Condiții privind rezervarea produselor în cadrul site-ului md.IQOS.com

1. Produse

1.1 Lista și caracteristicile produselor IQOS și lil prezente pe site-ul md.iqos.com, sunt susceptibile de a fi modificate și adaptate în orice moment pentru a răspunde cât mai bine solicitărilor consumatorilor şi legislaţiei în vigoare.

1.2 Fișa de produs IQOS și lil se găsește pe pagina dedicată produselor IQOS și lil de pe site-ul md.iqos.com, unde sunt reprezentate informații detaliate despre produs. Acestea sunt însoțite de una sau mai multe imagini de produs IQOS și lil , precizând denumirea produsului și caracteristicile sale.

1.3 Philip Morris Moldova nu își asumă nicio răspundere pentru eventualele greșeli sau declarații eronate cu privire la produsele IQOS și lil . Conținutul informațiilor despre produse de pe acest site este doar în scopuri de referință și nu este destinat să înlocuiască sfatul unor specialiști din diverse domenii (nutriție, sănătate etc.).

2. Rezervarea produselor sau a Serviciilor online

2.1 Prin înregistrarea şi utilizarea Site-ului, fiecare utilizator trebuie să confirme că are cel puţin 18 ani împliniţi la data accesării acestuia și că este consumator de produse din tutun.

2.2 Prin rezervare, consumatorul își exprimă interesul față de un produs, ca ulterior un reprezentant IQOS să proceseze printr-un apel telefonic solicitarea plasată pe Site. La rândul său, rezervarea oferă flexibilitate consumatorului să refuze solicitarea sa de rezervare, fără a fi nevoit să justifice decizia sa sau să suporte eventuale prejudicii financiare.

2.3 Pentru a rezerva un produs sau un Serviciu, utilizatorul își va face un cont sau să îl va accesa pe cel existent, autentificându-se cu adresa de e-mail și parolă. Din meniul afișat, consumatorul poate accesa categoria de produse IQOS sau categoria de produse lil și aplica o cerere de rezervare a unui produs. Pe pagina produsului va fi afișat prețul și disponibilitatea acestuia (strict în scop informativ).

2.4 Simplul fapt de a rezerva produse IQOS/ lil sau un Serviciu, nu echivalează cu vânzarea acestora și nu creează nicio obligație pentru Philip Morris de a proceda la livrarea produselor sau oferirea Serviciilor rezervate.

3. Paşii de urmat în procesul de rezervare a unui produs sau Serviciu

3.1 Prin butonul «Înregistrați rezervarea», produsul sau serviciul dorit va ajunge în «Rezervarea mea». După adăugarea unui produs în «Rezervarea mea», acesta se va actualiza pe măsură ce adăugați produse noi. În meniul «Rezervarea mea» aveţi următoarele detalii: lista şi prețul produselor rezervate, cantitatea rezervată, metoda de plata la primire comenzii, metoda de primire a comenzii și valoarea totală a rezervării de produse.

3.2 Faptul de a rezerva produse IQOS și/sau lil nu constituie o verificare a comenzii și nu creează nicio obligație pentru Philip Morris de a livra produsele IQOS/lil .

3.3 Accesând meniul «Primirea comenzii sau ridicare în magazin», solicitantul va selecta butonul «Rezervarea» pentru a alege metoda de primire a produselor IQOS sau lil și metoda de plată la ridicarea comenzii. Prin selectarea butonului «Continuați», solicitantul emite solicitarea sa de rezervare pe site. După înregistrarea rezervării de produs sau a unui Serviciu, prin intermediul serviciul suport clienți IQOS vom contacta solicitantul prin canalele de comunicare oferite nouă, pentru a confirma intenția de rezervare a produselor și/sau Serviciilor selectate și comunicarea următoarelor informații:

a) lista cu articolele IQOS și/sau lil rezervate, prețurile produselor, data şi intervalul orar de ridicare, adresa de primire la domiciliu; b) costul comenzii, metoda de plată la ridicarea produsului rezervat; c) înlocuirea, anularea produselor rezervate din solicitarea trimisă şi/sau anularea rezervării - poate exista posibilitatea ca o rezervare de produse expediată să nu poată fi onorată din motive obiective. d) informații suplimentare despre serviciile selectate, inclusiv suport informațional în efectuare acestora. e) în eventualitatea în care apar dificultăţi de aprovizionare sau dacă produsele nu se mai află în stoc, Philip Morris Moldova îşi rezervă dreptul de a informa în cel mai scurt timp posibil solicitantul cu privire la posibilitatea înlocuirii produselor sau rezervarea în întregime va fi anulată.

3.4 Rezervarea solicitantului poate fi anulată, în urma unei notificări prealabile adresate fără ca vreo parte să dețină o obligație una faţă de cealaltă sau fără ca vreo parte să pretindă daune-interese în următoarele cazuri:

a) datele furnizate de către solicitant pe Site sunt incomplete şi/sau incorecte; b) depăşirea termenului de preluare a rezervelor de produse în cazul în care solicitantul nu poate fi contactat şi nu este găsit. c) neatingerea vârstei legale prevăzute de legislația în vigoare: 18+, care se demonstrează în mod obligatoriu prin prezentarea actului de identitate, de către client, în conformitate cu art. 25 din Legea nr 278/2007 privind controlul tutunului.

3.5 În toate situaţiile prezentate mai sus, solicitantul va fi informat prin e-mail în privinţa modificărilor de înlocuire sau anulare a solicitării de rezervare. Totodată, solicitantul este în drept să anuleze la orice etapă cererea sa de rezervare înfăptuită pe Site, fără a fi obligat să justifice decizia și/sau să suporte careva prejudicii financiare.

4. Returnarea Produselor

4.1 Consumatorul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesie. În momentul returnării produselor, Consumatorul trebuie să prezinte:

a. bonul fiscal original/copie prin care dovedește achiziționarea produsului;

b. produsul/produsele care fac obiectul returului;

c. certificatul de garanție (dacă este cazul).

4.2 Nu se acceptă returnarea şi nu se rambursează în următoarele cazuri:

a. Produsul a fost utilizat;

b. Lipsa bonului fiscal;

c. Condiţiile de întreţinere a produsului nu au fost respectate (intenția consumatorului de a modifica, dezasambla produsul);

5. Informații pentru consumatori

5.1 Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței: mun. Chişinău, str.Vasile Alecsandri 78, MD-2012, tel. 022515151, 080028028 (apel gratuit), consumator@apc.gov.md, www.consumator.gov.md.

5.2 Examinarea reclamaţiei se efectuează la prezentarea bonului de casă sau a unui alt document care confirmă faptul cumpărării produsului sau prestării serviciului.