05/04/2024

Все о гарантии IQOS ILUMA: Что делать, если IQOS сломался или не работает?

IQOS является электронным устройством и в нем, как и в любом другом продукте такого рода, могут возникать программные ошибки. Для помощи в подобных ситуациях существует Kоммерческая гарантия, которая покрывает производственные дефекты: отсутствие вибрации, проблемы с зарядкой, неисправные LED-индикаторы (мигание красным цветом или полное отсутствие световых сигналов).


Важно! Коммерческая гарантия НЕ распространяется на случайные поломки, влияющие на функциональность устройства, а именно: удары, попадание воды, непреднамеренная поломка лезвия, падение с высоты и т.п.

Специально для таких случаев Pасширенная гарантия предлагает решения, созданные исключительно для вас!

Что включает расширенная гарантия?

Быстрая замена по действующей гарантии — замена неисправного устройства или компонента;

Замена случайных повреждений — замена компонента, функциональность которого была нарушена из-за случайного/непреднамеренного повреждения;

IQOS Консультант - да, все верно! Речь идет о персональном консультанте, который предложит необходимую помощь;

Международная поддержка — если вы находитесь в отпуске в стране, где доступен IQOS, и у вас возникли проблемы с устройством, свяжитесь с нами, и мы поможем вам решить проблему;

Smart Service — профессиональное обслуживание и уход за устройством;

Smart Change – программа переработки устаревших устройств с истекшей гарантией;

Информирование/рассылка о продуктах и ​​услугах IQOS — актуальная информация о продуктах IQOS и lil: новости, рекомендации, полезные советы и много других ноу-хау, которые будут полезными!

❗️ Расширенная гарантия действует только в том случае, если устройство зарегистрировано в вашей личной учетной записи IQOS ILUMA. Зарегистрировать устройство можно по ссылке.

Ответим на самые популярные вопросы о гарантии IQOS:

Куда обратиться, если мой IQOS ILUMA не работает?

Ждем вас в наших официальных магазинах или в сети магазинах Darwin и Enter.

Также вы можете написать нам на странице в Facebook, и наши специалисты помогут вам в кратчайшие сроки.

Позвонив в колл-центр бесплатно по номеру 08000 24 00, ежедневно, с 9:00 до 19:00, вы получите надлежащую поддержку и узнаете, что необходимо предпринять для диагностики и замены устройства IQOS

❗️Мы рекомендуем вам не пытаться отремонтировать устройство самостоятельно или обращаться в сторонние сервисы. Любые признаки ремонта или вскрытия устройства аннулируют коммерческую гарантию и расширенную гарантию.

На протяжении какого времени я могу получить доступ к расширенной гарантии?

Расширенная гарантия действует с момента активации и до истечения срока коммерческой гарантии, который длится 12 месяцев и начинается в день покупки устройства IQOS.

На каждый компонент устройства IQOS ILUMA распространяется коммерческая гарантия, и его 12-месячный гарантийный период продлевается при замене нового компонента.

Как я могу воспользоваться коммерческой гарантией, если нахожусь за границей?

Если вы находитесь за границей, позвоните нам бесплатно по номеру +8 00 25 592 559 чтобы связаться со Службой международной поддержки.

Как проверить статус и действительность коммерческой гарантии?

Проверить действительность коммерческой гарантии можно, позвонив в Службу поддержки клиентов IQOS 08000 24 00 (звонок бесплатный), написав сообщение в Facebook, или обратившись в один из наших официальных магазинов.

Что делать, если срок коммерческой гарантии истек?

Если 12-месячная гарантия истекла, вы можете стать участником программы переработки Smart Change. Вы отдаете устройство для дальнейшей переработки, а взамен получаете экологический ваучер на сумму 150 леев на каждый компонент. Этот ваучер вы сможете использовать в том числе для приобретения нового IQOS ILUMA или lil SOLID Ez.

ТОП

IQOS: 10 лет в мире, 6 лет в Молдове
Читать больше
Использованные стики можно переработать: присоединяйся к нашей программе по сбору стиков!
Читать больше
Варианты оплаты при покупке устройств IQOS
Читать больше
FDA включило IQOS в категорию табачных продуктов с пониженным воздействием
Читать больше
Смотреть все
Этот продукт не исключает рисков для здоровья. Он производит никотин, который вызывает зависимость. Предназначено только для совершеннолетних (18+) потребителей никотиносодержащих продуктов.