Termeni și Condiții Generale ale Acordului de utilizare

Ultima revizuire a „Condițiilor generale ale Acordului de utilizare” - mai 2026.
Prevederile actualizate vor intra în vigoare la data de 20 mai 2026. Până la această dată, utilizatorii care nu sunt de acord cu modificările aduse Acordului de utilizare pot dezactiva sau șterge contul lor. În cazul continuării utilizării Site-ului, se consideră că utilizatorul a luat cunoștință de modificări și le-a acceptat.

Ce a fost modificat

Ce a fost modificat în versiunea „Condiții generale ale Acordului de utilizare” din data de 20.05.2026

• * A fost actualizată definiția termenului „Produse”
• * Au fost introduse definiții suplimentare referitoare la Site
• * Au fost operate modificări în secțiunea privind confidențialitatea
• * Au fost corectate unele erori de redactare
• * Unele secțiuni (referitoare la programe) au fost eliminate din prezentul document pentru a evita duplicarea informațiilor, deoarece acestea sunt disponibile în secțiuni separate pe site-ul oficial IQOS:
  vezi aici

Prezentele Condiții generale ale Acordului de utilizare stabilesc regulile și condițiile generale de utilizare a Siteului, procedura de înregistrare pe Site, aspectele legate de datele cu caracter personal, precum și alte prevederi.

Prin utilizarea acestui site, acceptați Condițiile generale ale Acordului de utilizare prezentate mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu aceste reguli, vă rugăm să încetați utilizarea acestui site.

Compania Philip Morris Moldova poate modifica în orice moment termenii și condițiile siteului iqos.com, motiv pentru care vă recomandăm să le consultați periodic.

Pentru a consulta politica noastră globală completă privind confidențialitatea consumatorilor, vă rugăm să accesați:
pmiprivacy.com.

I. Semnificația termenilor

În sensul prezentelor Condiții generale ale Acordului de utilizare, dacă din context nu rezultă altfel, termenii definiți mai jos vor avea următoarele semnificații:

• Site — desemnează www.md.iqos.com,, care reprezintă un mijloc de furnizare a informațiilor despre produsele sau serviciile prezentate pe Site, prin intermediul căruia Utilizatorii înregistrați pot obține informații despre Produse, în conformitate cu Legea nr. 105 „Privind protecția consumatorilor”.

• Philip Morris Moldova - înseamnă SRL „PHILIP MORRIS SALES & MARKETING”.

• „Termeni și condiții” sau „Acord de utilizare” sau „Condițiile” - înseamnă prezentele Condiții generale ale Acordului de utilizare.

• consumator- orice persoană fizică ce acționează în alte scopuri decât cele ale activității comerciale;

• utilizator- persoană fizică de peste 18 ani/persoană juridică sau orice entitate juridică, care consumă produse ce conțin nicotină și care are sau își creează un Cont pe site-ul www.md.iqos.com de pe orice dispozitiv de comunicare: telefon, tabletă, PC, laptop, etc.

• Servicii - orice servicii oferite utilizatorului în legătură cu achiziționarea, înlocuirea sau închirierea unui dispozitiv, inclusiv, dar fără a se limita la: Asistență internațională, Smart Service, Smart Change și alte servicii menționate pe Site, oferite fără costuri suplimentare. Lista Serviciilor poate fi modificată. Produse - orice produse care conțin nicotină, sisteme electronice fără fum pentru încălzirea tutunului, țigări electronice, accesorii, precum și alte bunuri și Servicii, informații despre care pot fi obținute pe Site, inclusiv cele indicate în rezervarea efectuată de Utilizator pe Site.

• cont- o secțiune a site-ului web care constă dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite utilizatorului să facă o rezervare și care conține informații despre utilizator și istoricul rezervărilor etc. (informațiile nu se limitează doar la rezervări de produse, garanții etc.)

• creare de profiluri- formă de prelucrare automată a datelor cu caracter personal, care constă în utilizarea datelor cu caracter personal pentru a evalua anumite aspecte referitoare la o persoană fizică, în special pentru a analiza sau a stabili aspecte privind performanța, situația economică, sănătatea, preferințele, interesele, fiabilitatea, comportamentul, locul de reședință.

• date cu caracter personal- orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă;

• categorii speciale de date cu caracter personal- datele care dezvăluie originea rasială sau etnică a persoanei, convingerile sale politice, religioase sau filozofice, apartenența socială, datele privind starea de sănătate sau viața sexuală, precum și cele referitoare la condamnările penale, măsurile procesuale de constrângere sau sancțiunile contravenționale;

• subiect al datelor cu caracter personal- este orice persoană fizică care poate fi identificată, direct sau indirect, prin referire la un număr de identificare sau la unul ori mai multe elemente specifice identității sale fizice, fiziologice, psihice, economice, culturale sau sociale;

• prelucrarea datelor cu caracter personal- orice operațiune sau serie de operațiuni care se efectuează asupra datelor cu caracter personal prin mijloace automatizate sau neautomatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, stocarea, păstrarea, restabilirea, adaptarea ori modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, dezvăluirea prin transmitere, diseminare sau în orice alt mod, alăturarea ori combinarea, blocarea, ștergerea sau distrugerea;

• sistem de evidență a datelor cu caracter personal- orice serie structurată de date cu caracter personal accesibile conform unor criterii specifice, fie că este centralizată, descentralizată ori repartizată după criterii funcționale sau geografice;

• operator- persoana fizică sau persoana juridică de drept public sau de drept privat, inclusiv autoritatea publică, orice altă instituție ori organizație care, în mod individual sau împreună cu altele, stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal prevăzute în mod expres de legislația în vigoare;

• persoană împuternicită de către operator- persoana fizică sau persoana juridică de drept public ori de drept privat, inclusiv autoritatea publică și subdiviziunile ei teritoriale, care prelucrează date cu caracter personal în numele și pe seama operatorului, pe baza instrucțiunilor primite de la operator;

• terț- persoană fizică sau persoană juridică de drept public ori de drept privat, alta decât subiectul datelor cu caracter personal, decât operatorul ori persoana împuternicită de către operator și decât persoana care sub autoritatea directă a operatorului sau a persoanei împuternicite este autorizată să prelucreze date cu caracter personal;

• pseudonimizare- înseamnă prelucrarea datelor cu caracter personal într-un asemenea mod încât acestea să nu mai poată fi atribuite unei anume persoane vizate fără a se utiliza informații suplimentare, cu condiția ca aceste informații suplimentare să fie stocate separat și să facă obiectul unor măsuri de natură tehnică și organizatorică care să asigure neatribuirea respectivelor date cu caracter personal unei persoane fizice identificate sau identificabile;

• autoritatea responsabilă- se are în vedere Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal;

• rezervare- document electronic prin intermediul căruia consumatorul transmite o solicitare cu intenția de a obține informații despre produs de pe Site și/sau își exprimă intenția de a rezerva produse, precum și prin intermediul căruia este permisă comunicarea directă a persoanei autorizate de operator cu consumatorul.

• Opt-in - servicii informaționale privind produsele, furnizate prin următoarele canale: poștă electronică, Viber, SMS, referitoare la serviciile și Produsele achiziționate sau față de care a fost exprimat un interes.

• Reprezentant autorizat - personal împuternicit în mod corespunzător, care gestionează solicitările consumatorilor de servicii privind suportul pentru deservirea dispozitivelor, obținerea de informații despre utilizarea produselor sau despre punctele de vânzare disponibile.

• Conținut cu privire la Produse- informații care pot fi vizualizate sau accesate în format electronic direct pe iqos.com.

II. Condiții de utilizare a website-ului md.IQOS.com

2.1 Cine poate utiliza pagina web - md.IQOS.com

2.1.1 Site-ul web, precum și conținutul disponibil pe acesta, sunt puse la dispoziție exclusiv persoanelor care îndeplinesc următoarele condiții:

• * au împlinit vârsta de 18 ani (la momentul accesării site-ului web),

• * sunt consumatori ai Produselor;

• * locuiesc în Republica Moldova sau sunt rezidenți ai Republicii Moldova și îndeplinesc aceleași criterii.

Dacă doriți să primiți informații suplimentare despre Produse și/sau să beneficiați de servicii, vă puteți înregistra pe Site, urmând instrucțiunile din secțiunea corespunzătoare a Site-ului.

Prin finalizarea procedurii de înregistrare pe Site, veți fi inclus(ă) în baza de date a consumatorilor majori de produse care conțin nicotină. Aceasta înseamnă că puteți primi informații și materiale referitoare la produsele care conțin nicotină și la diverse aspecte legate de acestea, precum și informații despre alte platforme asociate Produselor, prin mijloace de comunicare electronică sau prin alte metode.

2.1.2 Toate informațiile accesibile pe site sunt destinate în exclusivitate persoanelor fizice în scop de utilizare personală și sunt protejate în conformitate cu legislația națională privind drepturile de autor și drepturile conexe. Orice copiere sau utilizare a acestor informații în alte scopuri decât cel enunțat este interzisă și duce la răspundere în conformitate cu legislația în vigoare.

2.2. Crearea unui cont pe Site

2.2.1 Crearea unui cont se efectuează prin accesarea paginii web - md.iqos.com, fiind necesar a fi consemnate următoarele categorii de date: numele, prenumele, data, luna și anul nașterii, sexul, orașul de reședință, limba de comunicare preferată, poșta electronică și numărul de telefon mobil.

2.2.2 La completarea rubricilor obligatorii enunțate, contul de utilizator se va activa prin introducerea codului secret recepționat la numărul de telefon indicat sau accesarea link-ului ce va fi expediat la poșta electronică indicată. Înregistrarea va putea fi efectuată cu succes numai în urma completării tuturor câmpurilor obligatorii. Parola este confidențială și nu poate fi dezvăluită către alte persoane terțe.

2.2.3 La finalizarea completării rubricilor specifice, subiectul de date cu caracter personal confirmă prin bifare că datele cu caracter personal introduse de către acesta sunt veridice și îi aparțin.

III. Drepturi de proprietate intelectuală și conținut

3.1 Site-ul este proprietatea companiei Philip Morris Moldova. Site-ul este destinat prezentării informațiilor despre Produse, precum și acordării de suport Utilizatorilor în ceea ce privește caracteristicile, întreținerea și deservirea Produselor (după caz). Conținutul Site-ului, inclusiv logotipurile, imaginile stilizate, simbolurile comerciale, imaginile statice, imaginile dinamice, textul și/sau conținutul multimedia prezentate pe Site, reprezintă proprietatea exclusivă a Philip Morris Moldova, care își rezervă toate drepturile prevăzute de lege, direct sau indirect (prin licență de utilizare și/sau publicare).

3.2 Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Philip Morris Moldova, includerea oricărui conținut în afara site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Philip Morris Moldova asupra conținutului, precum și participarea la rezervare cu distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului, decât cu acordul scris expres al Philip Morris Moldova. Orice conținut la care utilizatorul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența «Condițiilor de utilizare», în cazul în care conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Philip Morris Moldova și acesta, și fără nicio garanție implicită sau expres formulată din partea Philip Morris Moldova cu referire la acel conținut. Utilizatorul nu poate copia, transfera și/sau utiliza conținutul în nicio situație, fără acordul prealabil al Philip Morris Moldova.

3.3 În cazul în care Philip Morris Moldova conferă utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care utilizatorul are sau obține acces în urma acestui acord, acest drept se referă doar la acele conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe site sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor definite, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea Philip Morris Moldova pentru respectivul utilizator sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.

3.4 Niciun conținut transmis către utilizator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație din partea Philip Morris Moldova și/sau al angajatului/prepusului Philip Morris care a mijlocit transferul de conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut. Este interzisă orice utilizare a conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Termeni și condiții sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

IV. Dispoziții privind confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal

4.1. Identificarea operatorului de date cu caracter personal

4.1.1. Prin prezentele Termeni și Condiții, Philip Morris Moldova a stabilit scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal în cadrul sistemului de evidență „Clienți”, acționând astfel în calitate de operator de date cu caracter personal (denumit în continuare „Operator”). Compania „Philip Morris Moldova”, exercitând drepturile și obligațiile Operatorului de date cu caracter personal, în temeiul interesului său legitim — „libertatea de a încheia contracte” — a încheiat contracte cu alte persoane fizice și/sau juridice, denumite persoane împuternicite de Operator, în vederea prestării serviciilor sale.

4.1.2. Transmiterea către persoanele împuternicite de Operator a anumitor sarcini și responsabilități legate de colectarea, stocarea și/sau prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților nu presupune vânzarea acestora și nici utilizarea lor în alte scopuri decât cele strict legate și necesare pentru prestarea Serviciilor oferite de compania „Philip Morris Moldova” în legătură cu Produsele.

4.1.3. Compania „Philip Morris Moldova” a adoptat măsuri sporite de precauție la selectarea acestor persoane împuternicite, în vederea asigurării prelucrării datelor cu caracter personal în scopurile stabilite de Operator, a executării corecte a acestora și a garantării unui nivel adecvat de protecție a datelor, oferind în acest scop instrucțiuni scrise fiecăreia dintre aceste persoane. Lista persoanelor împuternicite de Operator, implicate și autorizate să efectueze prelucrarea datelor cu caracter personal în numele „Philip Morris Moldova”, poate fi consultată pe Site.

4.2.Operatorul de date cu caracter personal poate prelucra date cu caracter personal în baza următoarelor temeiuri legale:

a) În baza consimțământului exprimat de persoana vizată (consimțământul poate fi exprimat direct de persoana vizată prin orice acțiune neechivocă sau poate fi transmis de alte persoane care dețin un astfel de consimțământ din partea persoanei vizate, de exemplu, în cazul recomandării de către alte persoane).

b) Atunci când este necesar pentru realizarea unor acțiuni înainte de încheierea unui contract (stabilirea unor raporturi juridice), la cererea persoanei vizate, cum ar fi înregistrarea unui profil de utilizator sau completarea unor formulare sau chestionare necesare;

c) Atunci când este necesar pentru executarea unui contract (raporturi juridice) cu persoana vizată, de exemplu: în cazul furnizării serviciilor de suport și mentenanță în ceea ce privește Produsele sau serviciile „Philip Morris Moldova”;

d) În baza unei obligații legale sau a unui interes legitim. De exemplu: pentru verificare (identitate și vârstă), actualizare (date de contact: număr de telefon, adresă de e-mail sau alte date de identificare), rectificare ori ștergere a datelor cu caracter personal (date inexacte sau incomplete privind identitatea, datele de contact sau alte date).

4.3. Operatorul de date cu caracter personal informează că datele cu caracter personal pot fi utilizate și în alte scopuri prevăzute expres de lege, cum ar fi: la solicitarea organelor de poliție sau a autorităților de control - aceste situații nu pot fi prevăzute din timp de către Operator, însă sunt luate în considerare la colectarea datelor cu caracter personal. În astfel de cazuri, Operatorul verifică conformitatea solicitării cu principiile de protecție a datelor și o execută doar în prezența unui scop și a unui temei legal.

4.4. Operatorul poate dezvălui datele cu caracter personal către:

a) persoanele împuternicite de Operator;

b) persoana vizată sau reprezentantul său legal;

c) autoritățile de supraveghere, la solicitarea acestora;

d) companiile care fac parte din grupul Philip Morris International, Inc.;

e) alți parteneri cu care au fost încheiate contracte corespunzătoare, în scopul confirmării sau actualizării datelor.

4.5. Datele dumneavoastră de identificare personală vor fi utilizate de către Philip Morris și companiile din grupul Philip Morris sau de companiile partenere implicate în distribuirea, vânzarea sau deservirea Produselor (după caz), strict în conformitate cu scopurile pentru care au fost colectate, fiind adoptate măsuri organizatorice și tehnice corespunzătoare pentru a asigura că aceste date nu sunt vândute, schimbate, transferate sau puse la dispoziția vreunei alte companii neautorizate.

4.6. Drepturile persoanelor vizate

4.6.1. Dreptul la informare — dreptul de a fi informat, înainte de colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, despre identitatea operatorului, scopul prelucrării datelor, destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor, existența drepturilor prevăzute de Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și condițiile în care aceste drepturi pot fi exercitate.

4.6.2. Dreptul de acces la date — dreptul de a obține de la Operator, în baza unei cereri, confirmarea/infirmarea faptului dacă datele cu caracter personal care o privesc au fost sau nu prelucrate, precum și informații privind scopurile și categoriile de date prelucrate, destinatarii sau categoriile de destinatari cărora le sunt dezvăluite datele, modul de realizare a prelucrării automatizate a datelor, consecințele juridice pentru persoana vizată rezultate din prelucrarea datelor și modalitatea de exercitare a dreptului de intervenție asupra datelor cu caracter personal.

4.6.3. Dreptul de intervenție — dreptul de a obține, la cerere, rectificarea, actualizarea, blocarea, ștergerea sau transformarea în date anonime a informațiilor a căror prelucrare contravine prevederilor Legii privind protecția datelor cu caracter personal, în special a datelor incomplete sau inexacte.

4.6.4. Dreptul de opoziție — dreptul de a se opune în orice moment, din motive întemeiate și legitime legate de situația sa particulară, ca datele care o privesc să facă obiectul unei prelucrări, cu excepția cazurilor în care există dispoziții legale contrare.

4.6.5. Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate — dreptul de a solicita și obține retragerea, anularea sau reevaluarea oricărei decizii care produce efecte juridice asupra persoanei vizate, adoptată exclusiv pe baza unei prelucrări automatizate, destinată evaluării unor aspecte ale personalității sale, precum competența profesională, credibilitatea, comportamentul sau alte aspecte similare.

4.6.6. Dreptul la justiție — dreptul de a se adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal sau instanței de judecată pentru apărarea sau restabilirea drepturilor încălcate. Astfel, aveți dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, dacă nu sunteți mulțumit(ă) de un anumit aspect al prelucrării datelor dumneavoastră sau considerați că nu ne îndeplinim obligațiile de Operator de date.

Datele de contact ale Centrului: MD-2004, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48, tel.: +373-22-820801, fax: +373-22-820807, e-mail: centru@datepersonale.md.

4.6.7. Pentru exercitarea acestor drepturi, puteți depune o cerere scrisă, în conformitate cu formularele standard prevăzute în Anexa nr. 1, transmisă prin serviciile poștale la adresa: mun. Chișinău, str. N. Dimo 21/3, MD-2068, în atenția persoanei responsabile de protecția datelor cu caracter personal sau prin e-mail la adresa: contact.md@iqos.com. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de 15 zile de la data primirii acesteia.

4.6.8. În conformitate cu art. 25 din Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal și pct. 37 alin. (6) din GDPR, compania „Law, Privacy & Data Protection Services” SRL, IDNO 1018600008466, care poate fi contactată la adresa office@gdpr.md, este desemnată în baza unui contract de prestări servicii în calitate de responsabil pentru protecția datelor cu caracter personal.

**4.6.9.** De asemenea, aveți dreptul de a refuza furnizarea datelor cu caracter personal către compania Philip Morris Moldova. Refuzul furnizării acestor date poate conduce la imposibilitatea prestării serviciilor de către Philip Morris.

4.7. Cadrul normativ aplicabil și jurisdicția

Ultima actualizare - martie 2026

1. Cadrul normativ aplicabil și jurisdicția

1.1 Operațiunile de prelucrare a datelor cu caracter personal efectuate în baza de date «Clienți» sunt efectuate sub supravegherea operatorului din Republica Moldova.

1.2 Indiferent de sediul juridic al persoanelor împuternicite de către operator, la prelucrarea datelor cu caracter personal, aceștia vor asigura conformitatea și securitatea prelucrării datelor cu caracter personal cel puțin la nivelul următoarelor acte naționale și internaționale:

a) Convenția nr. 108 pentru protecția persoanelor referitor la prelucrarea automatizată a datelor cu caracter personal;

b) Regulamentul General privind Protecția Datelor nr. 679/2016;

c) Legea Republicii Moldova nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal;

d) Actualii Termeni și Condiții;

e) Alte acte interne.

Consultați politica noastră completă de confidențialitate aici.

V. Declarație de limitare a răspunderii

5.1 Compania Philip Morris Moldova nu garantează că site-ul, serverele pe care este găzduit sau emailurile trimise de Philip Morris Moldova nu conțin viruși sau alte componente informatice potențial periculoase și că sunt lipsite de omisiuni, erori, întârzieri sau întreruperi în funcționare ori în transmiterea datelor, deconectări sau alți factori similari.

VI. Notificare privind transferul transfrontalier al datelor

6.1 Datele cu caracter personal vor fi stocate și prelucrate pe servere din Irlanda, stat membru al Spațiului Economic European, aplicându-se principiul liberei circulații a datelor, în conformitate strictă cu prevederile art. 32 alin. (2) și alin. (5) lit. c) din Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

VII. Blocarea accesului la site

7.1 Accesul la site poate fi blocat în următoarele cazuri: a) în cazul încălcării regulilor și cerințelor menționate mai sus;
b) în cazul exercitării dreptului de opoziție;
c) în cazul în care creați mai mult de un profil de utilizator autorizat pe acest site.

VIII. Modificarea acestor Termeni și Condiții

8.1 Compania Philip Morris Moldova poate modifica oricând Termenii și Condițiile, motiv pentru care vă recomandăm să le consultați periodic.

Noile prevederi intră în vigoare din momentul publicării pe site. Clienții existenți vor fi informați despre aceste modificări într-un termen rezonabil, care să le permită să le analizeze și, dacă este necesar, să își exercite dreptul de renunțare (opt-out).

8.2 Pentru utilizatorii noi, acceptarea prin bifarea căsuței și completarea datelor la înregistrare confirmă că ați citit și sunteți de acord cu acești TERMENI ȘI CONDIȚII.

8.3 Dacă nu sunteți de acord cu TERMENII ȘI CONDIȚIILE actualizate, puteți exercita dreptul de opoziție pentru a încheia relațiile juridice cu Philip Morris Moldova.

8.4 În cazul în care nu vă exprimați intenția de a exercita dreptul de opoziție în termenul indicat și continuați să utilizați serviciile Philip Morris Moldova, aceste circumstanțe vor fi considerate ca reprezentând acceptarea de către dvs. a TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR în versiunea actualizată.

Anexa nr. 1. Cerere pentru exercitarea dreptului de acces .

Anexa nr. 2. Cerere pentru exercitarea dreptului de intervenție .

Anexa nr. 3. Cerere pentru exercitarea dreptului de opoziție .

Anexa nr. 4. Cerere pentru exercitarea dreptului la ștergerea datelor ,,dreptul de a fi uitat”

IX. Limitarea răspunderii

9.1 În măsura maxim permisă de lege, Utilizatorul recunoaște și este de acord că Philip Morris Moldova și orice terți autorizați nu poartă răspundere pentru eventualele pierderi apărute în legătură cu utilizarea Site-ului sau imposibilitatea utilizării acestuia, precum și pentru orice acțiuni sau inacțiuni ale Philip Morris Moldova sau ale terților autorizați, legate de funcționarea Site-ului sau de interacțiunea cu Utilizatorul.

Această limitare se aplică, în special, erorilor, omisiunilor, întreruperilor funcționării, defecțiunilor, întârzierilor, efectelor virușilor informatici, pierderii de profit sau de date, accesului neautorizat la informațiile transmise sau modificării acestora, precum și oricărui alt prejudiciu direct sau indirect, material sau moral.

Această limitare a răspunderii se aplică indiferent de temeiul juridic al răspunderii (contractual, delictual sau altul) și rămâne valabilă în limitele care nu contravin normelor imperative ale legislației Republicii Moldova, inclusiv Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Codului civil al Republicii Moldova.

9.2 Compania Philip Morris Moldova nu poartă răspundere pentru eventualele pierderi sau daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a Produselor, utilizarea în alte scopuri decât cele prevăzute, precum și pentru neglijarea de către Utilizator a obligației de a citi și respecta instrucțiunile de utilizare incluse în documentația însoțitoare a produselor.

9.3 Compania Philip Morris Moldova va lua în orice moment toate măsurile prevăzute de lege pentru a notifica autoritățile competente în legătură cu eventuale acțiuni frauduloase, inclusiv cele privind spălarea banilor.

9.4 Notificarea sau punerea la dispoziția consumatorului a Termenilor și Condițiilor reprezintă eforturi rezonabile și orientate ale companiei Philip Morris Moldova de a informa asupra regulilor în baza cărora compania va acționa în cadrul serviciilor societății informaționale și asupra măsurilor de protecție a datelor cu caracter personal.

X. Condiții privind rezervarea produselor în cadrul site-ului md.IQOS.com

1. Produse

1.1 Lista și caracteristicile produselor prezente pe site-ul md.iqos.com sunt susceptibile de a fi modificate și adaptate în orice moment pentru a răspunde cât mai bine solicitărilor consumatorilor și legislației în vigoare.

1.2 Fișa de produs se găsește pe pagina md.iqos.com, unde sunt reprezentate informații detaliate despre produs. Acestea sunt însoțite de una sau mai multe imagini de produs, precizând denumirea produsului și caracteristicile sale.

1.3 Philip Morris Moldova nu își asumă nicio răspundere pentru eventualele greșeli sau declarații eronate cu privire la produse. Conținutul informațiilor despre produse de pe acest site este doar în scopuri de referință și nu este destinat să înlocuiască sfatul unor specialiști din diverse domenii (nutriție, sănătate etc.).

2. Rezervarea produselor sau a serviciilor online

2.1 La înregistrarea și utilizarea Site-ului, fiecare utilizator trebuie să confirme că, la momentul accesării Site-ului, a împlinit vârsta de 18 ani și că consumă produse din tutun și/sau produse care conțin nicotină.

2.2 Prin utilizarea funcției de rezervare, consumatorul își exprimă interesul față de un produs, astfel încât ulterior un reprezentant autorizat să poată procesa solicitarea plasată pe Site prin intermediul unui apel telefonic. La rândul său, rezervarea oferă consumatorului posibilitatea de a renunța la solicitare fără a fi necesar să își justifice decizia și fără a suporta vreo pierdere financiară.

2.3 Pentru a rezerva un produs sau un Serviciu, utilizatorul creează un cont sau accesează un cont existent, autentificându-se prin introducerea adresei de e-mail și a parolei. Din meniul afișat, consumatorul poate accesa categoria de produse și poate plasa o cerere de rezervare. Pe pagina produsului vor fi afișate prețul recomandat* și statutul disponibilității în stoc (exclusiv în scop informativ; disponibilitatea și prețul trebuie confirmate la vânzător în punctul de vânzare).

2.4 Simplul fapt al rezervării unui produs sau serviciu nu constituie o vânzare și nu creează obligații pentru compania Philip Morris Moldova privind furnizarea produsului sau prestarea serviciilor rezervate.

3. Pașii de urmat în procesul de rezervare a unui produs sau serviciu

3.1 După apăsarea butonului „Rezervă”, produsul sau serviciul dorit va fi transferat în secțiunea „Rezervarea mea”. După adăugarea produsului în această secțiune, aceasta va fi actualizată pe măsură ce sunt adăugate produse noi.

În meniul „Rezervarea mea” sunt afișate următoarele informații:

• lista și prețul recomandat de vânzare cu amănuntul** al produselor rezervate;

• cantitatea rezervată;

• metoda de plată la primirea comenzii;

• metoda de livrare/ridicare;

• costul total al produselor rezervate.

3.2 Faptul de a rezerva produse nu constituie o verificare a comenzii și nu creează nicio obligație pentru Philip Morris de a livra produsele.

3.3 Accesând meniul «Ridicare în magazin», solicitantul va selecta butonul «Rezervarea» pentru a alege metoda de primire a produselor și metoda de plată la ridicarea comenzii. Prin selectarea butonului «Continuați», solicitantul emite solicitarea sa de rezervare pe site. După înregistrarea rezervării de produs sau a unui serviciu, prin intermediul serviciului suport clienți vom contacta solicitantul prin canalele de comunicare oferite nouă, pentru a confirma intenția de rezervare a produselor și/sau serviciilor selectate și comunicarea următoarelor informații: a) Lista cu articolele rezervate, prețurile produselor, data și intervalul orar de ridicare. b) Costul comenzii, metoda de plată la ridicarea produsului rezervat; c) Înlocuirea, anularea produselor rezervate din solicitarea trimisă și/sau anularea rezervării - poate exista posibilitatea ca o rezervare de produse expediată să nu poată fi onorată din motive obiective; d) Informații suplimentare despre serviciile selectate, inclusiv suport informațional în efectuarea acestora; e) În eventualitatea în care apar dificultăți de aprovizionare sau dacă produsele nu se mai află în stoc, Philip Morris Moldova își rezervă dreptul de a informa în cel mai scurt timp posibil solicitantul cu privire la posibilitatea înlocuirii produselor sau rezervarea în întregime va fi anulată.

3.4 Rezervarea solicitantului poate fi anulată, în urma unei notificări prealabile adresate fără ca vreo parte să dețină o obligație una față de cealaltă sau fără ca vreo parte să pretindă daune-interese în următoarele cazuri: a) Datele furnizate de către solicitant pe site sunt incomplete și/sau incorecte; b) Depășirea termenului de preluare a rezervelor de produse în cazul în care solicitantul nu poate fi contactat și nu este găsit; c) Neatingerea vârstei legale prevăzute de legislația în vigoare: 18+, care se demonstrează în mod obligatoriu prin prezentarea actului de identitate, de către client, în conformitate cu art. 25 din Legea nr. 278/2007 privind controlul tutunului.

3.5 În toate situațiile prezentate mai sus, solicitantul va fi informat prin e-mail în privința modificărilor de înlocuire sau anulare a solicitării de rezervare. Totodată, solicitantul este în drept să anuleze la orice etapă cererea sa de rezervare efectuată pe site, fără a fi obligat să justifice decizia și/sau să suporte careva prejudicii financiare.

4. Returnarea produselor

4.1 Consumatorul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesie. În momentul returnării produselor, consumatorul trebuie să prezinte: a) Bonul fiscal original/copie prin care dovedește achiziționarea produsului; b) Produsul/produsele care fac obiectul returului; c) Certificatul de garanție (dacă este cazul).

4.2 Nu se acceptă returnarea și nu se rambursează în următoarele cazuri: a) Produsul a fost utilizat; b) Lipsa bonului fiscal; c) Condițiile de întreținere a produsului nu au fost respectate (intenția consumatorului de a modifica, dezasambla produsul).

5. Informații pentru consumatori

5.1 Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012, tel. 022515151, 080028028 (apel gratuit), consumator@apc.gov.md, www.consumator.gov.md.

5.2 Examinarea reclamației se efectuează la prezentarea bonului de casă sau a unui alt document care confirmă faptul cumpărării produsului sau prestării serviciului.

*Preț recomandat. La achiziție, verificați prețul la vânzător în punctul de vânzare / Verificați prețurile în magazine.

**Pe acest site sunt indicate prețurile recomandate de vânzare cu amănuntul. Prețurile actuale pot fi diferite. Comerciantul cu amănuntul este liber să stabilească prețurile în mod independent.