, также и в том случае, если вы проинформировали Philip Morris о возможности таких убытков.
8.3 Ничто из изложенного в этом параграфе не исключает ответственности, которая не может быть отклонена в соответствии с предписаниями действующего законодательства.
9. Прочие положения
9.1 Ни одна из Услуг не является страховым полисом.
9.2 На текущий момент Услуги предоставляются на безвозмездной основе.
9.3 Подробные сведения в отношении обработки ваших персональных данных, которые вы нам предоставляете, приводятся в нашем Уведомлении о конфиденциальности, с содержанием которого можно ознакомиться здесь.
9.4 Настоящие положения и условия регулируются юрисдикцией законодательства страны, в которой находится зарегистрированный офис Philip Morris. Любой юридический спор подпадает исключительно под юрисдикцию города, в котором у компании Philip Morris имеется зарегистрированный офис.
9.5 Для получения дополнительной информации, ответов на вопросы и контактных данных см. раздел «Поддержка».

Программа переработки «Smart Change» для устройств IQOS и lil


Последнее обновление — 26 февраля 2024 года.

Программа переработки устройств IQOS и lil «Smart Change» разработана компанией «Филип Моррис Сейлз энд Маркетинг» ООО ( «Philip Morris Sales & Marketing» LLC) в соответствии с положениями Закона № 209 от 29.07.2016 г. об отходах и обязательствах расширенной ответственности производителя, а также соблюдения и реализации требований, предусмотренных в Регламенте об отходах электрического и электронного оборудования, утвержденного Постановлением Правительства № 212 от 07.03.2018.

Условия и положения
1. Применение Условий
1.1. Настоящие условия применяются и регулируют ваше участие в программе переработки устройств IQOS или lil «Smart Change», в рамках которой Philip Morris Sales & Marketing LLC (далее – Philip Morris) принимает для дальнейшей утилизации и переработки системы нагревания табака IQOS или lil («Устройство»), а также компоненты Устройств IQOS ILUMA, IQOS ORIGINALS DUO, IQOS 3 DUO, IQOS 2.4+, IQOS 3.0 - Держатель и Зарядное Устройство («Компонент») - гарантийный срок которых истек или истекает в скором времени (далее – Программа). Взамен переданного на переработку Устройства и/или Компонента выдается Экологический Ваучер, который может быть использован при покупке нового Устройства IQOS или lil, а также Компонента IQOS или его финансовый эквивалент. Стоимость (финансовый эквивалент) Экологического Ваучера, выданного взамен переданного на переработку правомочного Устройства и/или Компонента (т.е. устройства, соответствующего требованиям п.1.2 настоящих Условий), устанавливается Philip Morris в соответствии с определенной оценочной стоимостью Устройства или Компонента. Вам следует внимательно прочитать настоящие Условия, поскольку они влияют на ваши законные права и регулируют ваши отношения с Philip Morris.
1.2. Условия участия в Программе:
a. Вы являетесь совершеннолетним курильщиком, пользователем устройства IQOS или lil;
b. Ваше основное или временное место жительства находится в Республике Молдова;
c. Ваше Устройство и Вы в качестве Пользователя зарегистрированы в базе данных Philip Morris Sales & Marketing ООО;
d. Ваше Устройство было куплено в официальных магазинах/у официальных партнеров IQOS в Республике Молдова;
e. Устройство/-а версии IQOS 2.4 Plus, IQOS 3.0, IQOS 3 MULTI, IQOS 3 DUO, IQOS ORIGINALS DUO, lil SOLID 2.0 и/или их Компоненты имеют гарантийный срок который истекает через 6 (шесть) календарных месяцев или уже истек как минимум для одного Компонента (Зарядное Устройство или Держатель);
f. Устройство/-а версии IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME, и/или их Компоненты имеют гарантийный срок который истекает через 3 (три) календарных месяцев или уже истек как минимум для одного Компонента (Зарядное Устройство или Держатель);
g Устройство/-а версии lil Ez и IQOS ILUMA ONE, гарантийный срок которого истекает через 3 (три) календарных месяцев или уже истек;
h. В случае Устройств версии IQOS 2.4+, IQOS 3,IQOS 3 DUO, IQOS ORIGINALS DUO, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME Устройство состоит из двух компонентов: Держатель и Зарядное Устройство. Оба компонента зарегистрированы в вашей учетной записи IQOS и не являются компонентами разных Устройств или разных версий Устройств. Это условие не применяется к Устройствам версии IQOS 3 Multi или lil, IQOS ILUMA ONE, так как они являются однокомпонентными.

1.3 Условия Программы не ограничивают количество переданных на переработку Устройств одним пользователем. Выданное количество Экологических Ваучеров может быть использовано для покупки 3 Устройств (Зарядное устройство и Держатель) в течение 12 месяцев с момента выдачи первого купона на одного пользователя. Все правомочные Устройства имеют право на участие в Программе.

1.4. Для участия в Программе Вы не обязаны сдавать на переработку зарядный кабель, оригинальную коробку или другие аксессуары.

1.5. Вы можете зарегистрировать свое Устройство и себя в качестве Пользователя в нашей базе данных, позвонив в Службу Поддержки Клиентов IQOS по номеру 0 8000 24 00 (звонок бесплатный), в официальных точках продаж IQOS или у официальных представителей IQOS. Подробности обработки личных данных описаны в пункте 7.2 данных Положений и условий.

1.6. Принимая участие в Программе, Вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия. Изменения настоящих Условий допускаются только при письменном согласовании Philip Morris.

1.7. Philip Morris также оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия.

2. Установленная оценочная стоимость правомочного Устройства.
2.1. Оценочная стоимость выкупаемых для переработки Устройств установлена исходя из оценочной стоимости используемых в процессе переработки материалов и комплектующих Устройств.

2.2. Установленная оценочная стоимость выкупаемого Устройства версии IQOS 2.4+, IQOS 3.0, IQOS 3 DUO, IQOS ORIGINALS DUO, IQOS ILUMA, и IQOS ILUMA PRIME, соответственно, выдаваемого взамен Экологического Ваучера составляет 300 молдавских леев.

2.3. Установленная оценочная стоимость выкупаемого Устройства версии lil, IQOS 3 MULTI, IQOS ILUMA ONE и, соответственно, выдаваемого взамен Экологического Ваучера составляет 150 молдавских леев.

2.4. Установленная оценочная стоимость выкупаемого Компонента версии IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 DUO, IQOS ORIGINALS DUO, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME и, соответственно, выдаваемого взамен Экологического Ваучера составляет 150 молдавских леев.

3. Установленный процесс передачи Устройств на переработку и выдачи Экологического Ваучера.
3.1. Документация по сделке будет оформлена на основании Закона о бухгалтерском учете и финансовой отчетности № 287 от 15-12-2017, а также Приказа об утверждении стандартизированной формы первичного документа со специальным режимом «Акт о приобретении товаров» №. 130 от 30.09.2010.

3.2. В Акте закупки в обязательном порядке указываются персональные данные физического лица, которое выступает в роли продавца, а именно: ФИО, серия паспорта, ИДНП, адрес. Подробности обработки личных данных описаны в положение 7.2 данных Положений и условий.

3.3. С участников Программы не взимаются дополнительные косвенные расходы (сборы и налоги). (Закон о налоговом кодексе № 1163-XIII от 24.04.1997 г., ст. 20 г.)

4. Условия приобретения нового Устройства с предоставлением Экологического Ваучера.
4.1. При приобретении Устройства или Компонента IQOS 3 DUO или lil стоимость (финансовый эквивалент) Экологического Ваучера, полученного взамен переданного на переработку Устройства или Компонента, вычитается из стандартной официальной цены приобретаемого Устройства, согласно следующим условиям:
a. Экологический ваучер выдан взамен переданного на переработку правомочного Устройства IQOS версий 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 MULTI, IQOS 3 DUO, IQOS ORIGINALS DUO, IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA ONE а также lil и/или Компонента версии IQOS 2.4 Plus, IQOS 3.0,IQOS 3 DUO, IQOS ORIGINALS DUO, IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA.
b. В случае приобретения нового устройства вычитается стоимость Экологического Ваучера на устройство или компонент, переданный на переработку, а именно: - Для IQOS ILUMA One или lil - будет вычтен 1 экологический Ваучер; - Для IQOS ILUMA- будут вычтены 3 экологических Ваучера; - Для ILUMA PRIME – будет вычтено 5 экологических Ваучеров; - Для IQOS ORIGINALS DUO - будут вычтены 2 экологических Ваучера;
c. В случае покупки нового Компонента IQOS учитывается один Экологический Ваучер (за один переданный на переработку Компонент); Экологические ваучеры не суммируются при покупке нового Компонента;
d. В случае передачи нескольких правомочных Устройств или Компонентов на переработку, Экологический Ваучер предоставляется и может быть использован в соответствии с положениями пунктов 4.1 (а), 4.1 (б) и 4.1 (в).
e. Экологические Ваучеры не могут и не должны передаваться другим лицам.

4.2. Для участия в Программе вам необходимо: оставить запрос через Клиентскую Службу IQOS (номер 0 8000 24 00), на сайте на iqos.com, на платформе foodhouse.md, через официального представителя IQOS или в магазинах Q Heated Tobacco Shop. Список магазинов может пополняться на усмотрение Philip Morris путем внесения изменения в Программу в соответствии с п.1.7.

4.3. Экологический Ваучер в рамках Программы предоставляется при условии, что переданное Устройство отвечает требованиям описанным в пункте 1.2. В соответствии с целями данного параграфа Экологический Ваучер не предоставляется взамен Устройств и/или Компонентов со следующими характеристиками:
а. Повреждение произошло в результате намеренных разрушающих действий, в результате использования не по назначению, в результате внесения модификаций или изменений в конструкцию Устройства или в результате попытки внести модификации или изменения;
б. Устройства, серийный номер которых был изменен, поврежден или удален;
в. Устройства подвергались неавторизованной компанией Philip Morris вскрытию, техническому обслуживанию, модификациям или изменениям;
4.4. Покупка нового Устройства с вычитаемой стоимостью Экологического Ваучера производится в рамках доступного запаса на складе Устройств IQOS и lil, а также Компонентов IQOS и/или их цветовых вариантов.

5. Срок и прекращение действия.
Эти условия действительны с 20.01.2021 (с последующими дополнениями и изменениями, которые вносятся и доводятся до сведения пользователей в порядке, предусмотренным условиями) действуют бессрочно.
6. Гарантия/Ограничение Ответственности.
6.1. Поскольку программa переработки устройств «Smart Change» является частью Услуг, а ваше участие в данной программе является бесплатным и добровольным, программа не предоставляет каких-либо гарантий.
6.2. Philip Morris не несет ответственности до максимальных пределов, установленных действующим законодательством, в результате нарушения (в том числе, в результате халатности или нарушения уставных обязательств) договора, ошибочного представления или в ином случае, за любые непосредственные убытки, недополученную прибыль, доходы или сбережения, снижение благосостояния и/или другие сходные потери, утерю или искажение данных, или информации, за прямой экономический ущерб, а также за любые другие особые, косвенные последующие расходы, потери, повреждения, издержки и затраты, проистекающие из вашего участия или иным образом ассоциирующиеся с использованием вами Услуг.
6.3. Ничто из перечисленного в параграфе 6 не исключает ответственности, которая не может быть отклонена в соответствии с предписаниями действующего законодательства.

7. Прочие положения.
7.1. Подробные сведения, касающиеся обработки и мер защиты ваших данных, которые вы предоставляете в наше распоряжение, изложены в нашем Уведомлении о конфиденциальности, доступном в электронном виде по ссылке.
7.2. Настоящие Условия регулируются юрисдикцией законодательства страны, где находится зарегистрированный офис Philip Morris Sales & Marketing ООО. Все судебные споры будут подлежать эксклюзивной юрисдикции города, в котором Philip Morris Sales & Marketing ООО имеет зарегистрированный офис.
7.3. Для дополнительной информации, вопросов и сведений о контактных данных обращайтесь, пожалуйста, на сайт www.iqos.com или по электронной почте contact.md@iqos.com.


Условия и правила действия программы для аренды устройства IQOS
Условия использования


Последнее обновление — 04 августа 2023 года
1. Применение условий/Правомочность
1.1 Настоящие условия применяются и распространяются на ваше участие в программе «Аренда устройств IQOS» («Аренда»), в рамках которой вы можете арендовать систему нагревания табака IQOS 3 Duo за определенную плату.

Аренда  – это платная услуга по передаче в аренду устройства IQOS на определенный срок.

Система нагревания табака  – Электронное устройство, которое состоит из следующих компонентов: Зарядное устройство, Держатель, инструмент для чистки, адаптер питания, USB-кабель.

Арендатор  – собственник договора аренды, отвечающий определенным критериям правомочности (пункт 1.2).

Договор аренды IQOS  – соглашение между уполномоченным лицом (далее «PMI») и Арендатором о временном хранении устройств IQOS.

Стороны  – субъекты, перечисленные в настоящих Условиях, а также на момент составления договора аренды, в лице «Арендатора» и уполномоченным лицом данной программы.
1.2 Вы имеете право участвовать в программе «Аренда», если: (i) вы являетесь совершеннолетним курильщиком (18+) или пользователем продуктов, содержащих табак или никотин; (ii) проживаете в Республике Молдова; (iii) вы ранее не участвовали в программе «Аренда».
1.3 Участвуя в программе «Аренда», вы соглашаетесь соблюдать настоящие положения и условия. Если вы не согласны или не можете соблюдать эти условия, то вам не разрешается участвовать в программе «Аренда».
1.4 Настоящие положения и условия могут быть изменены только по инициативе PMI с соответствующим уведомлением. Если вы не согласны или не можете выполнить эти изменения, то вам не будет разрешено участвовать в программе «Аренда».
1.5 Нарушение настоящих условий может привести к аннулированию организатором вашего участия в данной программе. В случае, если PMI обнаружит определенные нарушения или попытки мошенничества и т. д., организатор по своему усмотрению может отменить ваше право на участие в программе «Аренда».
1.6 Мы оставляем за собой право проводить проверки для выявления любого возможного мошенничества, в результате которого некоторые лица получат доступ к сайту неправомерно по отношению к условиям и положениям данной программе или действующему законодательству, или для выявления ситуаций предоставления ложных/неверных данных для ограничения доступа несовершеннолетних или присвоения идентификационных данных третьих лиц. После таких проверок мы оставляем за собой право заблокировать доступ к программе «Аренда», если мы обнаружим такие мошеннические действия, а также распорядиться о любых других мерах, необходимых для исправления ситуации и обеспечения справедливого и равноправного отношения.
2. Условия для программы «Аренда»
2.1 Чтобы принять участие в программе «Аренда», необходимо обратиться в службу поддержки клиентов IQOS или посетить один из магазинов IQOS («Магазины Q Heated Tobacco»).
2.2 Участие в программе «Аренда» зависит от наличия желаемого и доступного устройства IQOS.
2.3 Стороны договариваются о фиксированном сроке аренды, который составляет: 7 дней по цене 15 леев или 14 дней по цене 30 леев. Оплата производится заранее, до передачи устройства IQOS. Срок и цена указаны в договоре в соответствии с видом устройства, действующего в данной точке продажи.
2.4 В течение срока аренды устройства проверяется техническое состояние его комплектующих, что отмечается в Приложении 1 к договору. При возврате состояние устройства должно сохраниться (допускается разумный технический износ), что отмечается в Приложении 2.
2.5 В случае выхода из строя устройства IQOS по причинам, не зависящим от Арендатора, Арендодатель обязан устранить дефект или возместить PMI стоимость устройства IQOS, оговоренную в договоре.
2.6 В случае хищения устройства IQOS Арендатор обязан сообщить об этом PMI в тот же день. После сообщения о краже PMI, Арендатор обязан написать и подать заявление о краже в полицию в тот же день, предъявив обязательную копию такого заявления.
2.7 В случае утери устройства IQOS и необращения Арендатора в полицию, последний обязан возместить PMI указанную в договоре стоимость устройства IQOS.
3. Дополнительные положения
3.1 Договор аренды может быть составлен только от лица арендатора (лица, присутствующего при составлении договора).
3.2 Арендатор не вправе сдавать устройство IQOS в субаренду, переуступать в аренду или передавать устройство IQOS в безвозмездное пользование каким-либо третьим лицам.
3.3. Арендатор вправе заключить Договор аренды и сдать устройство в аренду только один раз, так как после временного использования устройства IQOS Арендатор сможет принять обоснованное самостоятельное решение относительно последующей необходимости приобретения или прекращения использования аналогичных товаров. Следовательно, само заключение Договора аренды устройства IQOS может послужить основанием для последующего отказа PMI от заключения нового Договора аренды любого устройства IQOS.
3.4 Подробности обработки ваших персональных данных, которые вы предоставляете нам, описаны в нашем Уведомлении о конфиденциальности данных.

Этот продукт не исключает рисков для здоровья. Он производит никотин, который вызывает зависимость. Предназначено только для совершеннолетних (18+) потребителей никотиносодержащих продуктов.