Условия участия в программе IQOS Care Plus

Последнее обновление: 12 марта 2021 г.

1. Применение условий / Соответствие критериям
1.1 Настоящие условия (Условия) распространяются на ваше участие и регламентируют условия вашего участия в программе IQOS Care Plus (здесь и далее — IQOS Care Plus ). Вы должны внимательно прочесть настоящие Условия, поскольку они предоставляют дополнительные права (не нарушая ваши законные права) и ими регулируются ваши отношения с компанией ООО Филип Моррис Сейлз & Маркетинг (здесь и далее — Philip Morris).
1.2 Вы можете быть уполномочены на участие в программе IQOS Care Plus только в случае, если: (i) вы являетесь совершеннолетним курильщиком или пользователем IQOS, и вы зарегистрированы в нашей базе данных IQOS; и (ii) вы преимущественно проживаете в одной из стран, где действует программа IQOS Care Plus.
1.3 Для участия в IQOS Care Plus вы должны зарегистрировать отвечающее критериям устройство, как описано в параграфе 2.1 (Устройство ) в нашей базе данных на сайте www.iqos.com, позвонив в центр поддержки клиентов, по электронной почте, у IQOS Coach или в торговой точке-участнике IQOS.
1.4 Оформляя подписку на IQOS Care Plus, нажимая на кнопку “Я согласен” или другую аналогичную кнопку, или регистрируясь для участия в программе через центр поддержки клиентов, по электронной почте, у IQOS Coach или в торговой точке-участнике IQOS или иным образом используя IQOS Care Plus, вы обязуетесь выполнять настоящие Условия. Аналогично, если вы регистрируете другое Устройство, или в случае, если мы изменим эти Условия, и вы затем будете использовать IQOS Care Plus, вы признаете эти условия обязательными для выполнения. Ваше принятие настоящих Условий считается состоявшимся в стране вашего постоянного проживания в соответствии со сведениями, внесенными в нашу базу данных IQOS.
1.5 Если вы не согласны с этими Условиями (или не можете обеспечить соответствие этим Условиям), вы не можете быть допущены к участию в программе IQOS Care Plus.
1.6 Не допускается внесение вами никаких изменений в эти Условия без предварительного явно выраженного на то согласия Philip Morris, выданного в письменной форме.
1.7 Использование вами ресурсов IQOS Care Plus регулируется на наше усмотрение, и можем отклонить вашу заявку на использование по объективным причинам, или мы можем прекратить ваше право на использование IQOS Care Plus по любой причине, включая нарушение вами любого из этих Условий.
1.8 Мы также оставляем за собой право вносить поправки в настоящие Условия и в IQOS Care Plus программе с соответствующим уведомлением в любой момент времени и если есть обоснованные причины для этого. В случае, если вы будете не согласны с любыми из таковых поправок, вы можете прекратить свое членство в IQOS Care Plus.

2. Соответствующие критериям Устройства / Регистрация
2.1 Устройства следующих моделей подлежат регистрации в IQOS Care Plus:
(a) IQOS 2.4, IQOS 2.4+, IQOS 3, IQOS 3 DUO или Держатели, Зарядные устройства и их компоненты (колпачок держателя и панель зарядного устройства)
(b) IQOS 3 MULTI и его компонент (колпачок держателя)
2.2 На Устройстве должен быть считываемый (ясно различимый) и действительный серийный номер. Устройства, бывшие ранее в пользовании у других владельцев, не подлежат регистрации.
2.3 Если вы уже зарегистрированы в нашей базе данных и приобрели любое из Устройств, начиная с 1 января 2018 года и позднее, то для того, чтобы стать членом IQOS Care Plus, вы должны принять Условия и зарегистрировать ваше Устройство в срок до 30 дней с даты запуска IQOS Care Plus.
2.4 Для всех новых пользователей IQOS, которые регистрируются в нашей базе данных после даты запуска: вы можете стать членом IQOS Care Plus, приняв Условия и зарегистрировав ваше Устройство в срок до 30 дней со дня приобретения.
2.5 Для завершения процесса регистрации вы должны предоставить всю запрашиваемую информацию, точно и в полном объеме, и поддерживать эти сведения в актуальном состоянии. Если вы не заполните обязательные для заполнения поля в бланке заявки (такие как, например, статус курильщика, адрес электронной почты и/или номер телефона), ваша заявка не будет принята к дальнейшей обработке. В случае, если вы предоставите недостоверную или неполную информацию, Philip Morris оставляет за собой право прекратить ваше членство в IQOS Care Plus без уведомления.
2.6 После завершения процесса регистрации для IQOS Care Plus вы получите извещение о том, прошла ли ваша регистрация успешно. Членство в IQOS Care Plus и предоставляемые услуги являются вашей личной привилегией, предназначаются для вашего индивидуального пользования и не могут быть переданы никаким третьим лицам.
2.7 Использование вами IQOS Care Plus привязывается к стране вашего проживания. Поскольку программа IQOS Care Plus является доступной не во всех, а лишь в некоторых странах мира, вы должны сообщить нам о смене страны проживания и повторно подать заявку на использование IQOS Care Plus в новой стране проживания.

3. Членство/Прекращение членства
3.1 Для Устройств, приобретенных с 1 января 2018 года и до даты запуска программы IQOS Care Plus, которые уже зарегистрированы в нашей базе данных, можете активировать программу с момента принятия Условий программы. IQOS Care Plus будет действовать на протяжении оставшегося периода действия добровольной гарантии, полученной при покупки Устройства в стране приобретения.
3.2 Для Устройств, приобретенных после дня запуска программы IQOS Care Plus, ваше членство для каждого Устройства будет действовать с момента принятия Условий программы и по истечении 1 года действия добровольной гарантии, полученной при покупке Устройства.
3.3 Вы можете прекратить ваше членство в IQOS Care Plus в любое время, с немедленным вступлением прекращения в действие, посредством уведомления о факте прекращения компании Philip Morris по адресу электронной почты contact.md@iqos.com, или позвонив в Центр поддержки клиентов IQOS по номеру 080002400, или обратившись с соответствующим запросом в любую из торговых точек-участников. По прекращении вашего членства вы более не уполномочены получать услуги ни по одному из принадлежащих вам Устройств.
3.4 Philip Morris может прекратить ваше членство в IQOS Care Plus в любой момент времени, с немедленным вступлением в силу решения о прекращении, в случае нарушения вами настоящих Условий. Philip Morris может также прекратить ваше членство по любой другой причине, с предварительным уведомлением в срок за 30 дней до вступления решения о прекращении в силу.
3.5 Членство в IQOS Care Plus уполномочивает вас получать услуги, описание которых приводится в параграфах 4 и 5 (Услуги).

4. Случайное Повреждение
4.1 В ситуации случайного, ненамеренного повреждения Устройства, в результате которого страдает функциональность Устройства, и которое не было результатом использования вами устройства не по назначению или вашей небрежности (Случайное Повреждение) вы будете иметь право на замену Устройства и его компонентов (колпачок держателя или панель зарядного устройства) в соответствии с условиями, описанными в разделе 4 настоящих Условий.
4.2 Вы должны будете передать поврежденное Устройство (включая все комплектующие) или его компоненты (колпачок держателя или панель зарядного устройства) компании Philip Morris, и вам будет предоставлено взамен другое устройство IQOS того же типа, эквивалентное новому Устройству в плане эксплуатационных характеристик и надежности или новые компоненты того же типа (колпачок держателя или панель зарядного устройства). Если IQOS устройство на замену того же типа недоступно, в качестве замены будет предоставлено устройство, эквивалентное поврежденному по крайней мере по функциональности. Все замененные Устройства или его компоненты переходят в собственность Philip Morris. Если повреждена только какая-то часть Устройства, например, держатель, зарядное устройство, колпачок держателя или панель зарядного устройства то заменена будет только поврежденная часть, и в собственность Philip Morris перейдет только замененная часть Устройства.
4.3 Ограничения по статье Случайное Повреждение
(a) Вы должны предпринять все разумно обоснованные меры предосторожности для защиты вашего Устройства, его использования и его технического обслуживания в соответствии с требованиями и рекомендациями, приведенными в инструкции к Устройству и в руководстве по эксплуатации. Если вы пренебрежете выполнением этого условия, вы не будете уполномочены использовать свое право на замену Устройства.
(b) Вы только один раз можете воспользоваться услугой замены Устройства или его компонентов в результате Случайного Повреждения для каждого зарегистрированного Устройства. После того, как первый запрос на замену будет удовлетворен, услуга по возмещению Случайного Повреждения в вашей стране проживания по этой программе предоставляться больше не будет. Тем не менее, вы все еще сможете пользоваться всеми остальными услугами IQOS Care Plus, по истечении срока действия Программы, который соответствует с сроком действия добровольной гарантии устройства.
(c) Вы не будете иметь права на замену устройства или его компонентов в результате Случайного Повреждения, которое имело место в период до запуска программы IQOS Care Plus или при наличии любого из обстоятельств, перечисленных в списке ниже:
(i) любой продукт не является соответствующим критериям Устройством согласно списку признаков, приведенному в параграфе 2.1;
(ii) повреждение произошло в результате намеренных разрушающих действий или в результате использования не по назначению, или в результате внесения модификаций или изменений в конструкцию Устройства, или в результате попытки внести таковые модификации или изменения, или в результате скачка напряжения в электрораспределительной сети;
(iii) Устройства, серийный номер которых был изменен, поврежден или удален;
(iv) Устройства подвергались неавторизованному Philip Morris вскрытию, техническому обслуживанию, модификациям или изменениям;
(v) в случае, если ваше Устройство было утеряно или похищено;
(vi) повреждение вашего Устройства носит косметический характер, и не оказывает негативного влияния на функциональность Устройства, включая, но без ограничения, тонкие трещины, царапины, сколы, сломанные пластиковые кромки у выходов и потускнение цвета;
(vii) повреждение или сбой в функционировании обусловлены естественным износом и / или использованием Устройства;
(viii) Устройство было повреждено в результате ненадлежащего обращения, или контакта с жидкостью, или же было повреждено в результате пожара, наводнения или другого стихийного бедствия, военных действий, террористического акта или иных обстоятельств непреодолимой силы;
(ix) ненадлежащее функционирование в результате совместного использования Устройства с несовместимым продуктом;
(x) повреждение Устройства или его ненадлежащее функционирование, вызванное в результате пренебрежения требованием использовать устройство в соответствии с инструкциями и рекомендациями, приведенными в сопроводительной документации: Руководстве пользователя IQOS, или (xi) ненадлежащее функционирование Устройства обусловлено дефектами материалов и / или производственными дефектами и/или дефектами конструкции; тем не менее, ущерб от подобного рода неполадок может возмещаться отдельно в рамках защиты прав потребителей или в результате добровольного гарантирования, которое является дополняющим, и не несущим ущерба по всем правам и возмещениям, предусмотренным в рамках законодательства по защите прав потребителей в стране приобретения.
4.4 Подача заявки на замену в результате Случайного Повреждения
(a) Вы должны:
(i) отправить ваше заявление в компанию Philip Morris на адрес электронной почты contact.md@iqos.com или обратиться с запросом в любую из торговых точек, принимающих участие в программе, настолько оперативно, насколько это возможно, и в срок не позднее 14 дней со дня, когда ваше устройство пострадало от Случайного Повреждения, предоставив при размещении заявки следующие сведения: (1) серийный номер поврежденного Устройства; (2) описание признаков повреждения, имеющихся проблем или причин повреждения Устройства; (3) текст сообщений об ошибке; и (4) какие действия были совершены до того, как произошел сбой в работе Устройства, и все шаги, которые вы предприняли для решения проблемы;
(ii) предоставить подтверждение факта приобретения вами Устройства, если таковое будет запрошено компанией Philip Morris; и
(iii) в остальных случаях следуя рекомендациям стандартизированной процедуры Philip Morris в отношении процесса авторизации возвращенных Устройств.
(b) Вы можете также направить заявку через центр поддержки клиентов, позвонив по телефону 080002400 и предоставив те же сведения, детализированное описание которых приводится в параграфе 4.4(a).
(c) Вы не должны отправлять в компанию Philip Morris продукты и принадлежности, которые не поддерживаются программой по замене при Случайной Повреждении. Если вы отправляете эти изделия Philip Morris, они не будут возвращены, и будут подлежать утилизации.
(d) Philip Morris определит, будете ли вы вправе воспользоваться возможностью замены Устройства или его компонентов в соответствии с настоящими Условиями. Если будет определено, что вы имеете право получить другое Устройство или компоненты устройства взамен поврежденного, это Устройство будет доставлено вам с использованием одного из следующих способов:
(i) По месту действия программы IQOS. Вы можете вернуть ваше поврежденное Устройство или его компоненты в торговую точку-участник программы IQOS, и сервисный отдел-участник программы IQOS, предоставит вам замену.
(e) Если вы намереваетесь запросить замену Устройства в стране, которая не является страной, где было приобретено Устройство, вам потребуется обеспечить соответствие всем законам и регулирующим предписаниям в отношении импорта и экспорта, и вы будете нести ответственность за уплату всех таможенных пошлин, налога на добавленную стоимость и других сопряженных налогов, пошлин и сборов, которые могут применяться.

5. Международная служба поддержки
5.1 У вас имеется доступ к бесплатному международному номеру (в некоторых населенных пунктах может взиматься оплата), когда вы выезжаете за пределы страны, в которой IQOS коммерчески распространяются компанией Philip Morris или ее аффилированными компаниями или авторизованным партнером. Эта услуга включает оказание поддержки в процессе обнаружения и устранения неполадок, оказываемую опытными специалистами по IQOS и, если это требуется, замену вашего Устройства в рамках (i) Случайного повреждения в соответствии с настоящими Условиями или (ii) дефектами Устройства IQOS, определенными в рамках дефектов материалов или производственных дефектов при условии, что Устройство использовалось в соответствии с Руководством пользователя IQOS.
5.2 Опции оказания услуг, доступность Устройства, сроки предоставления ответа на запрос и сроки доставки Устройства в зависимости от страны могут варьироваться. Эта услуга не наносит никакого ущерба вашим договорным правам и правам в рамках добровольной гарантии по IQOS, действующей в стране приобретения.
5.3 Ограничения при предоставлении Международной Поддержки
(a) Ограничения, содержащиеся в параграфе 4.3 (Ограничения) применяются к замене по причине Случайного повреждения в рамках Международной поддержки.
(b) Следующие случаи исключаются при замене Устройств IQOS, в отношении которых было определено, что в них имеется дефект материалов или производственный дефект, при условии, что они использовались в соответствии с инструкциями Руководства пользователя IQOS:
(i) повреждение Устройства в результате нормального износа при эксплуатации;
(ii) косметические дефекты (такие как царапины, сколы, сломанные пластиковые части и т.д.);
(iii) повреждение вызвано в результате неправильного использования или использования не по назначению, перепадов напряжения в электрораспределительной сети, ненадлежащего обращения, а также в результате воздействия воды, огня или чрезмерно высокой температуры;
(iv) ненадлежащее функционирование в результате совместного использования с несовместимым устройством;
(v) повреждение или ненадлежащее функционирование в результате попытки вскрытия, внесения изменений в конструкцию или ремонта, предпринятых пользователем или сотрудником сервисного центра, не авторизованного производителем Устройства; или
(vi) повреждение или ненадлежащее функционирование в результате пренебрежения требованием выполнять инструкции и рекомендации, изложенные в сопроводительной документации к IQOS — Руководстве пользователя.
5.4 Размещение заявки в рамках Международной Поддержки
(a) Вы должны:
(i) отправить ваше заявление в центр обслуживания потребителей, позвонив по номеру +80025592559 или +41215478888 настолько оперативно, насколько это возможно, и в срок не позднее 14 дней со дня, когда ваше устройство пострадало от Случайного Повреждения или Устройство было определено как имеющее дефекты материалов или производственные дефекты, при условии, что Устройство использовалось в соответствии с инструкциями и рекомендациями, приведенными в Руководстве пользователя IQOS, включив в заявку следующие сведения: (1) серийный номер поврежденного Устройства; (2) описание признаков повреждения, имеющихся проблем или причин повреждения Устройства; (3) тексты сообщений об ошибке; и (4) какие действия были совершены до того, как произошел сбой в работе Устройства, и все шаги, которые вы предприняли для решения проблемы;
(ii) если Philip Morris запросит, вы должны предоставить подтверждение приобретения вашего Устройства; и
(iii) следуя указаниям по упаковыванию и отправке, предоставленным Philip Morris для отправки поврежденного Устройства в компанию Philip Morris; и
(iv) в противном случае соблюдайте стандартную процедуру, предусмотренную в компании Philip Morris для возврата Устройств.
(b) Philip Morris установит, соответствует ли ваша ситуация предусмотренным для осуществления возврата Устройства в соответствии с настоящими Условиями. Если будет установлено, что ваш случай соответствует условиям замены, новое Устройство будет доставлено вам одним из следующих способов:
(i) Курьерская доставка. Новое Устройство будет отправлено вам курьерской доставкой, и вы должны будете отправить поврежденное Устройство в компанию Philip Morris.
(ii) По месту действия программы IQOS. Вы можете возвратить поврежденное Устройство в торговую точку IQOS - участника соответствующей программы, и пункт технического обслуживания IQOS - участник программы, предоставит вам Устройство на замену.
(iii) Почтовым отправлением. Philip Morris предоставит вам предоплаченное почтовое отправление и необходимую упаковку, с тем чтобы вы могли отправить ваше поврежденное Устройство / Оборудование в компанию Philip Morris. После проведения технической экспертизы компания Philip Morris вернет вам Устройство или замену. Philip Morris оплатит почтовые расходы по пересылке в пункт вашего местонахождения и из пункта вашего местонахождения в случае, если вы выполните все инструкции.
(c) вам потребуется обеспечить соответствие всем законам и регулирующим предписаниям в отношении импорта и экспорта, и вы будете нести ответственность за уплату всех таможенных пошлин, налога на добавленную стоимость и других сопряженных налогов, пошлин и сборов, которые могут применяться.

6. Другие услуги
6.1 IQOS Coach. Вам будет предоставлен доступ к специальному удаленному коучу, который окажет вам содействие и поддержку в процессе ознакомления с устройством IQOS, предоставит Вам информацию и рекомендации по использованию и чистке устройства. Контакт с коучем будет доступен в течение стандартного рабочего времени, установленного в вашей стране проживания.
6.2 Услуга Rapid Replacement. Эта услуга обеспечивает быструю замену вашего устройства или его компонентов при случайном повреждении и / или если у вас есть действительная претензия касательно материала или качества изготовления устройства IQOS, при условии его использования в соответствии с руководством пользователя IQOS. Эта услуга доступна только в избранных местах вашей страны регистрации.
6.3 Программа переработки «Smart Change».
Вы имеете право на участие в программе переработки устройств IQOS - «Smart Change» в рамках которой Philip Morris Sales & Marketing SRL принимает, для дальнейшей утилизации и переработки, Устройства версии IQOS 2.4+, IQOS 3 или IQOS 3 MULTI, на которые гарантийный срок истек или в скором истекает, с выдачей Экологического Ваучера, стоимость которого вычитается при покупке нового Устройства IQOS 3 DUO. Ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями участия в программе по ссылке.

7. Ваши обязанности.
Вы соглашаетесь:
(a) не использовать программу IQOS Care Plus и Услуги не по назначению;
(b) держать данные своей учетной записи члена программы в конфиденциальности и в безопасности;
(c) при выполнении обмена, любое Устройство или любые компоненты, полученные взамен, становится вашей собственностью, а Устройство и компоненты которые были заменены, становятся собственностью организации, которая производит обмен; и
(d) выполнять все предписания действующего применимого законодательства.

8. Гарантия / Ограничение Ответственности
8.1 Поскольку ваше членство в программе IQOS Care Plus является бесплатным, оно предоставляется “Как есть”, без каких бы то ни было гарантий.
8.2 Philip Morris не будет нести ответственности до максимальных пределов, установленных действующим законодательством, в результате нарушения (включая, в том числе, в результате халатности или нарушения уставных обязательств) договора, ошибочного представления или в ином случае, за любые непосредственные убытки, недополученную прибыль, доходы или сбережения, снижение благосостояния и/или другие сходные потери, или утерю или искажение данных или информации, или прямой экономический ущерб, а также за любые другие особые, косвенные или последующие расходы, потери, повреждения, издержки и затраты, проистекающие из или иным образом ассоциирующиеся с вашим участием в программе IQOS Care Plus или использованием вами Услуг. Philip Morris не будет нести ответственности за любые потери, описанные в этом параграфе 8.2 также и в том случае, если вы информировали Philip Morris о возможности таких потерь.
8.3 Ничто из изложенного в параграфе 8 не исключает ответственности, которая не может быть отклонена в соответствии с предписаниями действующего законодательства.
8.4 Замена компонентов устройства (колпачок держателя и панель зарядного устройства) не продлевает гарантийный период устройства, но сохраняет возможность замены устройства при ненамеренного повреждения до истечения гарантийного периода.

9. Прочие положения
9.1 Программа IQOS Care Plus не является страховой политикой.
9.2 На текущий момент IQOS Care Plus предоставляется на безвозмездной основе.
9.3 Подробные сведения, касающиеся обработки ваших персональных данных, которые вы предоставляете в наше распоряжение, изложены в нашем Уведомлении о конфиденциальности , доступном в электронном виде по адресу.
9.4 Настоящие Условия регулируются юрисдикцией законодательства страны, где находится зарегистрированный офис Philip Morris. Все судебные споры будут подлежать эксклюзивной юрисдикции города, в котором у Philip Morris имеется зарегистрированный офис.
9.5 Для дополнительной информации, вопросов и сведений о контактных данных обращайтесь, пожалуйста на сайт www.iqos.com или по адресу электронной почты contact.md@iqos.com.

АВТОРИЗАЦИЯ СУЩЕСТВУЮЩЕГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

РЕГИСТРАЦИЯ НОВОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

УВЕДОМЛЕНИЕ ФМИ О ЗАЩИТЕ ИНФОРМАЦИИ О ЧАСТНОЙ ЖИЗНИ КЛИЕНТОВ