09/04/2020

FAQ: Răspunsuri la întrebările utilizatorilor

Ne pasă de comunitatea noastră și din acest motiv am transferat toate serviciile noastre în regim online. Iar pentru a fi la curent cu necesitățile utilizatorilor noști și cât de convenabile sunt serviciile noastre în perioada de carantină, am realizat un sondaj în rândul acestora. Răspunsurile la cele mai actuale întrebări ale utilizatorilor le găsiți mai jos:

Î: Unde accesez acum serviciile care erau disponibile în Tobacco shop?

,,

R: Toate serviciile sunt disponibile online:

- Pentru asistență, înlocuirea dispozitivului sau suport tehnic în soluționarea problemelor cu dispozitivul, apelați numărul 0 8000 24 00 sau accesați butonul Diagnostic în Viber Bot.

Experții noștri sunt disponibili zilnic, de la 09:00-19:00.

- Livrarea de IQOS, HEETS și accesorii este disponibilă online prin www.darwin.md (pentru detalii consultați chat-ul).

- Serviciul de închiriere IQOS poate fi contractat online cu livrare directă pentru 7 zile/15 mdl sau 14 zile/30 mdl completând un scurt formular pe darwin.md.

- Secțiunea FAQ se actualizează încontinuu pentru a vă oferi soluții la toate întrebările.

Î: Aș vrea HEETS-uri cu gusturi noi (de exemplu Purple sau Green Zing) care sunt accesibile în alte țări.

,,

R: Planificăm să lansăm două gusturi noi, Green Zing și Purple în luna mai, o dată exactă nu poate fi anunțată. Vă atragem atenția că din cauza situației actuale, aprovizionarea cu noile gusturi poate întârzia. Urmăriți website-ul, și mesajele noastre din email-uri și Viber pentru a fi la curent cu toate noutățile.

Î: Aș vrea să procur HEETS cu livrare la domiciliu. Este posibil?

,,

R: HEETS sunt disponibile pentru livrare prin intermediul darwin.md . Gusturi disponibile pentru livrare: Amber, Bronze, Sienna, Turquoise, Yellow. Livrarea produselor prin Darwin este gratuită. Dacă livrarea întârzie, apelați Call centru, la 0 8000 24 00, luni-duminică, 09:00-19:00.

Î: Unde pot să procur HEETS?

,,

R: În condițiile actuale de restricționare a deplasărilor, vă recomandăm să comandați HEETS prin intermediul chat-ului din darwin.md . Gusturi disponibile pentru livrare: Amber, Bronze, Sienna, Turquoise и Yellow. De asemenea, vizitați magazinele rețelelor Linella, Nr.1 sau Velmart, sau orice benzinărie Bemol, Lukoil, Petrom, Rompetrol, Tirex, Vento.

img

Depunem în continuare eforturi pentru a extinde disponibilitatea de HEETS și în alte puncte comerciale. Cea mai actuală informație o accesați direct în Viber Bot .

Î: HEETS și dispozitivele IQOS nu sunt disponibile la Tiraspol, cu toate că sunt mulți utilizatori. Nici livrare nu există...

,,

R: Începând cu 6 aprilie puteți procura HEETS în rețeaua de magazine Sherif din Transnistria. Găsiți cel mai apropiat magazin accesînd Viber Bot .

Î: Ar fi de dorit ca în benzinării să fie disponibile și bețișoare pentru curățare

,,

R: Pentru moment, bețișoarele sunt disponibile pe www.darwin.md , nu uitați să le adăugați în coșul de cumpărături sau rugați agentul să le adauge în comanda dvs., dacă comunicați prin chat. Depunem eforturi pentru a face cât mai accesibilă vânzarea bețișoarelor de curățare și în benzinării, vom reveni cu actualizări la această solicitare.

Î: Calitatea rezervelor lasă de dorit, sunt unele foarte tari și intră cu greu în dispozitiv

,,

R: Dacă HEETS intră cu dificultate în dispozitiv, preventiv, răsuciți ușor între degete rezerva de tutun, pentru a redistribui tutunul uniform. Astfel, HEETS se va insera cu ușurința pe lamelă.

Adițional, pentru a utiliza IQOS în condiții optime, cel puțin o dată în zi curățați IQOS cu ajutorul bețișoarelor de curățare și a dispozitivului de curățare. Ștergeți atent interiorul dispozitivului și căpăcelul.

Nu sunteți sigur dacă curățați corect? Urmăriți video instrucțiuni aici.

Echipa IQOS vă mulțumește pentru toate mesajele pe care ni le-ați împărtășit în cadrul sondajului. Depunem efort continuu pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre luând în considerare comentariile voastre.

Cele mai populare

Ce este IQOS ILUMA?
Citiți mai mult
Ce reprezintă rezervele de tutun TEREA?
Citiți mai mult
lil SOLID Ez: Noua versiune lil SOLID — deja în vânzare
Citiți mai mult
Litere și cifre. De ce numărul de serie al dispozitivului este atât de important?
Citiți mai mult