09/04/2020

FAQ: Ответы на вопросы пользователей

Мы заботимся о нашем сообществе – мы перевели все возможные услуги в режим онлайн, но также провели опрос среди наших пользователей о том, чтобы узнать насколько им удобно пользоваться нашими услугами в период карантина. Ответы на самые актуальные вопросы пользователей можно найти ниже:

В: Где сейчас доступны услуги, которые раньше были доступны в Tobacco shop?

,,

О: Все услуги доступны онлайн:

- Для помощи, замены устройства или технической поддержки в решении проблем с устройством позвоните по номеру 0 8000 24 00 или нажмите кнопку Диагностика в Viber Bot.

Наши эксперты доступны ежедневно с 09:00 до 19:00.

- Доставка IQOS, HEETS и аксессуаров доступна онлайн на www.darwin.md (для подробностей зайдите на чат).

- Услугу аренды IQOS - можно заказать онлайн с доставкой на срок 7 дней/15 леев или 14 дней/30 леев завполнив поля на сайте darwin.md.

-Раздел часто задаваемых вопросов постоянно обновляется, чтобы предложить решения по любым вопросам.

В: Хотелось бы HEETS с новыми вкусами (как например Purple или Green Zing), которые уже доступны в других странах.

,,

О: Мы планируем выпустить два новых вкуса, Green zing и Purple, в мае, но точную дату назвать пока невозможно из-за ограничений, вызванных распространением вируса COVID-19. Обратите внимание, в связи с текущей ситуацией возможны задержки с поставками. Следите за веб-сайтом, сообщениями по электронной почте и Viber, чтобы быть в курсе всех новостей.

В: Хочу приобрести HEETS с доставкой на дом. Это возможно?

,,

О: Доставку HEETS можно заказать на darwin.md . Вкусы, доступные к доставке: Amber, Bronze, Sienna, Turquoise, Yellow. Вне зависимости от размера заказа в Дарвине, доставка бесплатна. Если доставка задерживается позвоните в кол центр по номеру 0 8000 24 00, ежедневно с 09:00 до 19:00.

В: Где купить HEETS?

,,

О: В нынешних условиях ограничения поездок рекомендуем заказывать HEETS через чат на darwin.md . Вкусы, доступные к доставке: Amber, Bronze, Sienna, Turquoise и Yellow. Также Вы можете посетить магазины сетей Linella, Nr.1 или Velmart, или любую заправочную станцию Bemol, Lukoil, Petrom, Rompetrol, Tirex, Vento.

img

Мы будем и дальше прилагать все усилия, чтобы расширить наличие HEETS и в других торговых точках. Наиболее актуальную информацию вы найдете в Viber Bot .

В: В Тирасполе нет возможности покупать стики и устройства, хотя пользуется очень много людей...И доставки нет...?

,,

О: Начиная с 6 апреля можно приобрести HEETS в сети магазинов Sherif в Приднестровье. Все адреса доступны в Viber Bot .

В: Желательно, чтобы на заправках можно было купить и чистящие палочки.

,,

О: На сегодняшний день палочки можно заказать на www.darwin.md , не забудьте добавить их в корзину при оформлении заказа, или попросите добавить в ваш заказ при общении с агентом в чате. Мы прилагаем все усилия, чтобы сделать продажу чистящих палочек доступной и на заправках, вернемся с новостями по этому вопросу.

В: Качество стиков оставляет желать лучшего, некоторые из них очень твердые и трудно входят в держатель.

,,

О: Если стик трудно входит в держатель, достаточно лишь перед этим покрутить слегка табачный стик между пальцами, чтобы распределить табак равномерно. Таким образом HEETS легко зайдет на нагревающий элемент.

Также, для оптимальной работы IQOS, минимум раз в день чистите IQOS с помощью чистящих палочек и чистящего устройства. Аккуратно протрите внутреннюю поверхность держателя и колпачок.

Не уверены, что правильно проводите чистку? Посмотрите видео инструкции здесь.

Команда IQOS благодарит вас за все сообщения, которые вы оставили нам в рамках опроса, мы стремимся непрерывно улучшать качество наших услуги с учетом ваших отзывов.

ТОП

Что такое IQOS ILUMA?
Читать больше
Что представляют собой табачные стики TEREA?
Читать больше
lil SOLID Ez: Новая модель lil SOLID — доступна в продаже
Читать больше
Цифры и буквы. Почему серийный номер так важен?
Читать больше
Смотреть все
Этот продукт не исключает рисков для здоровья. Он производит никотин, который вызывает зависимость. Предназначено только для совершеннолетних (18+) потребителей никотиносодержащих продуктов.