05/04/2024

Totul despre Garanția IQOS ILUMA: Cum înlocuiești dispozitivul?

IQOS ILUMA este un produs electronic, respectiv poate fi afectat de erorile de soft. În ajutorul acestor situații vine Garanția comercială, care acoperă defecțiunile de producere: lipsa vibrațiilor, problemele de încărcare, indicator LED defect (luminează în culoarea roșie sau nu luminează).


Atenție, garanția comercială NU acoperă defecțiunile accidentale care afectează funcționalitatea dispozitivului și anume: lovituri, contact cu apa, ruperea neintenționată a lamelei, căderi de la înălțime etc.

Anume pentru aceste cazuri, Garanția extinsă vine cu soluții special create pentru tine!

Ce include Garanția extinsă?

Înlocuirea rapidă în baza garanției active - o înlocuire a dispozitivului sau a componentei defecte;

Înlocuirea accidentală - înlocuirea componentei a cărei funcționalitate a fost afectată în urma unor daune accidentale/ neintenționate;

IQOS Coach - da, ai inteles corect! E vorba despre asistentul tău personal care îți va oferi suportul de care ai nevoie;

Asistență Internațională- dacă ești în vacanță într-o țară în care IQOS este disponibil și ai probleme cu dispozitivul, contactează-ne, iar noi te vom ajuta să soluționezi problema;

Smart Service - serviciul de deservire profesională și mentenanță a dispozitivului;

Smart Change - programul de reciclare a dispozitivelor invechite, a căror garanție a expirat;

Informații/notificări privind produsele și serviciile IQOS - informații relevante despre produsele IQOS și lil: noutăți, recomandări, sfaturi utile și multe alte „know-how”-uri, care, cu siguranță, îți vor prinde bine!

Garanția extinsă funcționează doar dacă ai dispozitivul înregistrat în contul personal IQOS. Înregistrează-l aici.

Mai jos îți răspundem la cele mai frecvente întrebări cu privire la garanția IQOS ILUMA:

Unde vin, dacă IQOS-ul meu nu funcționează?

Te așteptăm în magazinele noastre oficiale sau rețelele de magazine Darwin și Enter.

De asemenea, ne poți scrie pe pagina de Facebook, iar experții noștri te vor ajuta în cel mai scurt timp.

Apelând gratuit la Call Centru la numărul 08000 24 00, zilnic, între orele 9:00-19:00, vei primi suportul cuvenit și vei afla care sunt pașii necesari pentru diagnosticarea și înlocuirea dispozitivului IQOS.

Îți recomandăm să nu intervii singur asupra dispozitivului sau să soliciți reparația acestuia în service-uri. Orice semne de reparație sau dezasamblare a dispozitivului anulează Garanția comercială și Garanția extinsă.

Cât timp pot avea acces la Garanția extinsă?

❗️ Garanția extinsă este valabilă din momentul activării până la expirarea perioadei de valabilitate a garanției comerciale, care durează 12 luni și începe în ziua procurării dispozitivului.

Fiecare componentă a dispzitivului IQOS ILUMA este acoperită de garanția comercială, iar perioada garantată de 12 luni a acesteia se prelungește odată cu noua componentă oferită în schimb.

Cum pot beneficia de garanția comercială, dacă mă aflu peste hotare?

Dacă ești în afara țării, apelează-ne gratuit la numărul +8 00 25 592 559 pentru Asistență Internațională.

Cum pot verifica statutul garanției comerciale?

Verifică valabilitatea garanției comerciale prin apel la Serviciul Suport Clienți IQOS 08000 24 00 (apel gratuit), pe Facebook, în mesaj direct, sau întreabă un expert IQOS din magazinele noastre oficiale.

Cum procedez în cazul în care garanția comercială a expirat?

Dacă cele 12 luni de garanție au expirat, ai opțiunea să participi în programul de reciclare Smart Change. Astfel, reciclezi dispozitivul în schimbul unui cupon ecologic în valoare de 150 lei pentru fiecare componentă pe care-l poți folosi, inclusiv la achiziționarea unui IQOS ILUMA sau lil SOLID Ez.

Cele mai populare

10 ani de IQOS în lume, 6 ani de IQOS în Moldova 
Citiți mai mult
Metodele de plată la achiziționarea dispozitivelor IQOS
Citiți mai mult
FDA a autorizat sistemul IQOS în calitate de produs din tutun cu expunere redusă
Citiți mai mult
Ce este IQOS ILUMA?
Citiți mai mult