Гарантия IQOS

На каждое устройство IQOS или lil предоставляется коммерческая гарантия сроком 1 год с момента покупки. Гарантия предоставляется на каждый отдельный компонент и начинает действовать с даты покупки, указанной в чеке,или с момента регистрации устройства в системе учета IQOS. . В случае расхождения между датой на чеке и датой, указанной в системе, дата, указанная на чеке, является превалирующей.
В случае отсутствия подтверждения покупки или регистрации продукта, мы оставляем за собой право добровольно применить срок действия гарантии, начиная с даты изготовления компонентов устройства IQOS ILUMA™, согласно нашим записям.
Согласно новым условиям Политики о гарантии Philip Morris которые вступают в силу с 02.09.2025 с момента выхода на рынок Республики Молдова устройства IQOS ILUMA i , условия гарантии будут изменены.
Для устройств IQOS ILUMA и lil купленных до запуска IQOS ILUMA i остаются действительными прежние условия гарантии.
Для устройств IQOS ILUMA и IQOS ILUMA i купленных после запуска IQOS ILUMA i, будет активирован дополнительный год коммерческой гарантии (2 года всего), при условии, что устройство было зарегистрировано в системе учета IQOS в первые 30 дней после покупки и действует до истечения срока, который составляет всего 24 месяца со дня приобретения устройства. Для зарегистрированных устройств IQOS ILUMA i PRIME будет доступна опция замены устройства в случае случайного физического повреждения 1 раз в течение двух лет (1 замена на комплект).
Для незарегистрированных устройств будет активна коммерческая гарантия в течение 12 месяцев с момента покупки.
Для устройств, зарегистрированных после 30 дней со дня покупки, будет активна коммерческая гарантия в течение 12 месяцев с момента приобретения устройства, а также будет доступна Международная поддержка в течение 1 года.
Для устройств lil и IQOS REFRESHED гарантийные сроки остаются неизменными (1 год с момента покупки), но для устройств, купленных после 02.09.2025 гарантия больше не будет покрывать физическое повреждение.
Коммерческая гарантия распространяется на каждый компонент устройства IQOS ILUMA, ILUMA i, lil и гарантийный срок продлевается при замене компонента на новый.

Проверить гарантийный статус устройства можно, выполнив следующие действия:1. Войдите в свой аккаунт на сайте md.iqos.com. 2. Перейдите в раздел «Мои устройства» в личном аккаунте. 3. «Срок действия гарантии» указан рядом с выбранным компонентом. Также проверить срок действия коммерческой гарантии можно, позвонив в Службу поддержки клиентов IQOS по телефону 0 8000 24 00 (звонок бесплатный), написав нам в Facebook (IQOS Moldova), в официальном магазине у специалиста IQOS или в сети магазинов Darwin.

Если ваше устройство IQOS было приобретено за рубежом, вы можете зарегистрировать свое устройство в системе учета IQOS в Республике Молдова для того, чтобы воспользоваться гарантией, а так же, услугой Smart Service, которая включает профессиональную диагностику устройства, обновление прошивки, проверку уровня аэрозоля и чистку контактов. Принесите устройство в один из наших магазинов Q Store или Q Partner и наши специалисты проведут его обслуживание.
Регулярный уход за устройством IQOS помогут вам достичь/сохранить оптимальный опыт в течение длительного времени.
Предоставляя полезные советы по правильному уходу за устройством IQOS, а также доступные в наших магазинах услуги по профессиональному обслуживанию и обновления прошивки, команда IQOS помогает поддерживать эффективную работу устройства. Услуги технического обслуживания предоставляются абсолютно бесплатно. Если у вас есть IQOS ILUMA, приобретенный за границей, зарегистрируйте его в системе учета IQOS в течение первых 30 дней со дня покупки, чтобы активировать коммерческую гарантию еще на 12 месяцев которая покрывает услуги по обслуживанию вашего устройства.
(Примечание: не применяется к программе Smart Change).

Услуга замены случайных повреждений не распространяется на царапины или отслаивающуюся краску, косметические дефекты, пятна на устройстве, неуместные частицы на контактах или изменение цвета. Модификация или нештатная (неофициальная) персонализация устройства (гравировка, покраска) может повлиять на его функциональность.
С момента выхода IQOS ILUMA i физическое повреждение какого-либо компонента IQOS или lil которое влияет на его функциональность, так же больше не покрывается гарантией.
Исключением являются только устройства IQOS ILUMA и lil в периоде активной гарантии купленные до выхода IQOS ILUMA i, а также зарегистрированные устройства версии IQOS ILUMA i PRIME (покрывает физическое повреждение 1 раз в течение 24 мес. 1 замена на комплект)
Мы не рекомендуем ремонтировать устройство самостоятельно. В случае возникновения неполадок в работе устройства стоит обращаться в официальные магазины. Любые следы ремонта, разборки или персонализации устройства приводят к аннулированию коммерческой и расширенной гарантии.

Коммерческая гарантия распространяется на технические и производственные неисправности: отсутствие вибрации, проблемы с зарядкой, неисправный LED-индикатор (красный свет или отсутствие света). Гарантия на случайное повреждение (только для зарегистрированных устройств IQOS ILUMA i PRIME) распространяется на случайные неисправности, влияющие на функциональность устройства, а именно: ударные повреждения, контакт с водой, непреднамеренная поломка лезвия, падение с высоты и т. д. (одна замена на комплект в течение двух лет)

Гарантия обеспечивает быстрое и эффективное решение в ситуациях, связанных с функциональностью устройства, как в Республике Молдова, так и за рубежом. Вы получите возможность дистанционного обслуживания, страхования на случай поломки, информацию о доступных вариантах и, при необходимости, замену устройства, даже если вы находитесь в другой стране — если на территории этого государства IQOS коммерчески распространяется компанией Philip Morris, ее филиалами или авторизованным партнером. Служба поддержки клиентов поможет вам, где бы вы ни находились. Чтобы воспользоваться услугой Международной поддержки позвоните нам по бесплатному телефону +8 00 25 592 559. У некоторых телефонных операторов могут действовать определенные ограничения на соединение звонка. В этом случае вы можете связаться с нами по телефону +41215478888 (звонок платный). В нерабочее время (с 18:00 до 09:00) поддержка осуществляется только на английском языке. *Международная служба поддержки недоступна для lil Solid.

Мы не рекомендуем ремонтировать устройство самостоятельно. В случае возникновения проблем в работе устройства стоит обращаться в официальный магазин. Любые следы ремонта, разборки или персонализации устройства приводят к аннулированию коммерческой и расширенной гарантии.Мы будем рады помочь вам в наших официальных магазинах или в сети магазинов Darwin. Вы также можете написать нам на нашей странице в Facebook и наши специалисты помогут вам в кратчайшие сроки. Связавшись с нашим колл-центром по бесплатному телефону 0 8000 24 00, ежедневно с 9:00 до 19:00, вы получите необходимую поддержку.

При регистрации устройства в системе учета IQOS в первые 30 дней после покупки вы получаете +12 месяцев гарантии (2 года всего) включающая следующие услуги: быстрая замена по действующей гарантии, замена при случайных повреждениях(только для IQOS ILUMA i PRIME), международная поддержка, Smart Service, Smart Change, информирование/оповещение о продуктах и услугах IQOS, действует только в том случае, если устройство зарегистрировано в вашем аккаунте IQOS.

Если устройство IQOS не работает, попробуйте сбросить настройки. Если ситуация не разрешилась, обратитесь за помощью в Службу поддержки клиентов IQOS (0 8000 24 00 — ежедневно с 09:00 до 19:00) или позвоните в ближайший пункт обслуживания IQOS.

Нет. Если ваше устройство нуждается в замене, оно будет заменено точно такой же моделью.
Но если срок гарантии вашего устройства составляет минимум 9 месяцев со дня покупки, вы можете поучаствовать в программе Smart Change и приобрести IQOS ILUMA i доплатив разницу в цене.
Чтобы найти оптимальное решение для вашего устройства свяжитесь со Службой поддержки клиентов по телефону 0 8000 24 00 - доступно ежедневно с 09:00 до 19:00 или посетите ближайший пункт обслуживания IQOS.

Если ваше неисправное устройство подлежит замене (находится в периоде активной гарантии, ошибка подтверждена экспертами IQOS), вы имеете право на замену. lil 2.0 заменяется на lil Ez. Свяжитесь со Службой поддержки клиентов по телефону 0 8000 24 00 - доступно ежедневно с 09:00 до 19:00 или посетите ближайший пункт обслуживания IQOS.

Если ваше устройство перестало работать из-за технической ошибки, мы быстро заменим его по гарантии, чтобы вы могли продолжать наслаждаться оптимальным опытом использования. Свяжитесь со Службой поддержки клиентов по телефону 0 8000 24 00, доступному ежедневно с 09:00 до 19:00, или посетите ближайший пункт обслуживания IQOS. * Действительно только для устройств, зарегистрированных в системе учета IQOS

Услуга замены устройства по случайному повреждению доступна только для устройств IQOS и lil приобретенных до выхода IQOS ILUMA i в периоде активной гарантии, а также для зарегистрированных устройств IQOS ILUMA i PRIME.
Ваше устройство попало в воду и перестало работать? Или, возможно, оно упало с высоты? Замена в случае случайного повреждения покрывает именно такие виды непреднамеренных повреждений, которые влияют на функциональность устройства. Свяжитесь со Службой поддержки клиентов по телефону 0 8000 24 00, доступному ежедневно с 09:00 до 19:00, или посетите ближайший пункт обслуживания IQOS.
Действительно только для устройств, зарегистрированных в системе учета IQOS